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L’empathie ne signifie pas que vous comprenez l’expérience de quelqu’un parce que vous êtes passé par là. Vous ne pouvez jamais savoir ce que vit une personne. Son expérience de la vie est différente de la vôtre. Ce qui l’a amené à ce moment précis est unique.
Même si le dilemme ou la victoire d’une personne semble similaire au vôtre, son expérience sera toujours différente de la vôtre.
La véritable empathie est la capacité d’écouter pleinement afin de comprendre pourquoi une personne pense, ressent et agit d’une certaine manière selon son point de vue . Vous comprenez sans jugement ce qui a déclenché la réaction de quelqu’un ou ce qui l’a incité à prendre une décision dans l’instant. Lorsque vous cherchez à comprendre la personne à ce niveau, elle se sent entendue et valorisée. Elle a l’impression que ses émotions et ses opinions sont validées, même si vous n’êtes pas d’accord.
Lorsque vous écoutez avec une réelle empathie, les gens se sentent en sécurité pour être eux-mêmes avec vous. À partir de là, vous pouvez les accompagner ou les encadrer pour qu’ils voient de nouvelles possibilités. Ils seront plus ouverts à l’apprentissage avec vous.
L’une des formes les plus sincères de respect consiste à écouter ce que l’autre a à dire ». – Bryant H. McGill, auteur de Simple Reminders
Mettez en pratique ces cinq étapes pour améliorer votre empathie et vos relations :
- Ne supposez pas que vous avez compris. Résumez les mots que vous entendez et partagez les changements émotionnels que vous remarquez. Laissez-les réagir en approuvant ou en corrigeant leurs propos.
- Restez présent. Il se peut qu’il dise quelque chose qui déclenche un souvenir personnel chez vous. Faites preuve de curiosité pour revenir à l’écoute afin d’éviter que votre histoire ne se mêle à la sienne.
- Gérez vos filtres. Nous entendons naturellement ce qui correspond à nos hypothèses et à nos croyances. Nous ignorons ce qui contredit nos opinions. Laissez-vous surprendre par la façon dont ils définissent une situation. Cherchez de nouveaux détails et de nouveaux angles dans leur histoire que vous ne vous attendiez pas à entendre.
- Ne soyez pas compatissant. Lorsqu’ils parlent de choses qu’ils jugent mauvaises, demandez-leur ce qui motive leur jugement. Ne vous empressez pas d’être d’accord. Dès que vous dites que leur jugement est juste, vous n’êtes plus à l’écoute.
- Rappelez-vous que l’objectif est de comprendre leur point de vue, et non de résoudre leur problème. Lorsque vous découvrez des suggestions ou que vous avez envie de donner des conseils, vous n’êtes plus attentif à ce qu’ils disent. Si vous intervenez dès le début de la conversation en donnant des conseils, la personne se refermera ou sera sur la défensive parce qu’elle ne se sentira plus écoutée. Si vous donnez des solutions plus tard sans lui demander s’il veut de vos idées, vous courez le risque qu’il rejette ce que vous lui proposez sans y prêter attention. Faites preuve d’empathie d’abord. Reflétez ce que vous entendez et voyez dans leurs expressions afin qu’ils se sentent entendus. Vous pouvez ensuite lui demander s’il souhaite quelques idées ou un accompagnement pour trouver une solution.
L’empathie est la compétence de communication la plus importante que vous puissiez développer. Vous comprenez les gens à des niveaux plus profonds. Ils se sentent en sécurité parce qu’ils ne craignent pas que vous jugiez leurs paroles et leurs actions. À partir de ce lieu de confiance, les gens sont plus ouverts à l’apprentissage et à l’évolution avec vous, même si cela les met mal à l’aise. Vous pouvez alors être le leader ou le coach qui fait vraiment la différence dans leur vie.
