🔥 Produits recommandés : Canon EOS R6 II • DJI Mini 4 Pro • MacBook Pro M4
Les professionnels ne connaissent pas l’incertitude dans la prise de décision – en tant qu’amateur, je « savais » cela. Avant de travailler dans un centre médical, je pensais que la médecine était une science exacte : Les médecins étaient formés à l’évaluation des données et à l’élaboration de diagnostics et de traitements précis pour leurs patients. Avant d’aller dans une école de commerce, je pensais que tous les chefs d’entreprise étaient des experts quantitatifs : Les cadres étaient formés à l’analyse des chiffres et à la prise de décisions claires au profit de leur entreprise.
Bien entendu, aucune de ces deux hypothèses ne s’est avérée exacte. La science est certainement le fondement de la médecine, mais une grande partie de ce que font les praticiens médicaux est de l’art, basé sur leur intelligence, leur expérience et leurs compétences en matière d’écoute et de communication. De même, une grande partie de ce que font les chefs d’entreprise est une supposition éclairée, basée sur leur intelligence, leur expérience et leurs capacités d’écoute et de communication. Même mon camarade Hazim, le « quant » de notre équipe, commençait généralement les conseils qu’il nous donnait par la phrase « Nous supposons que… ».
J’ai compris que toutes les décisions sont prises dans un contexte d’incertitude. Nous ne disposons jamais de toutes les données nécessaires pour être sûrs à 100 % de nos choix. C’est vrai lorsque nous évoluons dans un contexte de stabilité et de familiarité. C’est d’autant plus vrai aujourd’hui, alors que nous sommes confrontés à des changements massifs et à l’incertitude.
Prendre des décisions de qualité, malgré l’incertitude
Alors, comment prendre de bonnes décisions dans une période aussi folle que celle-ci ? J’aime les conseils d’Annie Duke, ancienne joueuse de poker professionnelle et auteur de Thinking in Bets et How to Decide. La chose la plus importante, selon Annie Duke, est de différencier notre processus de prise de décision du résultat de nos décisions. Elle utilise le terme « résultat » pour désigner l’erreur consistant à penser que si l’on obtient un résultat positif, cela signifie que l’on a pris une bonne décision.
Pensez-y : il arrive que nous fassions des choses vraiment stupides et que tout se passe bien. C’est parce que le résultat est probabiliste. Voici un exemple. Supposons que vous soyez un cadre supérieur. L’un de vos subordonnés directs est très bon dans son travail, mais il vous irrite parfois. Un jour, vous avez un désaccord profond et vous le renvoyez impulsivement. C’est très satisfaisant sur le moment, mais le lendemain, vous avez des doutes. Il apportait une valeur unique à l’entreprise et il sera difficile de le remplacer. Mais il est trop tard, l’acte est accompli. Par coïncidence, cet après-midi-là, vous déjeunez avec un collègue qui vous parle d’une personne à la recherche d’un emploi répondant exactement aux spécifications dont vous avez besoin pour le poste désormais vacant. Vous interviewez la candidate et elle est spectaculaire. Vous vous retrouvez donc avec un meilleur dirigeant dans le poste. Avez-vous pris la bonne décision en licenciant cette personne ?
Duke dirait non. Votre décision a bien fonctionné grâce à la chance, et non parce que vous avez utilisé un bon processus de prise de décision. Comme elle l’a dit, « il n’y a que deux choses qui déterminent la tournure de votre vie : la chance et la qualité de vos décisions. Vous ne pouvez contrôler qu’une seule de ces deux choses ».
D’un autre côté, il arrive que l’on utilise un processus décisionnel vraiment réfléchi et raisonné et que le résultat soit désastreux. Là encore, le résultat est probabiliste, pas certain. Cela signifie-t-il que vous n’auriez pas dû utiliser votre processus réfléchi ? Peut-être avez-vous commis une erreur et n’avez-vous pas pris en compte un aspect important du problème, ou n’avez-vous pas évalué les probabilités avec précision. Mais il se peut que vous ayez fait exactement le bon choix, sur la base des données disponibles à ce moment-là. La chance n’était pas avec vous. Mais votre décision a été bien prise.
Un processus de décision pour se prémunir contre l’incertitude
Pour prendre une bonne décision, il faut clarifier le problème, proposer des options, rassembler des données pour évaluer les coûts et les avantages probables de chaque option et aller de l’avant avec celle qui semble la meilleure. Parfois, les choses se passent comme vous l’espérez, parfois non. Pour citer à nouveau Duke, « Lorsque vous prenez une décision, vous pouvez rarement garantir un bon résultat… L’objectif est plutôt d’essayer de choisir l’option qui conduira à l’éventail de résultats le plus favorable ».
Ne confondez pas la qualité de votre processus de prise de décision avec le caractère souhaitable des résultats. Tenez-vous en aux outils de prise de décision qui fonctionnent le mieux à long terme. Si l’année écoulée a prouvé quelque chose, c’est que c’est vraiment la seule chose que vous pouvez contrôler.
