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Vous excusez-vous souvent ?
Êtes-vous quelqu’un qui s’exclame « Je suis désolé » chaque fois que vous dérangez quelqu’un ? Même si ce n’est pas de votre faute ?
Voici une mauvaise nouvelle :
Selon des études, le fait de dire trop souvent « je suis désolé » fait que les gens ont moins d’estime pour vous.
Voici pourquoi.
Une étude révèle que les Américains disent trop souvent « je suis désolé ».
Un sondage réalisé en 2015 par YouGov montre que les Américains sont beaucoup trop prompts à s’excuser, même pour les plus petites choses.
Le sondage a été réalisé auprès de 1 000 Américains.
Les résultats ont montré que 71 % des Américains s’excusent d’avoir interrompu quelqu’un. 58 % des Américains s’excuseraient également s’ils essayaient de rendre service à quelqu’un mais se trompaient.
Le simple fait de se trouver dans l’embrasure d’une porte vaut des excuses de la part de 72 % des participants au sondage américain.
Le sondage montre également que les femmes ont tendance à s’excuser davantage que les hommes.
Plusieurs autres études le confirment. Selon une étude publiée en 2010 dans la revue PubMed, « les hommes s’excusent moins souvent que les femmes parce qu’ils ont un seuil plus élevé pour ce qui constitue un comportement offensant ».
Quand s’excuser devient mauvais
Juliana Breines, psychologue et professeur, déclare: « Des excuses sincères peuvent contribuer grandement à dissoudre l’hostilité, à encourager le pardon et à réparer les relations endommagées. Mais elles ne sont pas toujours faciles à obtenir ».
Elle poursuit :
« D’un autre côté, les excuses sont parfois trop faciles et trop fréquentes, comme lorsque nous nous excusons pour des choses qui ne sont clairement pas de notre faute, qui ne dépendent pas de nous ou qui ne méritent pas d’être excusées. Il s’agit par exemple de s’excuser d’avoir été blessé par l’offense de quelqu’un d’autre, de s’excuser d’avoir été trop sensible, de s’excuser lorsque quelqu’un d’autre vous heurte et de s’excuser de s’être excusé ».
S’excuser peut sembler être la chose à faire et la plus respectueuse. Mais l’expression « Je suis désolé » est généralement tristement célèbre pour son inadéquation ou sa désinvolture.
Voici quelques raisons scientifiques qui expliquent pourquoi le fait de trop s’excuser donne une mauvaise image de soi :
1. Cela fait perdre le respect que l’on a pour vous.
Dans son ouvrage populaire intitulé « The Power of an Apology », la psychothérapeute Beverly Engel’s affirme que s’excuser à l’excès revient à se complimenter à l’excès.
Vous pensez peut-être que vous êtes gentil et attentionné. En réalité, cela vous donne l’impression de manquer de confiance en vous et d’être inepte.
Engels prévient que cela peut conduire les gens à perdre le respect qu’ils ont pour vous.
Elle dit :
« Il peut autoriser un certain type de personne à vous maltraiter, voire à abuser de vous.
2. C’est ennuyeux, gênant, voire blessant.
La vérité, c’est que les excuses à outrance sont tout simplement ennuyeuses. Elle met les gens dans une position délicate et n’est vraiment pas nécessaire.
Pire, cela pourrait ajouter une insulte à la blessure.
Selon cette étude publiée dans la revue Frontiers of Psychology, le fait de dire « Je suis désolé » lorsque vous blessez délibérément quelqu’un (par exemple, en le rejetant, en annulant des projets, en rompant) pourrait aggraver la situation de la personne concernée.
Les chercheurs ont écrit: « Dans trois séries d’études, les excuses ont augmenté le sentiment de blessure et le besoin d’exprimer le pardon, mais n’ont pas augmenté le sentiment de pardon ».
La suite :
« Les normes sociales veulent que l’on pardonne à quelqu’un s’il s’excuse ; par conséquent, les cibles sont placées dans une position où elles sont censées pardonner le rejet même si elles ne croient pas que les excuses sont sincères ».
3. Cela dévalorise vos futures excuses.
Dire trop souvent « je suis désolé » dévalorise vos excuses. Ainsi, le moment venu, lorsque vos excuses doivent avoir un sens, leur impact est moindre.
Ne s’excuser que lorsque c’est important pour rendre les excuses plus sincères. Dans le cas contraire, il s’agit d’une habitude et d’une désinvolture qui n’a pas de sens.
4. Elle diminue l’estime de soi.
L’effet secondaire le plus néfaste de l’excès d’excuses est qu’il diminue l’estime de soi.
Pourquoi ?
Une étude publiée dans The European Journal of Social Psychology prouve que le fait de ne pas s’excuser augmente l’estime de soi .
Les chercheurs ont constaté que les personnes qui refusent de s’excuser ont « une meilleure estime d’elles-mêmes, un plus grand sentiment de pouvoir et d’intégrité« .
Ce que les personnes qui réussissent font à la place
Si vous ne devez pas dire « Je suis désolé », que devriez-vous dire ou faire à la place ? Voici ce que font les personnes qui réussissent, au lieu de s’excuser.
1. Trouvez un moyen de dire « merci » à la place.
Ne vous rabaissez pas en vous excusant pour des choses qui ne dépendent pas de vous. Trouvez plutôt un moyen d’être reconnaissant.
Selon Heather Murphy, consultante et coach en entreprise:
« Montrez votre intérêt sans vous dévaloriser en disant « merci ». Par exemple, si un projet prend du retard, évitez les excuses (« Je suis vraiment désolé de ne pas vous avoir encore remis ce document ») et échangez-les : « Merci de votre patience pendant que nous travaillons sur ce projet, vous l’aurez d’ici vendredi de la semaine prochaine ». Reprenez votre pouvoir en assumant votre situation, en arrêtant de vous apitoyer sur votre sort et en remerciant simplement. »
2. Trouver une solution.
Dire « je suis désolé » peut sembler sincère, mais cela ne résout pas le problème. Il faut plutôt trouver une solution active.
Ken Gosnell, Chief Servant Officer de CEO Experience, explique:
« La formule« Je suis désolé » peut devenir une déclaration dénuée de sens. Un excellent substitut à « Je suis désolé » est « Je désire ». Il s’agit d’une déclaration qui met l’accent sur ce qui va se produire ou sur ce que les deux parties aimeraient voir se produire. Elle permet à l’auditeur de se sentir écouté et de connaître le cœur de l’orateur. Grâce à cette déclaration, l’orateur est en mesure de passer à la résolution ».
3. Présentez vos excuses, mais n’utilisez pas le mot « désolé ».
Cela semble assez contradictoire ?
Vous pouvez vous excuser sans prononcer le mot « désolé ».
Selon Even Westlake, coach de cadres et conférencier, voici comment procéder :
« S’excuser, c’est prendre ses responsabilités et s’engager à agir différemment la prochaine fois. Si vous n’êtes pas responsable ou que vous feriez la même chose la prochaine fois, ce n’est pas le moment de vous excuser. La prochaine fois que vous vous sentirez poussé à vous excuser, n’utilisez pas ce mot. Présentez vos excuses sans ce mot. Cela vous obligera à être clair sur votre part de l’histoire ».
Trouver l’équilibre
Il est essentiel de s’excuser si l’on veut réussir sa vie. Qu’il s’agisse de vos relations ou de votre carrière, de bonnes excuses peuvent faire ou défaire votre succès.
Cependant, si vous vous excusez trop, non seulement les autres ont une moins bonne opinion de vous, mais vous vous dévalorisez également.
Trouvez l’équilibre. Ne vous excusez que lorsque c’est nécessaire et que cela signifie quelque chose.