Faire bonne impression dans son CV et lors de l’entretien d’embauche qui s’ensuit peut parfois s’avérer un véritable champ de mines lorsqu’il s’agit de présenter les compétences pertinentes à son futur employeur.

Mais saviez-vous qu’il existe deux types de compétences que vous pouvez faire valoir pour démontrer votre aptitude à occuper le poste ? Et tout le monde n’arrive pas à faire passer les deux de manière efficace afin de faire la meilleure impression.

Les deux types de compétences qui déterminent votre aptitude à occuper un emploi

Les compétences que nous possédons peuvent être classées en deux catégories : les compétences techniques (hard skills) et les compétences non techniques (soft skills). Mais quelle est la différence ?

Les compétences matérielles sont celles qui démontrent nos capacités et nos connaissances spécifiques grâce à notre formation et à notre expérience professionnelle. Les compétences non techniques se concentrent davantage sur nos comportements et notre personnalité, notamment notre façon de communiquer, notre attitude et notre manière d’aborder certains problèmes.

Bien que nous ayons tendance à nous concentrer davantage sur les compétences techniques (tant nous que l’examinateur), les compétences non techniques sont tout aussi importantes pour montrer que nous sommes aptes à occuper le poste. Une étude de CareerBuilder^[1] réalisée en 2014 a examiné les données recueillies auprès de plus de 2 000 spécialistes des ressources humaines et a révélé que 77 % des personnes interrogées estimaient que les compétences non techniques étaient tout aussi importantes que les compétences techniques et que 16 % d’entre elles pensaient qu’elles étaient en fait plus importantes.

Pourquoi ? Alors que les « hard skills » montrent vos compétences de base pour un emploi, les « soft skills » ont plus d’importance à long terme. Elles indiquent à l’employeur dans quelle mesure vous vous intégrerez dans l’environnement de l’entreprise, dans quelle mesure vous coopérez avec les autres et dans quelle mesure vous êtes capable de surmonter les problèmes et les défis.

Vous pouvez facilement surpasser les autres candidats lorsque vous incluez vos compétences non techniques dans votre CV

La plupart des gens se concentrent sur leurs compétences physiques pour un emploi, en particulier dans leur CV, et c’est là que vous pouvez avoir un avantage en mettant davantage l’accent sur vos compétences relationnelles avant même d’entrer dans la salle d’entretien.

Les CV ont toujours été structurés de manière à mettre l’accent sur nos compétences – notre expérience, notre formation et, le plus souvent, l’énumération de nos tâches – qui montrent que nous sommes techniquement capables de faire le travail, mais qui ne traduisent pas nos traits de caractère et nos aptitudes. Par conséquent, l’avantage d’inclure davantage de compétences non techniques dans votre CV signifie que vous avez encore plus de chances de décrocher cet entretien si important.

Ce qui compte, ce ne sont pas les compétences que vous possédez, mais la manière dont vous les présentez.

Le problème avec les compétences non techniques est de savoir comment les présenter efficacement. Il peut être restrictif et difficile de les faire figurer dans un CV sans utiliser des clichés et des termes généraux tels que « fortes compétences en leadership » ou « fortes compétences en communication ».

Les entretiens peuvent être particulièrement difficiles parce que vous ne contrôlez pas la façon dont les questions seront structurées et que la structure la plus courante tend à se centrer sur les compétences techniques. De plus, les réponses possibles varient énormément, mais cela peut vous aider à vous démarquer des autres personnes interrogées.

Comment décrocher l’emploi de vos rêves en démontrant vos compétences non techniques ?

À ce stade, vous pouvez donc envisager d’adapter votre CV pour y inclure davantage de traits de votre personnalité et de votre capacité à gérer les problèmes. Il s’agit d’une étape importante pour inclure vos compétences non techniques, qui vous aideront à vous démarquer auprès de l’employeur lors de la sélection des candidats potentiels. Et bien sûr, le fait de bien présenter vos compétences non techniques lors de l’entretien montrera votre état d’esprit et votre adéquation à long terme avec l’entreprise.

Présenter les compétences non techniques dans son CV

Dans votre CV, il s’agit de présenter votre expérience qui reflète également votre capacité à communiquer de manière positive, à faire preuve de flexibilité, à être multitâche et à aborder les problèmes et les défis.

Selon CareerBuilder, les principales compétences non techniques recherchées par les employeurs sont les suivantes : une solide éthique de travail, la fiabilité, la positivité, l’auto-motivation, le sens du travail en équipe, le sens de l’organisation et du multitâche, la capacité à travailler sous pression, la communication, la flexibilité et la confiance en soi.

Inclure les compétences non techniques dans les tâches professionnelles

Il est trop facile d’énumérer les tâches qu’impliquaient nos fonctions antérieures, mais le secret consiste à les formuler de manière à mettre en valeur vos compétences non techniques.

Par exemple :

• Travailler avec des clients variés en établissant des relations positives à long terme (ce qui montre que vous avez le sens du contact et que vous êtes un bon communicateur).
• A dirigé avec succès plusieurs projets au sein d’une grande équipe (fait preuve d’aptitude au travail en équipe, de fiabilité et de communication).
• A servi de point de contact pour relayer et expliquer des processus compliqués aux autres membres de l’équipe (fait preuve de flexibilité, de volonté d’aider, de travail d’équipe).
• Sollicité par les responsables pour éditer et rationaliser les guides de formation pour les nouveaux arrivants (fait preuve de fiabilité, de compétences multitâches et de fiabilité).

Lorsqu’il s’agit de présenter vos compétences non techniques dans votre CV, vous cherchez essentiellement à communiquer l ‘ impact que vous avez eu dans vos fonctions précédentes.

Présenter ses compétences douces lors d’un entretien

Lors d’un entretien, vous avez peu de contrôle sur les questions qui vous sont posées. Croyez-le ou non, tous les intervieweurs ne sont pas bons ou ne posent pas les questions de la bonne manière pour vous permettre de mettre en valeur vos compétences non techniques en particulier.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas modeler votre réponse à ce qui semble être une question « difficile ».

Par exemple, l’examinateur peut vous demander quelque chose comme « comment définiriez-vous un bon travail d’équipe ? » . Bien que cette question semble assez fermée, n’ayez pas peur de la reformuler dans votre tête en disant : « Parlez-moi d’un moment où vous avez bien travaillé en équipe » . En d’autres termes, ne vous sentez pas obligé de vous contenter de donner votre avis sur ce qui fait une bonne équipe – donnez de bons exemples de votre propre expérience pour expliquer pourquoi c’est le cas.

Par exemple :

« Un bon travail d’équipe implique une communication efficace à tous les niveaux et la capacité d’écouter et de comprendre les besoins et les rôles de chacun au sein de l’équipe. Je le sais parce qu’un bon travail d’équipe était primordial dans les projets majeurs et réussis sur lesquels j’ai travaillé avec nos plus gros clients. Je faisais partie d’une grande équipe qui travaillait sous pression et dans des délais très courts, ce qui signifie que la communication entre les membres de l’équipe s’est traduite par une opération beaucoup plus harmonieuse.

Il suffit de se mettre dans l’état d’esprit des compétences douces

Lors de votre entretien ou de votre CV, n’ayez pas peur d’injecter des traits de votre personnalité lorsque c’est possible. Ne vous laissez pas toujours limiter par le vocabulaire de votre interlocuteur et ne vous en tenez pas à ce que vous pensez qu’il veut entendre. Permettez-vous de vous démarquer en racontant votre histoire plutôt que votre philosophie – non seulement vous transmettrez efficacement vos compétences non techniques, mais vous façonnerez également l’entretien à votre avantage en montrant à votre interlocuteur votre façon positive de gérer les situations.

Rappelez-vous donc que si vos compétences démontrent votre capacité à effectuer le travail, votre état d’esprit positif et la manière dont vous pouvez vous intégrer dans le nouveau poste, l’équipe et l’entreprise afin de promouvoir l’adéquation à long terme avec le poste vous permettront plus probablement de décrocher le poste. Non seulement les recruteurs verront cette facette importante de votre personnalité, mais ils y ajouteront une dimension humaine et conviviale qui est tout aussi importante pour le poste que vos compétences techniques.