Étant donné que vous devez interagir avec les gens tous les jours, le fait d’avoir des moyens de traiter les plaignants chroniques est un réel avantage.
La plupart des gens sont conditionnés à se concentrer sur ce qui ne va pas. En sachant ce qu’il faut faire pour éviter de se laisser piéger par la négativité, vous pourrez vous concentrer sur vos priorités.
Qu’est-ce qui fait de quelqu’un un plaignant chronique ?
Les gens ne sont pas toujours conscients de leurs comportements, ils peuvent donc ne pas savoir qu’ils se plaignent de manière excessive. Les signes indiquant qu’une personne est un plaignant chronique sont les suivants :
- Ils ont l’habitude de se concentrer sur ce qui ne va pas.
- Ils ont un état d’esprit pessimiste plutôt qu’optimiste.
- Elles ont une mentalité de victime et pensent qu’elles n’ont pas le pouvoir de changer leur réalité.
- Ils pensent qu’ils passent à côté de quelque chose.
- Ils sont convaincus d’avoir été maltraités et n’hésitent pas à le faire savoir.
Malheureusement pour les plaignants chroniques, leur comportement fait partie de leur identité, ce qui peut être difficile à changer.
Le coût de l’inaction face aux plaignants chroniques
Les coûts liés à l’absence de traitement des plaignants chroniques peuvent être les suivants :
- Il est difficile de garder une attitude saine et positive.
- Ils épuisent votre énergie mentale.
- Ils affectent votre capacité à vous concentrer.
- Votre niveau de productivité diminuera.
- Vous produirez un travail de moindre qualité.
Lorsque quelqu’un se plaint, cela signifie qu’il a une image mentale de quelque chose de mieux qu’il préfère, qu’il n’est pas prêt à risquer de créer. Au lieu d’accorder de l’attention à ce qu’elle préférerait, elle se concentre sur ce qui ne va pas ou sur ce qui ne va pas.
how to handle chronic complainers
Au cours de ma précédente carrière de manager dans l’industrie manufacturière, j’ai été en contact avec des ouvriers qui étaient prêts à donner leur avis sur ce qu’il fallait faire ou améliorer. La plupart du temps, il s’agissait de commentaires constructifs qui étaient pris en compte et mis en œuvre.
Il y avait aussi des travailleurs qui aimaient se plaindre, juste pour le plaisir. Un employé avait toujours quelque chose à se reprocher chaque fois que je passais devant son poste de travail. Ce comportement s’est poursuivi pendant des semaines parce que je ne me suis pas préoccupé de la manière dont il donnait son feedback.
Un matin, alors qu’il faisait son habituelle remarque négative, je lui ai dit : « Pourquoi te plains-tu toujours de quelque chose ? Tu n’es pas satisfait des conditions de travail ? ». J’ai également ajouté que tout le monde faisait de son mieux, avec les ressources disponibles, pour améliorer les choses et les conditions de travail.
L’expression de son visage a instantanément changé et il s’est excusé en disant qu’il ne faisait que donner des suggestions. Bien que je n’aie jamais eu l’intention de l’embarrasser ou de lui faire sentir que ses opinions n’avaient pas de valeur, il savait que sa façon de donner son avis n’était pas utile.
Après cet événement, il ne s’est plus jamais plaint. Au contraire, chaque fois qu’il donnait son avis sur ce qui devait être amélioré, il proposait au moins une suggestion sur la manière de procéder. C’était une meilleure façon de fournir un retour d’information et d’obtenir des résultats bénéfiques pour tout le monde.
5 façons simples de gérer les plaignants chroniques
Voici cinq façons simples de faire face aux râleurs chroniques, sans se laisser entraîner par leur négativité, afin de pouvoir continuer à se concentrer sur ce qui est important.
- Écouter d’abord, puis dévier ou réorienter. Les gens veulent être entendus et validés. En les laissant s’exprimer, pendant une courte période, vous aurez la possibilité de dévier ou de réorienter leur plainte. Une phrase aussi simple que « Comment pourriez-vous envisager cette situation différemment ? » l’amènera à la considérer d’un autre point de vue.
- Mettez-les au défi de prendre leurs responsabilités. Il est parfois nécessaire de souligner la négativité d’une personne parce qu’elle n’est peut-être pas consciente de l’image qu’elle donne d’elle-même. Le fait de dire : « Es-tu conscient de ton attitude ou de l’état d’esprit dans lequel tu te trouves en ce moment ? » l’incitera à réfléchir à ce qu’il dit ou fait. Lorsqu’une personne prend ses responsabilités, elle est plus susceptible de modifier son comportement.
- Évitez de donner des conseils si on ne vous les demande pas. Si vous donnez des conseils sans qu’on vous les demande, vous apprenez à la personne à croire qu’il est normal qu’elle vienne vous voir pour vous faire part de ses griefs ou de ses doléances. En lui demandant « Que pensez-vous que je puisse faire pour améliorer votre situation ? », vous l’amènerez à réfléchir à la raison pour laquelle elle vous fait part de ce qui lui arrive.
- Demandez-leur d’identifier des solutions. Une fois les tâches précédentes accomplies, vous pouvez les aider à réorienter leur attention. Les questions sont un moyen efficace de changer l’orientation d’une personne. Des questions telles que « Comment pouvez-vous gérer au mieux votre situation actuelle ? » ou « Qu’aimeriez-vous qu’il se passe ? » l’aideront à réfléchir à des solutions.
- Fixez des limites ou des attentes claires. Si une personne se plaint continuellement et que vous savez que cela vous affecte, vous devez vous protéger. Une déclaration qui peut vous aider est la suivante : « Si vous pensez que je peux faire quelque chose pour améliorer votre situation, ce n’est qu’à ce moment-là que vous devez m’en parler. Sinon, ne vous plaignez pas auprès de moi, car cela ne m’intéresse pas ».
Réflexions finales
Les gens ne se plaignent qu’à ceux qui les encouragent ou les autorisent. Les personnes qui se plaignent recherchent la validation ou la sympathie et, si elles ne sont pas bien gérées, elles peuvent devenir agaçantes et dérangeantes.
Les plaignants ne sont pas de mauvaises personnes, mais ils doivent être conscients de leurs actes, sinon ils continueront à se comporter de la même manière. Savoir gérer les plaignants chroniques vous permettra de conserver une attitude saine et positive.
Mesure à prendre : La prochaine fois qu’une personne se plaint à vous, utilisez les idées suggérées ci-dessus pour l’aider à prendre conscience de son comportement, puis guidez-la pour qu’elle gère mieux sa situation.
Question : Quels sont les autres moyens simples de traiter les plaignants chroniques ?
