Quel est votre bien-être au travail ? Les lourdes charges de travail, les emplois stressants et les longues heures de travail continuent à épuiser les employés à tous les niveaux. En fait, le rapport 2023 sur le bien-être au travail de Deloitte a révélé que 60 % des employés, 64 % des cadres et 75 % des membres de la direction envisagent sérieusement de quitter leur emploi pour un autre qui serait plus propice à leur bien-être.
Mais cela signifie-t-il que les employés sont épuisés? Pas si vite.
Le terme « burnout » a tendance à être simplifié à l’extrême en tant qu’échec individuel de la gestion du stress et à être utilisé de manière interchangeable avec l’épuisement ou l’accablement ; cependant, le burnout ne se résume pas à l’épuisement. Le burnout existe sur un continuum qui comprend les trois dimensions suivantes :
- l’épuisement chronique (se sentir physiquement et émotionnellement épuisé, fatigué, débordé et surchargé le plus souvent) ; et
- le cynisme chronique (les gens dans votre monde du travail vous dérangent et vous ennuient, et vous pouvez commencer à vous éloigner de vos collègues et de vos clients, en ignorant les qualités qui les rendent uniques et attachants, ce qui entraîne une diminution de l’empathie) ; et
- L’inefficacité (la mentalité « pourquoi se donner la peine, qui s’en soucie » qui apparaît lorsque vous avez du mal à identifier les ressources professionnelles importantes et que vous commencez à vous sentir inefficace au travail).
Cela signifie que vous pouvez être uniquement épuisé, vous sentir cynique ou frustré, ou vous sentir déconnecté ou désengagé de votre travail, ou toute autre combinaison. C’est important car la mesure de l’épuisement professionnel a également tendance à être trop simplifiée.
Les docteurs Christina Maslach et Michael Leiter, pionniers de la recherche sur le burnout et deux des concepteurs du Maslach Burnout Inventory, un outil d’évaluation validé empiriquement qui mesure les trois composantes du burnout susmentionnées, ont publié des conseils actualisés sur ce qui constitue un « profil de burnout ». Selon leurs recherches, pour mériter le qualificatif de « burnout », une personne doit ressentir un épuisement élevé, un cynisme élevé et une faible efficacité professionnelle. D’après leurs travaux, seuls 20 % des travailleurs correspondent à ce profil.
Bien que je pense que ce chiffre soit bas, les enquêtes qui demandent simplement aux gens « Vous sentez-vous épuisé ? » gonflent probablement les taux d’épuisement car la plupart des gens assimilent l’épuisement à la fatigue et répondent donc « oui » parce qu’ils se sentent débordés, stressés ou fatigués. À titre d’exemple, le Wellbeing Lab en Australie a constaté que 63,6 % des travailleurs australiens déclaraient se sentir épuisés, mais que ce taux tombait à 21,2 % lorsqu’il était mesuré à l’aide des trois dimensions susmentionnées.
Si vous vous sentez épuisé, mais pas encore en burn-out, voici quelques idées pour vous aider :
1. Dressez la liste de vos exigences professionnelles et de vos ressources.
L’épuisement professionnel est plus susceptible de se produire lorsque vous avez trop d’exigences professionnelles (aspects de votre travail qui drainent constamment de l’énergie) et trop peu de ressources professionnelles (aspects de votre travail qui donnent constamment de l’énergie). Les deux colonnes ne doivent pas nécessairement être égales, mais vous devez avoir suffisamment d’aspects de votre travail qui vous donnent de l’énergie pour atténuer le stress lié aux exigences. De quelles ressources supplémentaires avez-vous besoin ?
2. L’établissement intentionnel de priorités.
Un de mes clients, promoteur immobilier, avait l’habitude de hiérarchiser son travail juridique en utilisant les termes « nucléaire », « super nucléaire » et « catastrophique ». Cela me fait encore rire parce que tout cela semble urgent et ne m’a jamais donné d’indications claires.
Je vous suggère plutôt d’essayer cet exercice de priorisation que j’ai appris à l’Institut Luma :
- Dressez une liste de tous les projets, questions et éléments que vous devez classer par ordre de priorité. Placez un projet, une question ou un élément sur une note autocollante jusqu’à ce que vous les ayez tous répertoriés (un projet par note autocollante).
- Prenez une grande feuille de papier et faites un tableau quadruple (quatre cases dans une matrice 2×2).
- Indiquez sur l’axe horizontal « Importance » et sur l’axe vertical « Difficulté ».
- Les éléments sont classés horizontalement en fonction de leur importance et verticalement en fonction de leur difficulté.
- Recherchez des groupes apparentés et définissez des priorités.
Ciblez d’abord les éléments situés dans le quadrant inférieur droit, car ils sont très importants et peuvent être réalisés avec une relative facilité.
3. Connaître ses récits.
Vos « récits » sont vos valeurs fondamentales et vos croyances sur la façon dont vous pensez que le monde devrait fonctionner. Le fait de ne pas étiqueter ces récits peut nuire à votre capacité à gérer le stress et à donner la priorité à votre bien-être. Voici quelques exemples de récits courants que j’entends chez des professionnels très occupés :
- « Je dois avoir toutes les réponses.
- « Si je ne peux pas faire quelque chose parfaitement, alors je ne devrais pas le faire du tout.
- « L’échec est un signe de faiblesse.
- « Les gens forts ne demandent pas d’aide.
- « Faire une pause est un signe de paresse ». (C’est l’une des miennes !)
- « Pour être au top de ma forme, je dois toujours/jamais _____. »
Les récits deviennent des règles que vous suivez (souvent inconsciemment) et sont généralement trop rigides pour vous aider à fonctionner de manière optimale. La première étape consiste à identifier vos récits et vos règles, la seconde à les évaluer.
Posez la question : Ce récit me rapproche-t-il ou m’éloigne-t-il des objectifs que je souhaite atteindre ? Comment pourrais-je remodeler la règle pour la rendre un peu plus souple ? Il s’agit d’un travail profond de connaissance de soi, mais le chercheur Nick Petrie et ses collègues ont découvert que c’est l’un des meilleurs moyens de prévenir l’épuisement professionnel (et une étape nécessaire pour en sortir).
4. Accordez-vous une pause.
Tout comme le fait de se souvenir de ses petites victoires peut accroître la motivation, le fait de trop penser à ses petits échecs peut la tuer. L’autocompassion est l’art et la science de s’accorder une pause, et elle peut aider à prévenir l’épuisement. Lorsque vous subissez un revers, ce cadre vous permettra d’économiser l’énergie dont vous avez tant besoin :
- Lorsque vous vous sentez stressé, prenez le temps de décrire les émotions que vous ressentez. Vous sentez-vous autocritique et, si c’est le cas, que vous dites-vous ? L’évaluation des émotions (qui n’est pas toujours facile) vous aide à mieux comprendre ce que vous ressentez avant de vous précipiter pour vous échapper.
- Normalisez l’échec. Vous n’êtes pas la seule personne à avoir oublié une information clé dans une présentation ou à avoir été frustrée par un collègue. Les échecs arrivent à tout le monde, mais il est tentant de penser que vous êtes le seul.
- Que diriez-vous à un ami qui a connu le même échec ? Nous nous culpabilisons énormément lorsque nous échouons, mais seriez-vous aussi sévère si votre ami vous abordait dans les mêmes circonstances ?
Les taux d’épuisement professionnel sont actuellement au même niveau que le pic atteint pendant la pandémie. J’ai passé ces dernières années à travailler avec des équipes et des dirigeants du monde entier pour les sensibiliser à ce problème et les aider à le résoudre.
L’année dernière, c’était la première année que je gérais mon entreprise et que je voyageais pour une série de programmes en tant que mère célibataire, une variable que j’avais fortement sous-estimée. En décembre, je me demandais ironiquement : « Suis-je épuisée ? ». Une fois que je me suis interrogée sur les trois facteurs de l’épuisement professionnel, j’ai rapidement réalisé que j’étais tout simplement épuisée.
Toute expérience de stress, même chronique, n’est pas synonyme d’épuisement professionnel. Identifier correctement la façon dont vous vivez le stress au travail est la première étape pour vous sentir mieux.
Pour en savoir plus, consultez Beating Burnout at Work : Pourquoi les équipes détiennent le secret du bien-être et de la résilience.
