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Il n’y a rien de plus frustrant et d’aliénant que de faire de son mieux pour se faire entendre, mais que les gens vous ignorent.
Nous sommes tous passés par là. Nous avons tous voulu convaincre quelqu’un : Je suis parfait pour ce travail, choisissez-moi. Mon idée va marcher, faites-moi confiance. Je t’aime, donne-moi une chance.
Pourtant, nous sommes nombreux à vivre des moments où les mots que nous nous sommes efforcés de prononcer tombent dans l’oreille d’un sourd. Le rejet fait mal.
Alors, comment changer cela ? Comment s’assurer d’être entendu ?
Le TED Talk de 10 minutes de Julian Treasure, expert du son, explique ce qu’il pense être exactement ce qu’il faut faire pour parler de manière à ce que les gens écoutent.
Il partage l' »approche HAIL » : 4 outils simples et efficaces pour devenir quelqu’un que les gens voudront écouter.
Il s’agit de
1. Honnêteté
Le premier conseil de Treasure est d’être honnête. Soyez fidèle à ce que vous dites. Soyez clair et direct.
Tout est tellement plus facile quand on est honnête. Tout le monde le sait, et pourtant nous nous obstinons à raconter des bobards.
Nous voulons être plus beaux. Nous ne voulons pas que les autres aient une mauvaise opinion de nous et nous voulons les impressionner.
Mais les gens sont plus perspicaces que vous ne le pensez. Ils savent que vous mentez et rejettent immédiatement ce que vous dites comme étant de la foutaise.
Si vous voulez commencer à avoir des conversations authentiques avec des personnes qui écoutent vraiment ce que vous dites, vous devez d’abord pratiquer l’honnêteté.
2. L’authenticité
Ensuite, le Trésor vous encourage à être vous-même.
Parce que premièrement, vous devez être sincère. Deuxièmement, il faut « s’appuyer sur sa propre vérité ».
L’authenticité consiste à rester fidèle à ce que l’on est, à ce que l’on fait et à la personne à qui l’on s’adresse.
J’ai toujours pensé que les personnes authentiques dégagent une énergie vers laquelle les autres sont naturellement attirés. C’est parce qu’elles sont parfaitement à l’aise avec elles-mêmes.
Mais je pense aussi que c’est parce que les personnes authentiques sont plus engagées, plus dévouées et plus sincères dans leur façon de parler et dans ce qu’elles font.
Cela a tout à voir avec la confiance . Lorsque quelqu’un met en pratique ce qu’il prêche, vous pouvez immédiatement lui faire confiance et accorder de l’importance à ce qu’il a à dire.
3. L’intégrité
Treasure conseille ensuite : « Soyez fidèles à votre parole. Faites ce que vous dites. Soyez quelqu’un en qui vous pouvez avoir confiance ».
Maintenant que vous êtes honnête et authentique, il est temps de passer à l’action.
Il s’agit d’incarner sa vérité.
Selon Shelley Baur, PDG et auteur, la communication fondée sur l’intégrité se résume à trois choses :
- Mots, ton de la voix, langage corporel
- L’attitude, l’énergie et l’intelligence émotionnelle que vous apportez à chaque conversation, formelle ou informelle.
- C’est la façon dont nous nous présentons, à 100 %.
En clair, l’intégrité dans la communication consiste à prouver ce que l’on dit par des actes. C’est plus que de l’honnêteté. C’est joindre le geste à la parole.
4. L’amour
Enfin, le Trésor veut que vous aimiez .
Et il ne parle pas d’amour romantique. Il s’agit de souhaiter sincèrement du bien aux autres.
Il explique:
« Tout d’abord, je pense que l’honnêteté absolue n’est peut-être pas ce que nous voulons. Je veux dire, mon Dieu, vous êtes moche ce matin. Peut-être que ce n’est pas nécessaire. Tempérée par l’amour, bien sûr, l’honnêteté est une grande chose .Mais aussi, si vous souhaitez vraiment du bien à quelqu’un, il esttrès difficile de le juger en même temps. Je ne suis même pas sûr que l’on puisse faire ces deux choses simultanément. Alors grêle.«
Car oui, l’honnêteté est une bonne chose. Mais l’honnêteté brute n’est pas toujours la meilleure chose à apporter à la conversation.
Cependant, si vous faites preuve de gentillesse et d’amour, cela signifie que vous vous souciez de quelqu’un. Cela signifie que vous accordez de l’importance à quelqu’un.
Avec l’amour, on ne se trompe jamais.
L’intérêt de parler avec intention
Avant d’entrer dans le vif du sujet, parlons de la seule chose qui fera une différence immédiate dans votre façon de parler :
Intention.
C’est mon mot préféré. C’est le mot par lequel j’essaie de vivre dans tout ce que je fais.
L’intention est la « pensée qui façonne la réalité ». Il s’agit de faire les choses dans un but précis.
En d’autres termes, c’est le sens de ce que vous faites.
En quoi cela est-il pertinent en matière d’expression orale ?
Le plus souvent, les gens ne vous écoutent pas parce que vous n’exprimez pas clairement vos intentions . Le pire, c’est que vous n’avez même pas d’intention derrière ce que vous dites.
Pour moi, parler avec intention permet d’avoir des choses plus intéressantes à dire. Cela n’a pas nécessairement à voir avec le fait d’être plus intéressant ou plus charmant.
Il s’agit de dire des choses qui valent la peine d’être dites. Il s’agit d’apporter quelque chose de précieux à la conversation.
Lorsque vous avez une intention, vous n’avez pas peur du silence, vous n’avez pas peur de demander et vous n’avez pas peur de dire ce que vous pensez.
Les conversations avec les gens prennent soudain plus de sens. Les gens vous écouteront, non pas parce que vous l’exigez, mais parce qu’ils sont réellement intéressés par ce que vous avez à dire.
Essayez d’intégrer cette petite habitude dans vos conversations et vous sentirez que les gens commencent à vraiment écouter ce que vous avez à dire.
7 raisons pour lesquelles les gens ne vous écoutent pas
Passons maintenant aux mauvaises habitudes d’un orateur inefficace. Il s’agit des choses que vous faites involontairement et qui empêchent les gens de donner une chance à vos paroles.
Il est important de comprendre que nous sommes tous coupables de ces erreurs de conversation. Le fait que vous souhaitiez sincèrement apprendre à parler plus efficacement est déjà un changement positif.
Qu’est-ce qui ne va pas ?
En fait, ce n’est pas ce que vous dites, mais la façon dont vous agissez et dites les choses qui empêche les gens de vous prendre au sérieux.
Voici 7 mauvaises habitudes dont vous devez vous débarrasser si vous voulez commencer à vous faire entendre :
1. Vous n’écoutez pas
Ce point est évident.
Parlez-vous toujours de vous et ne permettez-vous pas aux autres de s’exprimer ? Dans ce cas, vous n’avez pas de conversation, vous faites un monologue.
Une conversation est une voie à double sens. On donne et on reçoit.
Malheureusement, ce n’est pas le cas pour la plupart d’entre nous.
Nous traitons généralement les conversations comme un sport de compétition. Nous pensons gagner si nous avons plus de choses à dire, ou si nous avons la remarque la plus intelligente ou la plus drôle.
Mais c’est en écoutant que nous gagnons.
La loi de l’offre et de la demande s’applique ici : si vous proposez toujours vos idées et vos opinions, les gens n’y voient plus de valeur.
Mais si vous donnez votre avis avec parcimonie et que vous ne parlez que lorsque c’est nécessaire, vos paroles ont soudain plus de poids.
Plus important encore, votre interlocuteur se sentira valorisé et compris, ce qui le rendra plus enclin à écouter ce que vous avez à dire.
2. Vous faites beaucoup de commérages
Nous sommes tous des commères, c’est vrai. Et même si la plupart d’entre nous le nient, nous aimons tous les ragots juteux.
Vous serez surpris d’en connaître la raison :
C’est parce que notre cerveau est biologiquement conçu pour les commérages.
Les biologistes évolutionnistes affirment qu’à l’époque préhistorique, la survie de l’homme dépendait d’un échange constant d’informations. Nous devions savoir qui était capable de chasser, qui tannait les meilleures peaux et à qui l’on pouvait faire confiance.
En bref : c’est dans notre ADN. Nous ne pouvons pas nous en empêcher. Les commérages habituels sont donc tout à fait normaux.
Les ragots ne deviennent problématiques que lorsqu’ils deviennent malveillants et qu’ils visent à donner une mauvaise image des autres et à les faire se sentir mal.
Pire encore, les ragots malveillants vous donnent une mauvaise image. Cela vous rend peu fiable, et c’est probablement la raison pour laquelle personne n’aime vous écouter.
Comme on dit, ce que vous dites des autres en dit beaucoup plus sur vous que sur eux.
3. Vous portez des jugements
Des études montrent que nous ne consacrons que 0,1 seconde à juger le caractère d’une personne.
En effet, nous jugeons littéralement les gens en un clin d’œil. Nous jugeons littéralement les gens en un clin d’œil.
Mais cela ne signifie pas que vous devez exprimer vos jugements aussi rapidement que vous les avez formulés.
Personne n’aime être en présence d’une personne qui porte un jugement sévère, et encore moins l’écouter. Bien sûr, cela peut booster votre ego de prouver à quel point vous êtes meilleur que les autres, mais le jugement met les gens sur leurs gardes.
Si vous voulez être entendu et apprécié pour ce que vous dites, gardez au moins vos opinions pour vous.
4. Vous êtes négatif
Il est normal d’avoir envie de se défouler et de pester contre une mauvaise journée. On n’attend pas de vous que vous soyez toujours positif.
Mais si vous vous plaignez et pleurnichez constamment dans toutes les conversations que vous avez, vous vous lassez très vite.
Personne n’aime parler à un rabat-joie.
Mais ce n’est pas tout :
Saviez-vous que se plaindre est en fait très mauvais pour la santé ? Les chercheurs ont découvert que lorsque vous vous plaignez, votre cerveau libère des hormones de stress qui endommagent les connexions neuronales, diminuant ainsi le fonctionnement global du cerveau.
Pire encore, les personnes négatives mettent en danger la santé et le bien-être des autres . Votre négativité est fondamentalement contagieuse et vous affectez involontairement les pensées et l’estime de soi de vos proches.
Si c’est votre cas, il n’est pas étonnant que les gens vous rejettent immédiatement. Essayez de changer votre état d’esprit négatif et les gens seront probablement plus intéressés par ce que vous dites.
5. Vous confondez vos opinions avec des faits
Il est normal d’être passionné par ses idées et ses opinions. En fait, le fait de partager en toute confiance vos pensées et vos perceptions peut être intéressant pour d’autres personnes.
Mais ne confondez jamais vos opinions avec des faits. N’imposez pas vos opinions aux autres de manière aussi agressive. Votre perception de la réalité est valable, mais cela ne signifie pas qu’elle soit la même pour tout le monde .
Dire « j’ai le droit d’avoir ma propre opinion » n’est qu’une excuse pour dire ce que l’on veut sans penser à ce que ressent l’autre personne. C’est à ce moment-là que la communication saine et productive s’arrête. Et cela ne fait que créer des conflits inutiles.
Le monde est déjà polarisé par des idées opposées. Si nous voulons communiquer efficacement avec les autres, nous devons être ouverts et logiques avec nos propres opinions et celles des autres.
6. Vous interrompez toujours les autres
Nous sommes tous coupables d’interrompre les gens lors d’une conversation animée ou passionnée. Nous voulons tellement être entendus que nous sommes impatients d’avoir notre tour.
Mais interrompre constamment les autres ne vous donne pas seulement une mauvaise image, mais fait aussi en sorte que les gens se sentent mal.
Nous avons tous parlé à des personnes qui nous coupent la parole en plein milieu d’une phrase. Et vous savez à quel point c’est agaçant et offensant.
En interrompant constamment les gens, vous les dévalorisez et les rendez inintéressants. Ils cesseront immédiatement de vous écouter et pourront même s’éloigner.
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les autres vous respectent si vous ne faites preuve d’aucun respect à leur égard.
7. Vous n’avez pas confiance en vous
Se pourrait-il qu’inconsciemment, vous ne souhaitiez pas vraiment être entendu ? Il est facile pour les gens de rejeter quelqu’un qui semble ne pas vouloir participer.
Vous n’avez peut-être pas confiance en vos propres opinions ou vous ne savez pas comment vous affirmer. Vous êtes anxieux à l’idée de parler et cela se voit dans votre langage corporel.
Peut-être vous couvrez-vous souvent la bouche, croisez-vous les bras ou parlez-vous d’une toute petite voix.
C’est tout à fait normal. Nous ne sommes pas tous des papillons sociaux naturels.
Mais il est possible de s’améliorer dans ce domaine. Vous pouvez prendre confiance en vous et améliorer vos conversations.
Continuez à vous dépasser et à parler aux gens. Bientôt, vous prendrez confiance en vous. Travaillez sur vous-même de l’intérieur. Lorsque vous dégagerez une aura de confiance, les gens commenceront à vous regarder de plus près.
5 étapes pour devenir un meilleur communicateur
Nous avons parlé de l’intention, des mauvaises habitudes à abandonner et des fondements d’une bonne communication. Je crois que ce sont les seuls outils dont vous avez besoin pour devenir quelqu’un que les gens écoutent vraiment.
Mais terminons cet article par un conseil encore plus constructif.
Vous pouvez avoir le bon état d’esprit. Vous pouvez vous rappeler ce qu’il ne faut pas faire.
Mais y a-t-il des choses que vous pouvez faire activement tout en conversant avec quelqu’un ?
Oui ! Et j’ai rassemblé ce que je crois être 5 choses simples et réalisables que vous pouvez faire pour mieux communiquer:
1. L’écoute active
Nous avons parlé de l’importance de l’écoute dans une conversation.
Mais l’écoute n’est qu’un aspect de la question. C’est ce que vous faites avec ce que vous entendez qui fait toute la différence.
C’est ce qu’on appelle l’écoute active.
L’écoute active implique de participer à une conversation, de parler et d’écouter à tour de rôle, et d’établir un rapport avec ses interlocuteurs.
Voici quelques caractéristiques de l’écoute active :
- être neutre et ne pas porter de jugement
- patience – il n’est pas nécessaire de combler tous les silences
- montrer que l’on écoute par des signes verbaux et non verbaux (hocher la tête, sourire, dire oui)
- poser des questions
- réfléchir à ce qui a été dit
- demander des éclaircissements, si nécessaire
- résumé de l’échange
C’est peut-être beaucoup à assimiler. Mais c’est en fait assez simple une fois que l’on a digéré.
Être un auditeur actif signifie simplement que vous écoutez, que vous vous concentrez sur ce qui est dit et que vous êtes constructif dans l’échange.
En bref : soyez présent à 100 % et vous vous en sortirez très bien !
2. Encourager les gens à parler d’eux-mêmes
Qui n’aime pas parler de soi ? C’est vous, moi et tous les autres.
En fait, c’est exactement la raison pour laquelle nous sommes des communicateurs inefficaces. Nous ne faisons que parler de nous-mêmes.
En moyenne, nous passons 60 % de nos conversations à parler de nous-mêmes. Sur les médias sociaux, ce chiffre grimpe à 80 %.
Pourquoi ?
Les neurosciences disent que c’est parce que cela fait du bien.
Nous sommes constamment avides de parler de nous-mêmes parce que la révélation de notre personnalité nous procure une sensation biochimique.
S’il n’est pas bon de parler de soi en permanence, vous pouvez utiliser ce fait pour susciter l’intérêt des gens.
Je veux donc que vous essayiez une chose :
Laissez les gens parler d’eux-mêmes.
Ils se sentiront bien et s’engageront davantage avec vous.
3. Utiliser plus souvent le nom d’une personne
Il existe un moyen simple et efficace d’attirer l’attention d’une personne lors d’une conversation :
Utilisez leurs noms.
J’avoue que je fais partie de ces personnes qui ont du mal à se souvenir du nom des gens. Lorsque je discute avec des personnes que je viens de rencontrer, je fais tout mon possible pour éviter de révéler que j’ai oublié leur nom.
Oups.
Mais vous seriez surpris de savoir à quel point il est simple de se souvenir du nom d’une personne et de l’utiliser.
Une étude suggère que les gens vous apprécient davantage lorsque vous vous souvenez de leur nom. Par exemple, si vous vendez quelque chose, ils seront plus enclins à acheter chez vous. Ou encore, ils seront plus enclins à vous aider si vous le leur demandez.
Lorsque nous nous souvenons du nom d’une personne et que nous le mentionnons lorsque nous lui parlons, elle se sent valorisée. Vous avez fait l’effort d’apprendre à la connaître, ce qui peut s’avérer très utile pour communiquer avec elle.
4. Faire en sorte qu’ils se sentent importants
Il est évident que tous les conseils donnés jusqu’à présent se rapportent à une chose essentielle :
Faire en sorte que les gens se sentent importants.
Vous remarquerez que les communicateurs les plus charmants et les plus efficaces sont ceux qui mettent les gens à l’aise. C’est à eux que les gens s’identifient parce qu’ils savent si bien vous faire sentir écouté.
Si vous leur donnez l’impression d’être validés, ils seront plus intéressés par ce que vous avez à dire.
Comment faire exactement cela ?
Le célèbre psychologue social Robert Cialdini propose deux conseils:
4a. Faites des compliments honnêtes.
Il y a une limite entre faire de vrais compliments à quelqu’un et lui faire de la lèche. Ne faites pas trop de compliments et n’en rajoutez pas. Vous donneriez l’impression d’en faire trop.
Au lieu de cela, faites des compliments positifs et honnêtes, même s’ils sont minimes. Cela permet de briser la glace et de mettre l’autre personne à l’aise.
4b. Demandez-leur conseil.
Il peut s’agir d’une chose aussi simple que de demander des recommandations de restaurants, mais le fait de leur demander des conseils envoie un très bon message.
Cela signifie que vous respectez l’opinion de cette personne et que vous êtes prêt à être vulnérable avec elle. Vous faites cette simple chose et soudain, la personne vous regarde différemment. C’est aussi un excellent moyen de briser la glace et d’engager la conversation.
5. Mettez l’accent sur vos similitudes
La vérité est simple : nous aimons les gens qui nous ressemblent. De nombreuses recherches le confirment.
Les raisons en sont un peu complexes. Mais concentrons-nous sur la raison la plus importante en matière de communication.
Il s’agit d’une similitude perçue.
Lorsque nous parlons à quelqu’un, nous l’écoutons davantage si nous pensons qu’il nous ressemble beaucoup. En revanche, nous avons tendance à ne pas écouter quelqu’un qui semble différent de nous.
C’est pourquoi, lorsque vous parlez aux gens, vous devez vous concentrer sur les similitudes que vous avez avec eux. Trouvez les points communs que vous appréciez et utilisez-les pour établir un rapport. La conversation sera intéressante pour vous deux et vous n’aurez pas à vous inquiéter de ne pas être entendu.
À emporter
Dans l’idéal, la communication devrait être facile. Quelle difficulté y a-t-il à faire en sorte que les gens écoutent ce que vous dites ?
Nous parlons, et tout le reste devrait suivre naturellement.
Mais nous savons tous que c’est un peu plus compliqué que cela.
En fin de compte, tout ce que nous voulons, c’est entrer en contact avec les autres de manière efficace. Et nous ne pouvons pas le faire si nous avons du mal à convaincre les gens d’écouter.
Heureusement, vous n’avez plus besoin de parler au vent. Grâce aux conseils ci-dessus, vous pourrez désormais avoir de meilleures conversations.
N’oubliez pas : ayez de l’intention, soyez clair et authentique, et intéressez-vous vraiment à ce que les autres ont à dire.