Ces dernières semaines, une vidéo de Noël postée par WestJet Airlines est devenue virale sur YouTube, témoignant d’un marketing et d’un service à la clientèle de qualité. C’est ce que l’on peut considérer comme un coup de maître pour vos clients, car au moment où j’écris ce billet, il a été visionné plus de 32 … Lire la suite
À l’approche de la fin de l’année, il sera utile de faire le bilan de votre année afin de vous préparer à gagner (à nouveau) au cours de la nouvelle année. Bien qu’il existe de nombreuses approches pour dresser le bilan de votre année, l’important est d’en choisir une et de la mener à bien. … Lire la suite
Depuis quelques années, à la fin de l’année, je fais le bilan de mon année. La procédure elle-même peut prendre jusqu’à une demi-heure, mais les avantages qu’elle procure valent bien l’investissement en temps qu’elle représente. benefits of reviewing your year 3 avantages d’un bilan de l’année écoulée Dans mon prochain article, je partagerai le processus … Lire la suite
L’une des excuses les plus courantes que nous entendons pour expliquer pourquoi les gens ne font pas ce qu’ils veulent vraiment faire est qu’ils n’ont pas assez de temps. Cette excuse du manque de temps est devenue une histoire que nous nous racontons constamment et qui a pour conséquence.. : Planification et productivité insuffisantes. Notre … Lire la suite
Je rencontre souvent des chefs d’entreprise ou des professionnels des services qui affirment que leur produit ou service s’adresse à tout le monde. Bien que cela puisse être vrai, la réalité est qu’ils ne peuvent pas s’adresser à tout le monde. Malheureusement, pour la plupart d’entre eux, leurs efforts de marketing ne trouvent pas d’écho … Lire la suite
La capacité à surmonter les résistances internes lors de la fixation de nouveaux objectifs peut faire la différence entre la réalisation de ces derniers et l’échec. Mieux nous comprenons les résistances qui se présentent à nous, plus nous avons de chances de les surmonter. Il existe trois niveaux de fixation d’objectifs, basés sur : Ce … Lire la suite
Les dirigeants sont souvent considérés comme des modèles. Ils sont considérés comme intègres, expérimentés et capables de prendre des décisions pour le bien de toutes les parties concernées. Cependant, avant de pouvoir diriger efficacement les autres, il est essentiel qu’un leader puisse se diriger lui-même. what do leaders do Pourquoi en est-il ainsi ? … Lire la suite
La capacité à faire savoir aux autres ce que l’on fait est un facteur essentiel de réussite. C’est particulièrement important si vous êtes un professionnel des services, comme un consultant, un coach, un formateur, un thérapeute ou un conseiller. Cependant, j’ai trop souvent vu de nombreux professionnels du secteur des services commettre ces erreurs de … Lire la suite
Le concept de « faire semblant jusqu’à ce qu’on y arrive » est très répandu dans les livres de développement personnel et les programmes de formation. Le principe est que nous pouvons être d’une certaine manière ou nous forcer à faire des choses, même si nous ne le croyons pas. L’intention positive derrière le principe « fake it … Lire la suite
Dans le monde d’aujourd’hui, le fait de posséder d’excellentes compétences en matière de leadership vous distinguera des autres leaders. Vous êtes-vous déjà demandé ce que font réellement les dirigeants ? Si quelqu’un joue un rôle de leader, que ce soit à titre personnel, social ou professionnel, que fait-il ? Au cours d’une journée normale, quelle … Lire la suite