L’anxiété sur le lieu de travail peut être le coupable de la nation de la démission

« Ce n’est pas le plus fort de l’espèce qui survit, ni le plus intelligent, c’est celui qui s’adapte le mieux au changement  » – Charles ^Darwin1

Une pandémie mondiale a entraîné l’interruption des appels Zoom. Mais qui aurait pu le savoir ? Nombreux sont ceux qui préfèrent pointer au pied de la table du petit-déjeuner. Avec l’obligation de porter un masque ou de se faire vacciner et les économies réalisées sur les trajets domicile-travail, les médias sociaux ont baptisé l’exode massif vers de meilleurs emplois la « Grande Démission ».

Il ne fait aucun doute qu’il y a de l’anxiété. Le travail à domicile est plus sûr face à une pandémie mondiale et à de nouvelles variantes effrayantes. C’est aussi un facteur d’isolement et de solitude. Les travailleurs peuvent être plus performants sans les distractions de la cafétéria, mais ils peuvent aussi douter d’eux-mêmes et ressentir l’incertitude de l’emploi en raison d’un manque de contact avec les décideurs.

L’anxiété existe sous de nombreuses formes

Source : Mary Pahlke/Pixabay

Adrian Gostick et Chester Elton ont probablement commencé leur livre, Anxiety At Work, avant la fermeture. Selon eux, 34 % des travailleurs ont déclaré avoir souffert d’anxiété au moins une fois par mois en 2018. Dix-huit pour cent d’entre eux ont déclaré avoir reçu un diagnostic de trouble anxieux.

Selon une étude de 2019 publiée dans la Harvard Business Review, plus de la moitié des milléniaux et 75 % des membres de la génération Z auraient quitté leur emploi pour des raisons de santé^mentale2.

Il est démodé de croire que ces employés ont besoin de se calmer. De même, l’idée que les employés anxieux sont moins performants ou moins précieux est absurde. C’est tout le contraire : Ils travaillent plus dur. Les membres de Mensa souffriraient de troubles anxieux dans une proportion deux fois supérieure à la moyenne nationale.

Que peut donc faire un manager ou un employé ? Les meilleurs dirigeants créent les avantages d’un environnement de travail sain, exempt de drame passif-agressif (commérages, dénigrements, coups montés et sabotage). Notre propre livre, Overcoming Passive-Aggression, comprend un questionnaire permettant de déterminer le style de performance d’une personne. En effet, le fait d’être direct et adaptable, de fuir la confrontation ou d’être indirect a une grande importance^.3

Le secteur des soins de santé est en proie à l’épuisement et, il s’avère, à des comportements passifs-agressifs. Soixante pour cent des nouvelles infirmières quittent leur emploi dans les six mois suivant leur embauche en raison de brimades; 20 % d’entre elles quittent le secteur dans les trois ans qui suivent^.4 Ces statistiques datant d’avant la pandémie nous laissent supposer que les chiffres sont encore pires aujourd’hui.

Si la pandémie mondiale de 2020 a eu « un résultat encourageant », a déclaré Shirley Weinstein, de Kraft Heinz, à Gostick et Elton, « c’est la prise de conscience par les responsables à tous les niveaux que l’anxiété est un véritable problème commercial ».

Connaître les signes d’anxiété et demander une aide confidentielle

Source : TheDigitalArtist/Pixabay TheDigitalArtist/Pixabay

Voici un modèle pour lutter contre l’anxiété au travail :

Prêtez attention et écoutez. Chez Kraft Heinz, on appelle cela « l’empathie et l’attention ». Les cadres apprennent à comprendre que les travailleurs sont confrontés à des problèmes d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, d’épuisement professionnel, d’anxiété, de baisse d’énergie et de dépression. Ils reconnaissent que l’incapacité à se concentrer, l’hypersensibilité, l’agitation, le contrôle excessif, la recherche de réconfort et les plaintes somatiques fréquentes sont des signes d’anxiété.

Bien que de nombreuses entreprises proposent des programmes d’aide aux employés, certains d’entre eux hésitent encore à demander de l’aide. Comme le soulignent Murphy et Oberlin dans Overcoming Passive Aggression, « l’ego et le sentiment d’avoir droit à quelque chose font obstacle aux bonnes idées » qu’ont souvent les employés ; c’est pourquoi les managers devraient respecter l’expérience de leurs employés et les impliquer également.

Deux livres avec de nombreuses informations sur le lieu de travail

Source : Loriann Oberlin, MS

Faites face à l’incertitude. Apprenez six étapes pour combattre cette incertitude dans Anxiété au travail. Il est normal de ne pas avoir toutes les réponses. Veillez à ce que chacun connaisse les attentes en matière de travail. Concentrez-vous sur ce qui peut être contrôlé.

Fournir davantage de formations sur l’étiquette du courrier électronique, la lutte contre l’intimidation et le comportement social. Les procrastinateurs sont stressés. Les perfectionnistes sont beaucoup trop anxieux et leur anxiété peut devenir obsessionnelle, car ils s’imposent à eux-mêmes et à leur entourage des normes inatteignables. Un courrier électronique médiocre témoigne souvent d’un manque de compétences en matière de communication.

Encouragez les congés et aidez-les à se concrétiser. La « grande démission » de 2021, au cours de laquelle les employés ont affirmé ce qu’ils voulaient et ont quitté leur poste pour l’obtenir, a compliqué les choses, mais les congés sont essentiels à un lieu de travail sain.

Selon Gostick et Elton, les dirigeants devraient montrer l’exemple en prenant le temps de se détendre et en encourageant leurs employés à prendre des vacances. « Plus de 70 % des employés font état d’une productivité accrue lorsqu’ils prennent de courtes pauses au cours de la journée pour faire de l’exercice, nouer des liens sociaux ou simplement respirer un peu d’air frais », ajoutent-ils.

L’anxiété n’est pas toujours la même. Elle n’est pas non plus toujours liée à la santé mentale ou le résultat d’un environnement tendu. Parfois, c’est parce que la vie est difficile et relativement injuste au vu des parcours individuels, ce qui est d’autant plus vrai pour les groupes minoritaires et les LGBTQ. Les dirigeants avisés savent reconnaître les préjugés liés à la stigmatisation, le stress chronique lié à la discrimination ou l’hyper-vigilance liée à la crainte de celle-ci. Les bons managers corrigent les situations avant qu’elles ne dégénèrent en problèmes plus graves.

Sachez que l’anxiété peut être cachée et débilitante. Le syndrome de l’imposteur survient lorsque des employés ou des artistes performants ont l’impression que le monde n’attend que de découvrir leurs faiblesses. C’est arrivé à Steve Martin et à Lady Gaga. S’inquiéter de ses limites, sans soutien ni mécanismes d’adaptation appropriés, et sans diagnostic ni traitement précis, pousse le cerveau de la personne anxieuse dans un état encore plus négatif^.5 De même, les conséquences néfastes pour la santé sont telles qu’elles font l’objet d’un chapitre entier dans l’ouvrage Vaincre l’agressivité passive.

Rétablissez l’attitude et exprimez votre gratitude. Personne n’a besoin de la première attitude en raison de ses conséquences stressantes. La gratitude, en revanche, contribue à réduire le taux de cortisol ( hormone du stress). Nous savons également que lorsque nous prêtons attention à un comportement bon ou exemplaire, nous le constatons plus souvent. Oui, reconnaissez ce qui est bien, et vous verrez souvent les gens s’efforcer d’y parvenir et être beaucoup moins anxieux.

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