Casser la boîte pour créer de la résilience

L’eau qui tombe, été 2023

Source : M. Blair

J’ai récemment visité l’une des maisons de Frank Lloyd Wright, Falling Water. Ce fut un voyage magique. Même si j’y étais déjà allée, le guide qui nous a fait visiter la maison nous a rappelé tout ce que Wright avait fait dans la maison pour en faire un lieu hospitalier – un lieu hospitalier pour la nature ainsi que pour les occupants de la maison. Si vous y êtes déjà allé, vous savez de quoi je parle. Si vous n’y êtes jamais allé, mettez-le sur votre liste de choses à faire.

En parcourant la boutique de souvenirs, je suis tombé sur le livre 50 Lessons to Learn from Frank Lloyd Wright d’Aaron Betsky et Gideon Fink Shapiro. J’ai immédiatement acheté le livre, car j’ai appris depuis longtemps que les leçons d’un génie dans un domaine sont souvent applicables dans un autre. L’intelligence exprimée dans un domaine permet de mieux comprendre ce qui se passe dans un autre. À la lecture du livre, ma conviction a été confirmée.

Les bâtiments ne doivent pas nécessairement être constitués de carrés. Betsky et Shapiro écrivent : « Brisez ce contenant et le monde extérieur et intérieur s’ouvre à vous ». Casser la boîte est la première leçon.

Les boîtes empêchent la circulation des connaissances

La résilience dépend de la connaissance. Les personnes très résilientes ont des connaissances approfondies. Dans les organisations résilientes, les connaissances nécessaires sont disponibles où et quand on en a besoin. Ce qui vient à l’esprit des organisations, c’est la façon dont leurs structures, décrites uniquement sur papier, empêchent le flux d’informations et de connaissances entre les « boîtes ». Si la résilience dépend de la connaissance, comment ouvrir le flux de connaissances ?

Les leaders résilients créent des flux de connaissances

Dans nos organisations, le mot « silo » est souvent utilisé lorsque les lignes implicites entre les unités deviennent des barrières infranchissables. En tant que leader résilient, imaginer des façons dont les connaissances peuvent circuler à travers ou autour des barrières favorise la créativité pour aborder les problèmes, qu’ils soient attendus ou inattendus. L’un des moyens d’y parvenir est de créer un événement au cours duquel le personnel des deux côtés de la barrière a l’occasion de parler de ses réussites. Pourquoi des réussites ? Tout le monde aime parler d’une réussite. Cela ne semble pas difficile à faire, ni menaçant. Puis, au fur et à mesure que les histoires se succèdent, tout le monde commence à voir et à se sentir plus proche les uns des autres. Lorsque vous vous sentez connecté, les informations et les connaissances circulent encore davantage.

Si vous n’êtes pas en mesure de créer un tel événement, trouvez un moyen d’inviter quelqu’un de cette autre unité (cette autre « boîte ») à venir parler d’un projet récemment remporté ou d’une solution inattendue trouvée lorsqu’une situation s’est présentée. Ne vous souciez pas de vous assurer que vous pouvez envoyer un membre de votre personnel dans ce silo. La valeur ajoutée a déjà été atteinte. Le présentateur invité a eu l’occasion d’entendre comment votre personnel a résolu des problèmes similaires. Les connaissances partagées stimulent la conversation lorsque votre personnel explore ce que cela signifie pour l’unité. Sans oublier que le visiteur se sent fier et se souvient de ce qu’il a appris en racontant et en écoutant. Tout le monde y gagne.

Il y a 49 autres leçons de Frank Lloyd Wright. J’en essaierai une autre la prochaine fois.