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Avant d’accepter ce nouvel emploi, le recruteur m’a éblouie en m’expliquant combien je pourrais gagner, en fonction de ma volonté de travailler. Je me suis perdue dans ses calculs, les signes du dollar clignotant devant mes yeux. Et puis il y a eu une grosse prime à l’embauche. Au bout de six ans, j’étais prête à quitter mon emploi actuel, où l’atmosphère était devenue toxique. Chaque fois que je recevais un ping ou un courriel de Stephen (nom fictif), mon supérieur direct, j’avais l’estomac serré, comme dans « Qu’est-ce que j’ai fait maintenant ? » – même si je ne pouvais pas penser à quelque chose de précis. C’était exactement le genre de climat qu’il avait favorisé. J’étais régulièrement en contact avec mon ancienne responsable, qui avait quitté l’entreprise ; elle s’est excusée de l’avoir promu : « Nous pensions qu’il était prêt à devenir manager. Apparemment, il n’a pas ce qu’il faut ».
Je n’étais pas la seule, nous étions environ 18 à ressentir la même chose. Nous redoutions toute forme de communication de sa part et nous compatissions volontiers et souvent. Nous nous plaignions de ne pas être appréciés, d’être surchargés de travail et d’être considérés comme acquis. L’entreprise avait installé un logiciel de suivi sur nos claviers pour s’assurer que nous travaillions en permanence et que si nous faisions une pause, ce devait être dans les limites d’une collation ou d’une pause biologique.
Il n’y avait pas que Stephen. La charge de travail et les quotas étaient devenus intenables. L’entreprise ne tenait pas compte de la pandémie. Nous avions un quota à atteindre chaque mois. Avant la pandémie, une partie de notre travail consistait à prendre contact avec les clients sur le terrain, à leur domicile ou dans les hôpitaux. Il était beaucoup plus facile d’obtenir un rendez-vous en personne. L’algorithme utilisé par la société nous donnait le plus de points pour une rencontre en personne, ce qui était désormais impossible, mais elle n’a pas ajusté l’algorithme. C’était presque comme s’ils nous préparaient à l’échec.
Lorsque je me suis fracturé le poignet le jour de la Saint-Valentin 2020 et que j’ai dû subir deux interventions chirurgicales, j’ai pris un congé pour guérir et suivre une thérapie physique intensive. C’était en quelque sorte un coup de chance. J’ai réfléchi au climat actuel et j’ai décidé qu’il était temps de se séparer. Lors des entretiens Zoom, j’ai réussi à cacher mon poignet porteur d’une attelle. Je savais que je voulais continuer à travailler à domicile. J’aimais ce côté pratique et, en plus, j’avais Shelby, ma chienne de sauvetage, qui était habituée à ce que je sois à la maison la plupart du temps. Je craignais qu’elle ne s’adapte pas à mon absence et à la présence d’un promeneur de chiens la plupart du temps. En outre, ce n’est tout simplement pas juste pour elle.
Depuis mai 2020, je travaille pour une entreprise qui fait exclusivement de la psychothérapie par télémédecine. J’aime pouvoir faire mon propre planning, même si 50 % de nos heures doivent être effectuées pendant les heures de pointe de l’entreprise.
J’apprécie également l’autonomie. Je travaille pratiquement seule. Nous avons des groupes de consultation volontaires par les pairs deux fois par semaine, dirigés par des cliniciens de la haute direction, si nous avons des cas difficiles pour lesquels nous voulons demander de l’aide.
Nous avons des groupes volontaires de consultation par les pairs deux fois par semaine, dirigés par des cliniciens de la hautedirection, si nous avons des cas difficiles que nous voulons présenter pour obtenir de l’aide, mais à part cela, nous sommes libres de gérer nos cas comme nous l’entendons. Le directeur clinique du service ambulatoire est également disponible si nous avons une question sur la manière de gérer quelque chose, mais je n’ai pas l’impression d’être surveillée ou microgérée – ce qui est très libérateur.
J’ai une charge de travail importante – entre 35 et 40 clients – et je gagne moins d’argent que dans mon ancien emploi. En contrepartie, je me sens plus détendue et je ne redoute pas d’aller travailler tous les jours. Je peux m’en accommoder.
L’argent est parfois rare. En général, les travailleurs sociaux ne gagnent pas beaucoup d’argent malgré leur diplôme de master. Mais comme la plupart d’entre nous l’ont déjà appris, il y a des choses plus importantes que l’argent dans la vie. À titre d’exemple, je garde à l’esprit les tragédies survenues au cours de l’été 2018, lorsque Kate Spade et Anthony Bourdain se sont suicidés. Ils avaient tous deux réussi et semblaient avoir tout ce qu’ils voulaient. Mais apparemment, il manquait quelque chose dans leur vie que l’argent ne pouvait pas acheter.
