Vos employés vous cachent-ils la vérité ?

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Les bluffeurs sont des faussaires trompeurs. Il dissimule la vérité ou ment carrément en vous donnant des informations incomplètes ou erronées. Il fait passer une chose pour une autre, présente des données comme exactes sans prendre la peine de les vérifier, ou vous assure qu’il s’est occupé d’une affaire alors qu’il n’a pas encore levé le petit doigt.

Il est surprenant de constater que certains subordonnés qui mentent et trichent sont en fait des inquiets obsessionnels qui craignent de ne pas pouvoir accomplir la tâche et la remettent sans cesse à plus tard. D’autres bluffeurs sont paresseux et irresponsables. Une bizarrerie de leur personnalité les pousse à mentir pour échapper au travail. Certains, par esprit de vengeance, inventent des travaux pour retarder l’accomplissement du travail demandé.

Si votre employé vous cache la vérité, il est essentiel que vous fixiez des limites claires et que vous réitériez des attentes fermes. L’objectif est de créer un espace sûr où l’employé pourra partager son erreur (ou son faux pas) sans craindre de répercussions majeures. Bien sûr, certaines infractions peuvent être sanctionnées par un licenciement, mais beaucoup peuvent simplement servir d’expérience d’apprentissage pour vous et votre équipe.

Ce que vous pensez

Sally m’a dit que le nouvel atelier de formation était prévu alors qu’il ne l’était pas. Aujourd’hui, son équipe fait des pieds et des mains pour ajuster son emploi du temps en fonction des dates annoncées. Son personnel est très anxieux à l’idée de devoir respecter les délais. Pourquoi n’a-t-elle pas pu me dire qu’elle avait des problèmes ? Nous aurions pu prendre d’autres dispositions.

Réflexions d’un bluffeur

Mon patron oublie que je suis une personne et me donne des instructions comme si j’étais un robot. Il n’écoute pas et ne s’intéresse pas à ce que je dis. C’est très frustrant ! Je ne comprends jamais vraiment ce qu’il veut que je fasse. Si je me trompe, je dois mentir sur ce que j’ai fait jusqu’à ce que je puisse y revenir et rectifier le tir.

Stratégie

Votre objectif est que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

1. Fixer des limites claires avec des attentes directes. Nous avons tous besoin de savoir ce que l’on attend de nous pour être à la hauteur. Les salariés ont soif d’indications claires sur le moment où ils peuvent travailler de manière autonome et sur le moment où il est acceptable (voire idéal) de demander de l’aide. Ne mâchez pas vos mots. Expliquez que vous préférez la communication directe et que, en cas de doute, les employés doivent préférer partager ou poser une question plutôt que de se taire. Insistez sur le fait que vous ne tolérerez pas les mensonges et que l’honnêteté est toujours la meilleure politique.
2. Clarifiez les instructions. Vous pouvez éliminer une grande partie du bluff et des tergiversations en demandant aux travailleurs de reformuler les missions dans leurs propres termes, afin de vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde. Demandez-leur de vous envoyer ce document par courrier électronique, afin de disposer d’une trace écrite. Parlez de leurs préoccupations éventuelles. Le cas échéant, raccourcissez les périodes de rapport grâce à des échéances segmentées. Assurez aux bluffeurs qui sont également perfectionnistes qu’ils auront le temps de peaufiner leur chef-d’œuvre plus tard.
3. Élaborer un meilleur plan de retour d’information. Le retour d’information doit être plus fréquent, plus spécifique, plus utile et moins menaçant. Avec ceux que vous considérez comme irresponsables, gardez un ton constructif plutôt que critique en vous concentrant sur les conséquences plutôt que sur les menaces.
4. Lier les performances individuelles au moral de l’équipe. Créez et maintenez une atmosphère de confiance et d’encouragement. Parlez de la valeur du travail de chacun pour l’ensemble de l’équipe.

Conseil : les subordonnés bluffent pour de nombreuses raisons. Une communication plus directe, en face à face, contribuera à apaiser leurs craintes, à instaurer la confiance, à leur rappeler que vous êtes de leur côté et à les encourager à accepter la responsabilité de leurs propres actes.

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