Toutes les grandes équipes ont des caractéristiques communes qui peuvent inclure la proactivité, une bonne communication et le fait que les membres de l’équipe travaillent à la réalisation d’un objectif commun.
L’une des principales responsabilités d’un dirigeant est de veiller à ce que les membres de l’équipe améliorent continuellement leurs performances et fassent progresser collectivement l’équipe.
Les grandes équipes s’épanouissent lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes. Plus le problème est important, plus elles sont capables de s’adapter et de travailler ensemble pour trouver des solutions afin de surmonter le problème.
La résolution de problèmes est une compétence qui peut être développée avec la pratique et la discipline au fil du temps. Les dirigeants doivent s’assurer qu’ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour aider leur équipe à mieux résoudre les problèmes, tout en veillant à ce que les objectifs de l’équipe soient atteints.
Il y a de nombreuses années, j’ai dirigé un site de fabrication qui produisait des tubes cylindriques en papier, y compris des cartouches utilisées pour remplir les adhésifs et les produits d’étanchéité utilisés sur les chantiers de construction et par les bricoleurs. Une ligne d’assemblage particulière produisait systématiquement des déchets atteignant 20 %, ce qui se traduisait par des coûts de matériaux élevés.
Pour résoudre les problèmes sur la chaîne, nous avons impliqué de nombreuses personnes, notamment les fournisseurs de matières premières, l’ingénierie, le contrôle de la qualité, les superviseurs de la production et les ouvriers de la chaîne d’assemblage. J’aimerais pouvoir dire que le problème a été résolu rapidement. Il a fallu près de trois ans pour que la chaîne fonctionne au mieux.
How teams solve problems better
Bien que les différentes équipes aient pris de nombreuses mesures pour résoudre les problèmes de ligne, j’étais responsable des pertes et profits globaux du site et l’un de mes indicateurs était le rendement de la production, c’est-à-dire le nombre d’unités produites chaque jour par chacune des deux équipes.
Un projet particulier que j’ai lancé consistait à expérimenter une nouvelle disposition de la ligne afin de minimiser le nombre de virages à 90 degrés que les cartouches devaient effectuer, ce qui provoquait souvent des bourrages, entraînant l’arrêt de la ligne. L’objectif était de minimiser, voire d’éliminer les arrêts de ligne.
L’expérience s’est avérée extrêmement fructueuse puisque le rendement de la ligne a augmenté de façon spectaculaire, ce qui a permis de réduire les temps d’arrêt. À la suite de cette expérience, l’agencement de la ligne a finalement été modifié et, au fil du temps, nous avons pu supprimer la deuxième équipe, car le rendement de la ligne n’a cessé de s’améliorer.
En nous concentrant continuellement sur la manière de résoudre les problèmes de la ligne, mon équipe et moi-même avons été en mesure de les éliminer progressivement et de récolter finalement les fruits des efforts consentis par chacun.
Comment aider votre équipe à résoudre les problèmes plus efficacement ?
- Créer une culture d’équipe gagnante. La culture d’une entreprise est souvent le reflet des valeurs de ses dirigeants. Si les dirigeants montrent l’exemple et encouragent les activités d’équipe et la collaboration, cela se répercutera jusqu’aux échelons inférieurs de l’entreprise. Le fait de désigner les départements comme des « équipes » est un moyen de favoriser un environnement et une culture d’équipe.
- Donner aux membres de l’équipe l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions. Lorsque les membres de l’équipe sont habilités à prendre des décisions sans craindre d’être réprimandés ou punis, les niveaux de créativité et d’innovation sont plus élevés. Bien qu’il doive y avoir un certain niveau de responsabilité concernant les décisions et les performances, les membres de l’équipe sont plus susceptibles de devenir de meilleurs résolveurs de problèmes lorsqu’ils ne sont pas soumis à une microgestion.
- Encouragez la formation continue de l’équipe. Comme pour le développement de n’importe quelle compétence, plus on s’y intéresse, plus on s’améliore rapidement. La résolution de problèmes étant un aspect essentiel de toute équipe performante, un responsable doit fournir les ressources et la formation nécessaires pour aider les membres de l’équipe à réussir. Il peut s’agir de séances de brainstorming au cours desquelles tous les membres de l’équipe se concentrent sur la résolution d’un problème particulier. Il peut également s’agir de collaborer avec d’autres équipes de l’entreprise pour résoudre leurs problèmes.
- Fournir un retour d’information régulier. Les choses ne s’améliorent que si elles sont mesurées et suivies dans le temps. De même, pour qu’une équipe améliore ses capacités de résolution de problèmes, il convient de consigner les problèmes qu’elle a résolus, le temps qu’il a fallu, les éléments impliqués et les personnes qui ont fait quoi pour parvenir à une solution. De cette façon, si un responsable pense que son équipe ne trouve pas de solutions dans les délais prévus, il peut toujours se référer à ses dossiers et offrir l’aide nécessaire.
- Relever continuellement la barre. Parfois, le fait de demander à une équipe de faire quelque chose qui peut sembler improbable ou impossible peut être le catalyseur qui permettra aux membres de l’équipe de donner le meilleur d’eux-mêmes. Un dirigeant doit être prêt à mettre continuellement son équipe au défi d’élever ses normes de performance et de devenir plus créative, tout en atteignant des objectifs plus importants.
Les équipes qui s’épanouissent et sont encouragées à mieux résoudre les problèmes ont plus de chances de traverser les périodes difficiles avec moins de conflits et d’atteindre plus rapidement leurs objectifs. Les équipes qui ne développent pas une culture de la résolution de problèmes auront du mal à se hisser au rang d’équipes très performantes. Les dirigeants qui sont prêts à investir dans la réussite de leur équipe en récolteront les fruits à long terme.
Mesure à prendre : Évaluez la capacité de votre équipe à résoudre les problèmes. Donnez à votre équipe un défi de résolution de problèmes qui aidera non seulement l’équipe, mais aussi l’entreprise. Mesurez et suivez leurs performances et donnez-leur le feedback nécessaire.
Question : Quelle autre mesure peut-on prendre pour aider une équipe à mieux résoudre les problèmes ?
