Vous n’écoutez plus ? Voici comment récupérer et réparer

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Vous arrive-t-il de penser à autre chose alors que vous êtes censé écouter ? Par exemple, les situations suivantes vous sont peut-être familières :

• Votre collègue vous demande : « Qu’en penses-tu ? ». Vous réalisez que vous n’avez aucune idée de ce que « ça » veut dire parce que vous pensiez à une situation à la maison.
• Votre partenaire romantique est en train de vous raconter une histoire, mais votre esprit s’égare vers une situation au travail.
• Votre ami fait référence à quelque chose mentionné plus tôt dans la conversation, et vous n’avez aucune idée de ce dont il parle.

Oups ! De telles situations nous arrivent à tous, mais elles peuvent être embarrassantes, douloureuses et, dans le pire des cas, dangereuses pour la relation. Personne ne peut être parfait, mais vous pouvez réduire le nombre de fois où vous n’écoutez pas aussi bien que vous le voudriez. Ce billet passe en revue l’importance surprenante d’une bonne écoute, la façon de mettre en place une bonne situation d’écoute et la façon de récupérer et de réparer les situations où vous avez cessé d’écouter.

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L’avantage de l’écoute

Comme vous le savez, l’écoute est importante, mais vous ne réalisez peut-être pas pleinement la richesse des avantages qu’elle procure à la fois à l’auditeur et à l’orateur. Arash Emamzadeh, blogueur à Psychology Today , a décrit la recherche dans son article sur « l’écoute de haute qualité ». Par exemple, dans les relations amoureuses et amicales, une écoute attentive peut créer un sentiment d’intimité et de sécurité, renforcer les liens de connexion, accroître la satisfaction de la relation et même favoriser ce « déclic » magique lorsque deux personnes sont sur la même longueur d’onde. Dans les relations professionnelles, « …une écoute de qualité réduit l’épuisement professionnel et augmente le bien-être, la confiance, l’engagement, la connaissance du travail, les performances professionnelles, la satisfaction au travail et le leadership« , selon Emamzadeh.

À l’inverse, lorsqu’une personne n’est pas à l’écoute, vous créez un climat de ressentiment, de méfiance et d’insatisfaction relationnelle, sans compter que vous perdez la face au travail ou à la maison.

Beaucoup de choses ont été écrites sur les bonnes techniques d’écoute, je me contenterai donc de faire quelques brèves suggestions.

1. Utilisez la communication non verbale. Maintenir le contact visuel. Tournez-vous vers la personne. Le simple fait de regarder la personne pendant qu’elle parle l’aide beaucoup à se sentir écoutée tout en vous aidant à rester concentré sur ses paroles.
2. Utilisez des encouragements brefs. Exemples : « Euh… ». « Oui ». « Waouh ». « Ça me paraît logique ».
3. Posez des questions appropriées. Les questions sont une preuve d’intérêt. Cette étude de la Harvard Business School, intitulée « It Doesn’t Hurt to Ask« , a montré que les personnes qui posent des questions sont mieux appréciées par leurs interlocuteurs. (Évitez toutefois d’en faire une inquisition).
4. Paraphrasez brièvement ce que vous pensez que la personne dit pour qu’elle sache que vous l’écoutez et que vous essayez de comprendre. Si vous vous trompez, ne vous inquiétez pas, car l’orateur vous éclairera. Une bonne formule simple : « On dirait que vous vous sentez ____ et que vous voulez ____. »
5. Faire preuve d’empathie. « Ce serait tellement difficile. Il n’est pas étonnant que vous vous sentiez ____. »

Ces compétences vous aideront à recadrer l’écoute comme un processus actif, et non passif, et vous permettront de rester engagé dans la conversation.

Prévenir le vagabondage de l’esprit

Vous pouvez aménager votre environnement pour faciliter l’écoute. Privilégiez un environnement calme et, si nécessaire, privé. Réduisez au minimum les distractions telles que la télévision et les téléphones. Cela peut paraître évident.

Mais il est également important de préparer son esprit à écouter. Voici quelques obstacles mentaux typiques à une écoute de qualité et des moyens de les éliminer :

1.Barrière : Vous n’avez pas encore fait de l’écoute une priorité.

Solution possible : Rappelez-vous pourquoi il est important d’écouter – vous voulez réussir au travail, que votre partenaire se sente aimé et que vous soyez une bonne personne. Prenez la décision de changer. Plutôt que d’avoir une vague idée que vous pourriez « mieux écouter », envisagez ce mini-objectif : consacrez les deux premières minutes de toute conversation à l’écoute attentive. Ce mini-objectif pourrait donner le coup d’envoi de votre changement.

2. Barrière : Vous êtes physiquement mal à l’aise. Par exemple, vous avez de la lumière dans les yeux, vous avez froid, vous avez besoin de changer de vêtements, vous avez besoin d’être seul ou vous avez besoin d’aller aux toilettes.

Solution possible : Faites preuve d’assurance. Interrompez l’orateur et dites quelque chose comme : « Excusez-moi, je suis tellement mal à l’aise en ce moment que je ne peux pas écouter. J’ai besoin de quelques instants pour (insérer ce que vous devez faire, le cas échéant), et ensuite je pourrai mieux écouter. »

3. Obstacle : Vous pensez avoir déjà entendu son histoire une centaine de fois. Ce problème, appelé  » biais de proximité-communication », se pose souvent avec un partenaire romantique de longue date.

Solution possible : Mettez-vous au défi de poser une question susceptible de révéler d’autres détails sur votre partenaire. Vous pouvez prétendre que vous sortez avec cette personne et que vous essayez de mieux la connaître.

4. Obstacle : Vous avez quelque chose à faire avant de pouvoir vous concentrer.

Solution possible : Dites à l’autre personne : « Je vais avoir du mal à me concentrer jusqu’à ce que j’arrive à I…. Est-ce que ça te dérange si je fais ça d’abord ? ». Vous pouvez aussi décider qu’il est plus important d’écouter l’autre personne que de s’occuper de cette chose.

5. Obstacle : Pendant les discussions ou les conférences, votre attention se perd. Vous manquez des informations importantes dont vous avez besoin pour l’école, le travail ou la vie.

Solution possible : Prêtez une attention particulière aux cinq premières minutes de l’exposé. Cette astuce vous permettra de connaître le point de vue, le programme et les objectifs de l’orateur. Les cinq dernières minutes sont peut-être le moment le plus important, lorsque l’orateur résume son intervention et/ou donne un travail à faire.

Stratégies de récupération rapide

Parfois, vous vous rendrez compte que vous n’avez pas écouté ; d’autres fois, c’est l’orateur qui s’en rendra compte (euh oh !). Ces « Cinq As » peuvent être utiles dans l’une ou l’autre de ces situations :

1. L’admettre. Mots possibles à utiliser : « Oh non, je viens de réaliser que j’étais dans un monde de rêve et que je n’écoutais pas. » « Vous avez raison. Mon esprit s’est égaré. Merci de m’avoir prévenu. » « Oui, j’ai été distrait. »
2. S’excuser. « Je suis désolé de ne pas avoir été attentif. »
3. Demandez à réessayer. « Puis-je réessayer ? » « Répétez ce que vous avez dit, s’il vous plaît ; je suis d’accord cette fois-ci ».
4. Affirmez-vous. Dites à l’autre personne ce dont vous avez besoin : « Pourrions-nous faire une pause ? Je pense que mon cerveau a besoin de quelques instants de repos ».
5. Ajoutez un commentaire. Certaines personnes se lancent dans de longs monologues et oublient que vous avez aussi besoin d’un tour. Dans ce cas, interrompez et résumez. « Désolé de vous interrompre, mais je me perds, alors j’aimerais résumer ce que vous avez dit jusqu’à présent ».

Résumé

Personne n’est censé écouter parfaitement à chaque instant, alors soyez indulgent avec vous-même si vous faites une erreur. Comme pour la méditation, lorsque votre attention s’égare, ramenez-la simplement sur le sujet en question. Toutefois, si vous constatez que le manque d’écoute est un problème persistant, envisagez de suivre un cours ou de consulter un conseiller à ce sujet.

Meg Selig, 2023.