La plupart d’entre nous passent la majeure partie de leur journée à communiquer avec des personnes au travail, mais nous nous arrêtons rarement pour nous demander si nous sommes réellement doués pour la communication.
Avec n’importe quelle autre compétence, vous seriez constamment à la recherche de moyens de progresser et de vous développer.
Alors pourquoi pas la communication ?
Il a été démontré que les entreprises disposant d’une communication efficace ont 50 % de chances en plus de voir leur taux de rotation du personnel diminuer [1]. De bonnes compétences en communication rendent également le travail plus agréable, réduisent le risque d’échec des projets et diminuent les conflits sur le lieu de travail.
Il faut travailler dur et s’investir pour apprendre à bien communiquer. Commencez par les compétences essentielles en matière de communication sur le lieu de travail ci-dessous. Nous aborderons les sujets suivants
- Comment gérer les conflits
- Comment mieux écouter
- Comment gérer les différences culturelles
- Comment recevoir des critiques
- Comment donner un retour d’information utile
Comment gérer les conflits
Pour gérer un conflit au travail, il faut rester calme, écouter attentivement le point de vue de chacun et être aussi compréhensif que possible [2]. La prochaine fois que vous serez confronté à un conflit difficile au travail, essayez les étapes suivantes :
- Restez calme. Si possible, interrompez brièvement le conflit et faites quelque chose de relaxant ou d’amusant, comme de la méditation, de la lecture ou une petite promenade. Vous serez plus à même de gérer le problème si vous n’êtes pas en colère ou agacé.
- Écouter. Donnez à toutes les personnes impliquées dans le conflit la possibilité d’exposer leur point de vue. Utilisez des techniques d’écoute active, comme répéter une partie de ce que dit quelqu’un, pour montrer que vous êtes pleinement impliqué.
- Soyez compréhensif. Montrez que vous pouvez faire preuve d’empathie à l’égard de vos collègues. Au lieu de dire « Pourquoi le rapport n’a-t-il pas été terminé à temps ? », dites quelque chose comme « Je comprends que tu aies eu beaucoup à faire et que tu aies des difficultés ».
- N’en faites jamais une affaire personnelle. Au lieu de dire : « Tu es toujours en retard aux réunions ! », dites : « Il est très important que nous commencions la réunion à l’heure ».
- Trouvez une solution ensemble. En impliquant tout le monde dans la recherche d’une solution, personne n’aura l’impression d’avoir été traité injustement. Une fois le problème réglé, faites quelque chose de positif ensemble, comme prendre un café ou regarder une vidéo amusante. Il est toujours préférable de terminer sur une note positive.
Comment mieux écouter
L’écoute active sur le lieu de travail est très importante. Essayez les techniques suivantes pour ne pas donner l’impression de vous ennuyer ou d’être désintéressé lorsque vous parlez aux autres [3].
- Établissez un contact visuel et souriez. Regarder dans le vide est à proscrire.
- Vérifiez votre posture. Faites face à votre interlocuteur, en vous penchant légèrement vers l’avant ou en tournant la tête d’un côté.
- Posez des questions. Cela montre que vous êtes activement engagé et que vous réfléchissez profondément à ce qui vous est dit.
- Répétez ou résumez les informations. Cela permet de rassurer l’auditeur en lui montrant que vous êtes attentif et que vous comprenez parfaitement.
Comment gérer les différences culturelles
La diversité des employés peut être très bénéfique pour une entreprise, mais elle peut aussi être source de problèmes. Il se peut que les membres de l’équipe aient des idées différentes sur ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas. Prévenez tout problème potentiel en gardant la communication ouverte, en mettant l’accent sur les avantages d’une équipe composée de tant d’individus uniques et en répondant aux besoins culturels de chaque employé.
Comment recevoir des critiques
Recevoir des critiques peut être très difficile, surtout lorsque vous avez travaillé dur sur un projet. Facilitez-vous la tâche en suivant les étapes suivantes.
- Rappelez-vous qu’il n’y a rien de personnel. Même les personnes qui réussissent le mieux font des erreurs, et c’est ainsi que l’on grandit et que l’on s’améliore.
- Concentrez-vous sur les critiques constructives. Si vous recevez un commentaire qui ne vous aide pas à vous améliorer, ignorez-le. Concentrez-vous sur les critiques qui vous aident réellement.
- Élaborez un plan. Décomposez en petites étapes simples ce que vous devez faire pour vous améliorer. Il peut s’agir de réécrire le rapport une section à la fois, de suivre un cours pour améliorer vos compétences ou de demander plus de soutien au travail.
Comment donner un retour d’information utile
Il est parfois aussi difficile de donner du feed-back que d’en recevoir – personne ne veut blesser un collègue. Lorsque vous donnez un feedback, soyez clair et concis – allez droit au but, plutôt que de contourner le problème. Faites des commentaires dans l’intention d’aider votre collègue, plutôt que de l’insulter. Au lieu de dire « Ta mise en page est mauvaise », dites « Ce serait encore mieux avec la mise en page correcte ». En évitant les mots comme « vous », votre collègue se sentira moins attaqué.
De bonnes compétences en communication sont essentielles, quel que soit l’endroit où vous travaillez. Commencez à apprendre dès maintenant et vous aurez une carrière plus facile et plus agréable.
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