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Une communication efficace est une compétence sous-estimée, tant dans notre vie personnelle que dans le cadre professionnel.
La société met souvent l’accent sur l’extraversion, les compétences techniques et l’efficacité, au détriment de l’art de faire passer un message.
Mais c’est justement là le problème : les communicateurs efficaces donnent à leur métier une apparence faussement simple.
Ils assemblent un groupe de mots, disent ce qu’ils ont à dire, puis laissent leurs auditeurs dans l’expectative.
Cependant, en réalité, une communication efficace requiert des traits et des stratégies subtils qui contribuent à une grande conversation, une conversation qui vous comble et vous laisse sur votre faim.
1) Ils s’intéressent vraiment aux gens
Comme le dit le proverbe, « les gens intéressants sont des gens intéressés ».
Les communicateurs efficaces possèdent une curiosité innée pour les autres, qui les pousse à poser des questions, à chercher à comprendre pleinement et, en fin de compte, à établir une connexion plus profonde.
Peu importe que le sujet de la conversation soit apparemment banal, profond ou qu’il s’agisse d’une nouvelle de dernière minute – ces personnes feront naturellement part de leur intérêt sincère, un trait qui favorise la relation et leur permet de voir le monde du point de vue de quelqu’un d’autre.
Gardez à l’esprit que cet intérêt pour les gens va au-delà de la simple politesse, des plaisanteries ou de la superficialité ; il s’agit d’un désir sincère d’apprécier ce que l’autre personne a à dire.
C’est la raison pour laquelle les communicateurs efficaces sont connus pour établir des liens avec des étrangers, même si leur rencontre n’a été que brève.
2) Ils respectent tout le monde
Il va sans dire que le respect est la pierre angulaire de la communication. Vous ne pouvez pas vous attendre à être pris au sérieux si vous vous montrez carrément irrespectueux et impoli.
Vous ne devez pas non plus penser que vous méritez une quelconque forme de respect si vous continuez à faire en sorte que quelqu’un se sente mal dans sa peau.
Les gens veulent se sentir vus et entendus sans jugement. Ils veulent sentir qu’ils se trouvent dans un espace de dialogue sûr – veuillez donc toujours traiter tout le monde avec gentillesse.
Le respect s’étend également à la reconnaissance des expériences et des points de vue des autres, même s’ils sont différents des vôtres.
Pour être un communicateur efficace, il faut entrer en contact avec différents types de personnes.
Après tout, la communication transcende les barrières de la culture, de l’origine et des croyances personnelles.
3) Ils écoutent activement
L’écoute active est la seule compétence qui fait la différence entre les communicateurs efficaces et ceux qui ne le sont pas.
Lorsque vous prêtez attention aux mots prononcés, ainsi qu’aux signaux non verbaux et aux émotions sous-jacentes, vous montrez à l’autre personne que vous vous souciez d’elle et que vous voulez entendre ce qu’elle a à dire.
Vous créez ainsi un climat de confiance et de compréhension mutuelle qui peut conduire à des discussions plus fructueuses et plus satisfaisantes.
Je faisais partie de l’équipe de débat au lycée et, comme vous le savez peut-être, les jeunes qui participent à un débat n’ont qu’une idée en tête : faire passer leur point de vue.
Nous n’avons pas vraiment eu un dialogue constructif. Il est vrai qu’il m’a fallu des années pour désapprendre les manies et les comportements toxiques (cris, fermeture d’esprit, moqueries) avant de pouvoir dire que je pouvais à nouveau résoudre les conflits de manière saine.
4) Ils ont l’esprit d’équipe
Aucun homme n’est une île. Les communicateurs efficaces savent que « si vous voulez aller loin, allez-y seul. Si vous voulez aller vite, allez-y ensemble ».
Lorsque vous travaillez avec d’autres personnes à la poursuite d’un objectif commun, vous développez un sentiment de camaraderie.
Chacun d’entre vous travaille pour faire avancer l’équipe, mais en même temps, vous apprenez à vous connaître les uns les autres.
Il existe une dichotomie cruciale que les membres de l’équipe doivent comprendre : Il faut savoir quand prendre les devants et quand se retirer pour permettre aux autres de briller.
Il faut un équilibre. On ne peut pas être sous les feux de la rampe tout le temps parce qu’on sait bien parler.
N’oubliez pas de respecter l’expertise et les idées de vos collègues.
5) Ils sont conscients d’eux-mêmes
La conscience de soi est un outil puissant dans l’arsenal d’un communicateur efficace. Elle lui permet d’identifier ses propres forces, ses faiblesses et même ses préjugés en matière de communication.
En se livrant à une introspection régulière, ils peuvent déterminer les domaines dans lesquels ils doivent travailler.
Ils sont également capables de mieux comprendre comment leurs paroles, leurs actions et leurs idées peuvent être perçues par les autres.
En faisant preuve de conscience de soi, ces personnes montrent qu’elles sont également réceptives au retour d’information.
Ils sont tout le contraire des « flocons de neige » et des personnes à la « peau fine ».
Les critiques constructives ne blesseront pas leur ego et ne porteront pas non plus atteinte à leur estime de soi.
6) Ils peuvent adapter le style de communication des autres
Les individus ont des styles de communication différents.
Certains s’affirment et sont directs ; d’autres aiment être passifs et ne pas être brusques ; il y a aussi ceux qui sont analytiques – ce qui signifie qu’ils préfèrent la logique et les faits, plutôt qu’une approche plus émotionnelle ou intuitive.
Cela dit, comme les communicateurs efficaces sont adaptables, ils peuvent mieux identifier les préférences de la partie adverse et s’y adapter.
Cela permet de créer une expérience plus confortable et plus engageante pour tout le monde.
Je me souviens de mon premier emploi, lorsque je travaillais pour un patron américain.
J’ai grandi dans un foyer asiatique calme et conservateur, ce qui signifie que j’ai toujours été habituée à des styles de communication passifs, ainsi qu’à beaucoup de timidité et de retenue.
J’ai donc eu un choc culturel lorsque j’ai découvert que les habitants des pays occidentaux sont généralement plus directs et concis. Ils ne se retiennent pas.
Conscient de cette différence culturelle, je me suis efforcé d’adapter mon approche, en m’efforçant de fournir des informations de manière plus succincte et plus directe.
Cette adaptation, je ne vous le fais pas dire, a amélioré mes relations de travail au centuple.
7) Ils sont honnêtes, ouverts et observateurs
Ces caractéristiques – honnêteté, ouverture d’esprit et observation attentive – ne sont pas négociables pour une communication efficace.
En étant sincères et transparents dans leurs interactions, ils sont en mesure d’établir une relation de confiance avec les autres.
Ils savent également que si la conversation est difficile – quel que soit le degré de difficulté ou de malaise du sujet – cela signifie très probablement que la conversation vaut la peine d’être menée.
Ces personnes sont également à l’écoute des signaux verbaux et non verbaux ; elles peuvent percevoir des détails subtils, y compris des changements de ton, de langage corporel ou d’expressions faciales.
Cette conscience accrue signifie qu’ils sont plus réceptifs aux besoins, aux sentiments et aux motivations des personnes qui les entourent.
Il s’agit également d’une bonne compétence à posséder si vous souhaitez identifier les conflits et les malentendus potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.
8) Ils sont empathiques et reconnaissants
L’empathie est ce qui permet aux communicateurs efficaces d’entrer en contact avec les gens à un niveau émotionnel plus profond.
C’est la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres, et donc de faire preuve de sensibilité et de compassion.
Lorsque vous faites preuve d’empathie, vous validez les sentiments des autres. Vous ne les traitez jamais de dramatiques. Vous ne leur donnez jamais l’impression que ce qu’ils ressentent est minuscule ou discutable.
L’empathie, c’est savoir se mettre à la place de quelqu’un d’autre.
Même si vous n’avez pas vécu exactement ce qu’ils vivent, vous essayez de comprendre leur point de vue.
S’agit-il d’une projection ? Cela provient-il d’un traumatisme infantile non résolu ? Ont-ils appris des mécanismes d’adaptation sains ?
L’appréciation, quant à elle, consiste à reconnaître les contributions des autres.
Il s’agit d’exprimer sa gratitude, de valoriser ses efforts et de faire en sorte que les gens se sentent considérés. Où que vous soyez – que ce soit à l’école, au travail ou même au restaurant – prenez l’habitude de dire « merci ».
Le monde a besoin de plus de gentillesse de nos jours.
9) Ils rappellent
Admettez-le – ces personnes sont les meilleures. Ils ne vous laissent jamais en plan. Ils ne vous abandonnent pas et ne vous laissent pas tomber. Elles prennent du temps pour vous – peut-être pas immédiatement, mais elles finissent toujours par le faire.
Vous savez que vous pouvez compter sur eux pour venir, simplement parce qu’ils vous préviennent à l’avance.
La réactivité dans les relations amicales indique également l’importance que l’on accorde au temps et aux émotions de ses amis.
Il signale une préoccupation. Il montre à quel point on est engagé et investi dans l’amitié.
Alors que nous sommes tous très occupés par notre propre vie, certains d’entre nous oublient souvent que l’investissement dans les amitiés et les relations devrait figurer en tête de liste des priorités.
Dans le contexte du travail, voici un conseil de pro : la communication a un impact profond sur les relations professionnelles, alors montrez du respect à vos collègues.
Accordez de l’importance à leur temps. Si une date limite a été fixée, définissez des attentes et tenez-les au courant de vos progrès.
Les fausses promesses et les excuses ne sont qu’un écran de fumée.
10) Ils ont une intelligence émotionnelle (IE) élevée
Les communicateurs efficaces ont le plus souvent une intelligence émotionnelle élevée, également appelée quotient émotionnel (QE).
Il s’agit de la capacité à percevoir, interpréter et gérer les émotions – les siennes et celles des autres – ce qui leur permet ensuite de naviguer dans des situations sociales complexes avec grâce, compassion et compréhension.
Croyez-moi, ce trait de caractère est un atout inestimable dans la communication personnelle et professionnelle.
Lorsque vous êtes plus à l’écoute de vos émotions et de celles des autres, vous avez inévitablement un impact positif sur vos relations et vous rendez votre environnement immédiat beaucoup plus sûr pour tous ceux qui vous entourent.