3 façons de mieux communiquer dans l’incertitude

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Une communication efficace est essentielle dans tout contexte, qu’il s’agisse de relations professionnelles ou sociales. Elle permet non seulement d’harmoniser un environnement, mais aussi d’augmenter la probabilité d’obtenir des résultats bénéfiques pour tous. Une communication efficace peut laisser une impression durable sur les personnes impliquées dans le processus. En fait, une communication bien présentée peut favoriser une relation durable. Une communication moins efficace peut également laisser une impression durable, bien que négative. Un exemple me vient à l’esprit.

Un employé d’une grande entreprise était en congé médical en raison d’une opération de la vésicule biliaire. Dès son retour au travail, après une période de convalescence, il a été licencié et escorté hors du bâtiment, au motif que l’entreprise n’avait plus besoin de son poste. Ses collègues étaient à juste titre contrariés et, en même temps, inquiets de leur sort au sein de l’entreprise. Malheureusement, le licenciement d’un travailleur peut avoir un effet d’entraînement sur les autres travailleurs – un sentiment d’indignité et l’impression qu’on peut se passer d’eux.

Sur la base de cette anecdote, de nombreuses questions ont dû venir à l’esprit. Mais avant de tirer des conclusions hâtives, il est évident qu’il y a eu un problème de communication et que la situation a pu être mal gérée. La manière dont elle a été communiquée et délivrée a créé de l’incertitude dans l’esprit de ses anciens collègues. À quoi ressemble une communication efficace ? Trois composantes : l’écoute active, le dialogue et l’action.

L’écoute active

Écouter une autre personne sans l’interrompre demande de l’énergie pour se retenir de parler. Il est intéressant de noter que l’écoute exige de la discipline et de l’intentionnalité. C’est un acte volontaire que de décider de rester silencieux et calme pendant que quelqu’un parle. La plupart des mauvaises communications résultent d’un mauvais traitement de l’information ; une mauvaise capacité d’écoute peut entraîner une mauvaise compréhension d’un message. En revanche, l’écoute active permet à l’auditeur d’être présent et d’écouter de tout son être. L’échange d’informations est alors plus fiable.

L’un des obstacles à l’écoute active est soit le bruit physique de l’environnement, soit le bruit intérieur des pensées débridées de l’auditeur. La capacité à filtrer ou à discipliner nos pensées afin d’être présent est un comportement acquis. L’écoute active des participants à une conversation permet à toutes les parties d’examiner la situation en profondeur, sans interférence ni geste intrusif. C’est pourquoi l’écoute active est essentielle à une communication efficace. Dans le cas de l’employé en congé de maladie, le responsable des ressources humaines qui a décidé de licencier l’employé n’a peut-être pas écouté activement l’ensemble du dossier, posé des questions ciblées et engagé un dialogue avant de décider de licencier l’employé.

Engager le dialogue

La communication est soutenue par un dialogue délibéré. En d’autres termes, une conversation prolongée comporte toujours des questions d’approfondissement qui conduisent à d’autres conversations et à un flux d’informations. Mais pour que la communication soit efficace, il faut qu’il y ait un échange délibéré et intentionnel d’informations pour parvenir à la compréhension. Par exemple, dans le cas de l’employé licencié à son retour d’une opération de la vésicule biliaire, une simple question sur les conséquences du licenciement de l’employé pour eux et pour les autres employés aurait pu aider à déterminer une autre solution que le licenciement de cet employé. S’ils avaient mené une discussion approfondie et pris en compte le bien-être des autres employés, le résultat aurait été différent.

Passer à l’action

La communication crée souvent des attentes quant à ce qui va se passer. L’efficacité de la communication se mesurera à l’aune des actions qui suivront et qui seront conformes aux attentes des deux parties. Par conséquent, il est préférable de réfléchir aux décisions avant d’agir ; pour une communication efficace, il est nécessaire de peser les conséquences possibles. Cela signifie que dans un environnement sain, une communication efficace est essentielle. Malheureusement, dans un environnement malsain, la toxicité a une façon de montrer sa laideur. Pour les personnes en position d’autorité, l’intentionnalité de l’objectif est un élément essentiel pour s’assurer que les actions sont bien intentionnées et humanisées.

Dans le cas d’un employé qui a été licencié le premier jour après avoir repris le travail après une opération de la vésicule biliaire, la décision du personnel des ressources humaines de licencier l’employé a-t-elle été mûrement réfléchie et toutes les options ont-elles été envisagées ? Cet exemple pourrait servir d’étude de cas pour les personnes qui prennent quotidiennement des décisions critiques. Les personnes qui exercent des fonctions de direction à divers titres doivent comprendre qu’elles ont le pouvoir et la responsabilité considérables d’humaniser leurs décisions quoi qu’il arrive, car la vie des gens est directement ou indirectement en jeu. Une communication efficace prépare le terrain pour l’action suivante ; par conséquent, la communication¾incluant les actions qui suivent¾doit être prise au sérieux parce qu’elle est toujours porteuse d’un message.

Apprendre à communiquer efficacement a un effet d’entraînement. Elle peut harmoniser un environnement et susciter des passions. C’est une forme d’échange qui engage les gens de manière positive ou négative. Il appartient aux parties concernées de veiller jalousement à leurs intentions, car les conséquences sont inévitables. L’écoute active, le dialogue et l’action après un processus de décision approfondi sont trois moyens d’orienter la communication. Cultivez l’habitude de communiquer efficacement et utilisez cette compétence à bon escient, car c’est votre passeport pour de nombreuses destinations souhaitées.