Conseils pour surmonter la pire habitude en matière de communication

J’ai deux amis qui ont l’habitude de finir mes phrases avant moi. Ils pensent savoir ce que je vais dire, mais ils se trompent souvent. Même s’ils pensent me connaître, ils ne savent pas ce que je veux ou comment je vois les choses tant qu’ils ne m’ont pas écouté.

L’une des plus mauvaises habitudes de communication, et peut-être la pire, consiste à supposer ce que les gens veulent dire et ce qu’ils veulent sans les écouter pleinement. Vous cessez d’écouter lorsque vous pensez savoir. Même si vous connaissez une personne depuis toujours, le fait de supposer que vous savez ce qu’elle a en tête sans l’écouter attentivement et sans être curieux de ses paroles est une mauvaise habitude.

Cette habitude n’est pas seulement ennuyeuse, elle peut nuire à vos relations. Le neurobiologiste Steven Rose affirme que « … notre esprit/cerveau se développe et crée de l’ordre à partir d’une confusion bourdonnante… penser que nous voyons un instantané de l’état actuel d’un cerveau n’a pas de sens si nous ne connaissons pas l’histoire complète de la vie du propriétaire de ce cerveau ».¹ Vous n’avez pas vécu la vie de la personne à qui vous parlez. Vous repoussez les gens que vous connaissez déjà sans les écouter.

Vous devez délibérément passer outre l’habitude de savoir déjà pour mieux communiquer et vous connecter.

Comment arrêter de savoir et commencer à écouter

Quelques compétences de coaching peuvent vous aider à créer de bonnes habitudes d’écoute. Pour définir l’orientation de la session, les coachs doivent clarifier et convenir verbalement de ce que les clients veulent créer ou changer dès le début de la conversation. Plus les coachs cherchent à comprendre ce que les clients veulent dire lorsqu’ils insistent sur des mots-clés ou répètent des phrases, plus ils peuvent se mettre d’accord sur ce que les clients veulent vraiment et qu’ils n’ont pas actuellement. S’il n’y a pas d’accord clair sur ce que les clients veulent vraiment comme résultat souhaité, ils peuvent prendre plaisir à parler de leurs problèmes, mais les actions qu’ils acceptent de prendre à la fin de la session risquent de ne pas donner de résultats à long terme. Le problème refera probablement surface à l’avenir, lorsqu’il sera confronté à une situation similaire.

Si ce que le client déclare vouloir est vague et non observable, comme « avoir plus confiance en moi » ou « me sentir plus motivé au réveil », l’accompagnateur doit demander au client ce que signifie pour lui la confiance en soi ou la motivation et ce qui changera lorsqu’il éprouvera ces sentiments. Lorsque le coach rejoue l’image clarifiée pour confirmer ce que le client considère comme un résultat souhaité, le coach et le client auront un accord avec moins ou pas d’hypothèses. Le coach peut alors se concentrer sur ce qui doit être résolu pour progresser vers cette vision.

Vous pouvez utiliser cette approche de coaching dans toutes vos conversations afin de limiter les suppositions sans fondement et de clarifier avec curiosité ce qui semble être les mots les plus importants utilisés par une personne. Commencez par ne rien supposer. Ne pensez pas savoir ce qu’ils pensent sans avoir vérifié.

Demandez aux gens ce que les mots qu’ils utilisent signifient pour eux. Assurez-vous que vous comprenez bien ce qu’ils voient lorsqu’ils expliquent ce qu’ils veulent dire. Une fois que vous avez une compréhension commune du sens qu’ils attachent à leurs mots, vous pouvez aller de l’avant.

Lorsque vous abandonnez l’habitude de savoir déjà ce que quelqu’un veut dire ou veut, vous approfondissez votre lien avec lui. Restez curieux et confirmez ce que vous pensez qu’il veut dire et ce qu’il veut. La personne se sentira vue, entendue et valorisée.

Le courage d’être curieux

Il faut du courage pour renoncer à la connaissance. Vous devez faire preuve de volonté pour vous permettre de devenir incertain. Si vous êtes fier de savoir ce que pensent les gens, le fait de ne pas savoir peut vous rendre vulnérable.

Le fait de ne pas savoir ce que les gens pensent ne signifie pas nécessairement que vous êtes désemparé. Le contraire de l’ignorance peut signifier que vous êtes terriblement intéressé.

Dans Awe : The New Science of Everyday Wonder and How It Can Transform Your Life, Dacher Keltner déclare : « Les occasions de s’émerveiller au quotidien sont nombreuses ».² Keltner définit l’émerveillement comme un mélange d’admiration, de curiosité et d’appréciation profonde. Lorsque vous calmez et ouvrez votre esprit avec émerveillement, vous pouvez éprouver le sentiment d’être libéré des préoccupations du monde et de vous dissoudre complètement dans l’instant présent.

Pouvez-vous utiliser votre sens de l’émerveillement pour établir des liens plus profonds ? Pouvez-vous passer de suppositions rapides sur ce que les gens veulent dire et ce dont ils ont besoin à la curiosité de savoir comment les êtres humains géniaux et surprenants que vous côtoyez se définissent eux-mêmes, définissent leur situation et définissent leurs désirs ? Laissez vos besoins et vos peurs s’estomper à mesure que vous recherchez, observez et acceptez l’expérience de la personne intéressante avec laquelle vous êtes.

Dépasser votre fausse impression de savoir

Hal Gregersen, expert en leadership et en innovation, suggère de passer plus de temps à se taire, en sachant que l’on peut se tromper. « Ne vous contentez pas d’être curieux. Posez la question : « Sur quoi pourrais-je me tromper complètement ? ». Puis admettez : « Qu’est-ce que je vois maintenant que je ne savais pas que je cherchais ? « ³ Laissez courageusement tomber le savoir afin de pouvoir courageusement voyager avec quelqu’un au-delà des frontières de son histoire.

Pour devenir un meilleur communicateur, prenez l’habitude d’être celui qui sait afin de la remplacer par celle d’engager les gens dans un dialogue créatif. Soyez curieux de savoir ce que vous ne savez pas. Voyez tout comme une nouveauté afin de ne pas manquer ce qui est en train de changer. Accepter de ne pas savoir peut s’avérer plus amusant et plus engageant.