Nous utilisons trop souvent un langage « spécialisé

Source : Institut national du cancer/Unsplash

Nous utilisons trop souvent un langage « spécialisé ».

Trop souvent, lorsque nous nous adressons à des personnes n’appartenant pas à nos domaines d’activité, nous utilisons le langage spécialisé de nos secteurs d’activité. C’est certainement le cas en médecine :

« M. Jones, la pathologie est revenue sur votre néoplasme. C’est un glioblastome. Nous avons réalisé une résection totale brute, mais vous aurez besoin de thérapies adjuvantes pour poursuivre la cytoréduction et les soins palliatifs. Nous recommandons un agent alkylant de l’ADN et une combinaison sublétale de fractionnement du cerveau entier et de radiothérapie à faisceau focalisé. Bonne journée ! »

Et il n’y a pas que les médecins. Les avocats, les hommes d’affaires, les ingénieurs, les entrepreneurs, les plombiers, les mécaniciens, etc., peuvent tous s’exprimer dans un langage qui n’est déchiffrable que par ceux qui vivent dans leur univers professionnel.

Le langage spécialisé a sa place, mais…

Il est vrai que ce type de discours a sa raison d’être. Il peut rendre les interactions professionnelles très efficaces. Et une fois maîtrisé, il est plutôt agréable. La maîtrise de la langue signifie que nous faisons partie du club, que nous sommes membres de la guilde. Elle nous élève au-dessus de la masse de ceux qui nous entourent.

Source : ThisisEngineering RAEng/Unsplash ThisisEngineering RAEng/Unsplash

Elle nous donne également un sentiment de contrôle lors d’interactions délicates. Elle peut combler les lacunes de nos connaissances (éblouir les gens avec notre B.S.). Elle demande moins d’énergie que de tout expliquer. Et, du moins en médecine, elle peut servir d’amortisseur à nos sentiments de vulnérabilité lorsque nous sommes confrontés à des choses terribles qui arrivent à d’autres.

Mais pour ceux qui se trouvent à l’autre bout de la conversation, c’est souvent frustrant, exaspérant, exaspérant, obscurcissant et déroutant, et cela crée des barrières entre nous et eux.

Ainsi, lorsque nous cherchons à établir des liens avec d’autres personnes ou à transmettre des informations importantes, ne serait-il pas judicieux d’éviter le langage ultra-spécialisé de nos secteurs d’activité et de parler de manière aussi claire, simple et compréhensible que possible ?

Communiquer dans un langage simple

Mais comment pouvons-nous sortir de notre langue de bois et présenter nos pensées et nos concepts de manière plus claire ? Voici quelques suggestions :

Demandez d’ emblée à vos interlocuteurs ce qu’ils comprennent déjà du sujet en question. Cela devrait vous donner une idée de leur niveau de « sophistication » en la matière et vous aider à affiner votre message sur les points clés que vous souhaitez leur faire assimiler.

Source : Henri Mathieu-Saint-Laurent/Pexels

Écoutez votre public. Qu’attendent-ils de vous ? Vous avez beau faire des discours éloquents, si vous n’avez pas tenu compte des préoccupations, des réflexions et des questions de votre public, celui-ci repartira déçu, voire irrespectueux.

Connaissez votre (vos) message(s). Vous êtes entré dans la conversation pour une raison précise. Bien que vous deviez répondre aux besoins de votre public, les points que vous souhaitez lui transmettre doivent être clairs dans votre esprit. La plupart du temps, il convient de limiter ces points critiques à trois ou moins.

Interpréter et simplifier des concepts complexes. Il s’agit là d’un point essentiel lorsque vous traitez avec des interlocuteurs qui n’ont pas le même degré de connaissance du concept en question (même dans votre propre domaine d’activité). Vous pouvez toujours ajouter des couches de complexité une fois qu’ils sont au courant.

Suivez le conseil de Winston Churchill d’utiliser des mots et des phrases courts. Ne cherchez pas à épater votre auditoire avec votre vocabulaire inégalé.

Churchill vous dirait également de peindre une image dans l’esprit de votre public. En d’autres termes, étayez le concept central – même s’il est très abstrait – par des images tangibles, palpables, racontables. Par exemple, lorsque je parle d’une tumeur cérébrale à un patient, je lui dis que c’est comme une mauvaise herbe : je peux enlever la partie végétale, mais il restera des racines qui nécessiteront un traitement supplémentaire.

Utilisez des analogies et des simulations. Ils peuvent être très efficaces. Il en va de même pour les clichés, qui sont des clichés pour une bonne raison.

Personnalisez votre message. Comme le dit un ami qui s’occupe des admissions à l’école de médecine : « Personne ne s’intéresse à ce que vous avez fait en particulier, ils veulent savoir comment ce que vous avez fait vous a affecté ». En ajoutant une touche personnelle et émotionnelle à votre interaction, vous attirez l’attention de vos interlocuteurs et vous vous humanisez.

Source : Ben Moreland/Unsplash Ben Moreland/Unsplash

Évaluez le déroulement de la communication. Ne vous contentez pas d’énoncer tout ce que vous pensez devoir divulguer si vous avez manifestement perdu votre auditoire. Lorsque nous annonçons une très mauvaise nouvelle à un patient ou à sa famille, nous constatons qu’ils ne peuvent gérer et absorber qu’un ou deux éléments d’information essentiels à la fois.

Diviser les communications délicates en plusieurs conversations plus courtes. Répétez souvent les points essentiels, au fil du temps.

Ralentissez. Prenez votre temps. Laissez les choses s’imprégner. Soyez patient avec votre public.

Restez dans le thème. Pas de méandres. Pas de vignettes prolongées sans lien entre elles.

Soyez direct, honnête et courageux, en particulier lorsque vous annoncez de mauvaises nouvelles. Ne tournez pas autour du pot, n’utilisez pas d’euphémismes. Dites les choses telles qu’elles sont et acceptez de dire « je ne sais pas » lorsque vous ne savez pas.

Le cas échéant, faites des compliments. Remarquez une qualité de votre public et mentionnez-la. Chacun aime que l’on reconnaisse ses qualités et ses efforts. J’ai souvent félicité les familles des grands malades pour leur courage, parce qu’elles en avaient.

L’humour est souvent très puissant et utile. Il est plus efficace lorsqu’il s’agit d’autodérision. Il peut vous humaniser et donner un ton agréable. Mais il peut aussi décourager votre public en un clin d’œil s’il est trop sournois, cynique, sarcastique, sombre ou méchant.

Enfin, avant toute conversation ou tout entretien important, faites quelques essais. N’essayez jamais de vous exprimer à froid. Et faites-le à haute voix. Entendre ses mots suspendus dans l’air est une expérience bien différente de celle qui consiste à les lire sur son ordinateur ou à les imaginer dans sa tête.