On pourrait penser qu’un message commençant par « À qui de droit » est une valeur sûre, mais vous pourriez être surpris d’apprendre ce que ces mots transmettent réellement à votre lecteur – et il n’y a pas que des bonnes nouvelles.

Évitez à tout prix les formalités génériques.

Il est d’usage d’utiliser des salutations formelles et non identifiantes dans de nombreuses occasions, qu’il s’agisse de curriculum vitae, de lettres de motivation, d’adresses à des clients potentiels, de lettres d’affaires ou autres. Il y avait autrefois une bonne raison à cela : les personnes qui rédigeaient ce type de communications les envoyaient généralement en masse ou ne disposaient pas de suffisamment d’informations sur le destinataire.

Mais les temps ont changé.

Le marketing et la communication ayant évolué vers une approche plus personnalisée, combinée à l’aide à la recherche qu’offre aujourd’hui l’internet, il n’y a tout simplement plus de raison d’utiliser le même vieil enchaînement « À qui de droit ». (La vieille formule « Cher monsieur ou chère madame » est tout aussi horrible).

Les salutations formelles génériques énervent les gens.

L’utilisation d’un ton formel pour les mots d’introduction est devenue une telle tradition que les gens peuvent à peu près anticiper le contenu de ces mots sans avoir à les lire.

Même si vous ne savez pas exactement à qui vous vous adressez, l’utilisation d’une formule de politesse générique n’aide en rien votre lettre à se démarquer des autres. C’est fade, c’est banal et c’est ennuyeux. Votre phrase d’ouverture est l’occasion de donner le ton à l’ensemble de votre lettre, et si vous optez pour le basique « À qui de droit », le lecteur s’attendra à ce que le reste de votre lettre ne soit rien d’autre que basique, lui aussi.

L’absence de différenciation crée un deuxième type de problème.

Ce que vous pourriez considérer comme un filet de sécurité (puisque vous ne voulez certainement pas présumer du sexe, de la fonction ou de la situation de famille), le générique « À qui de droit » laisse en fait savoir au lecteur que vous n’avez aucune idée de « à qui de droit ». En d’autres termes, il indique immédiatement au lecteur que vous n’êtes pas en phase avec le public auquel vous vous adressez.

Si vous voulez vous faire connaître ou établir une relation, vous devez avoir une meilleure idée de la personne à laquelle vous vous adressez. Certes, vous n’aurez peut-être pas toujours un nom à disposition, et ce n’est pas grave. Mais vous pouvez en savoir plus sur la culture de l’entreprise, ce qui peut vous donner des idées pour mieux vous adresser à votre destinataire.

Par exemple, une culture d’entreprise amusante et dynamique peut répondre à une salutation tout aussi amusante, telle que « Bonjour, [prénom] ! ».

En cas de doute, vous pouvez faire une petite recherche en ligne pour obtenir un nom, ou appeler l’entreprise et demander l’information directement.

Donner l’impression d’être en retard sur son temps est un problème en soi.

Que vous vendiez un produit pour votre entreprise ou que vous vous vendiez vous-même pour une opportunité d’emploi, les gens veulent travailler avec des personnes qui sont « dans l’air du temps », des personnes qui peuvent (et qui ont) su s’adapter aux changements rapides de l’industrie. Pensez-y : utilisez-vous encore un téléphone à cadran, une connexion internet par ligne commutée et un laboratoire de développement de photos ? Non ? Alors pourquoi choisir une expression archaïque comme première impression, alors qu’il existe de meilleures options ?

En d’autres termes, l’utilisation de vieilles phrases peut vous donner l’impression d’être daté, statique et, d’une certaine manière, obsolète. Et ce ne sont pas les qualités auxquelles vous voulez vous associer si vous souhaitez obtenir ce que vous attendez de vos communications.

Est-il possible d’utiliser « A qui de droit » ?

Bien qu’il existe de nombreuses options meilleures, plus modernes et plus efficaces, il existe encore un ou deux scénarios où le classique « A qui de droit » peut s’avérer pertinent.

Et cela dépend si la lettre est destinée à un usage spécifique ou non.

Imaginez que vous demandiez à quelqu’un de rédiger une lettre de recommandation que vous pourriez présenter à des employeurs potentiels. Dans ce cas, la personne rédigerait une lettre, qui ne s’adresserait à personne en particulier, et vous présenteriez la lettre en cas de besoin. La personne qui rédige la lettre n’a pas l’intention d’établir une relation avec les destinataires et peut utiliser une formule de salutation formelle pour couvrir tous les scénarios possibles.

Il serait toutefois préférable d’obtenir une copie modifiable de la lettre de recommandation et de l’adresser à chaque fois spécifiquement aux personnes qui la demandent, mais l’option formelle n’est pas totalement désapprouvée.

Il existe des alternatives aux salutations formelles vagues et trop utilisées.

La façon dont vous vous adressez à votre lecteur est la première chose qu’il lira et peut donner le ton pour le reste de votre contenu. Si vous voulez attirer son attention et augmenter vos chances qu’il lise jusqu’au bout, jetez un coup d’œil à certaines de ces salutations alternatives :

Lettre de motivation

En tant que candidat à un emploi, vous n’avez que quelques secondes pour faire bonne impression. Cela dit, une formulation générique ne vous placera jamais en haut de la pile de rappels. Essayez plutôt les phrases suivantes dans votre prochaine lettre de motivation :

• Cher responsable du recrutement,
• Bonjour [prénom du recruteur],
• Bonjour, [nom du service ou de l’entreprise] !
• Cher [Prénom du recruteur],

Lettre d’affaires

Lorsque vous voulez attirer l’attention d’un client potentiel, vous voulez qu’il ait l’impression que vous le connaissez, ou du moins que vous savez quelque chose à son sujet. En affaires, il s’agit d’établir des relations, et ces relations n’existeront pas si vous ne faites pas l’effort de connaître les personnes que vous ciblez. Au lieu de cela, essayez de vous adresser à vos prospects de la manière suivante :

• Bonjour [prénom],
• Bonjour à l’équipe de [entreprise] [département] !
• Bonjour, [entreprise] !

Courriel au client potentiel

Si vous choisissez d’éviter la redoutable ligne d’ouverture générique dans un seul type de communication, c’est bien dans les courriels. Votre courriel a plus de chances d’être ouvert si vous le personnalisez en fonction du destinataire. Pour ce faire, vous devez inclure son nom dans la ligne d’objet, ainsi que dans la salutation.

Si vous envoyez un courriel à une boîte de réception à propriétaire unique (et non à une boîte de réception générique comme[email protected]), votre message d’accueil doit refléter le fait qu’il s’agit d’une personne, et non d’un groupe potentiel :

• Bonjour [prénom],
• Cher responsable de l’embauche,

Toutefois, si vous envoyez des courriels à une boîte de réception susceptible d’être surveillée par plusieurs utilisateurs, vous pouvez adresser vos communications de manière à ce qu’elles reflètent un groupe :

• Bonjour à l’équipe de recrutement de [l’entreprise],
• Bonjour, service marketing de [l’entreprise] !

N’oubliez pas que ce n’est pas parce que vous voyez « À qui de droit » sur les communications professionnelles que c’est la meilleure option. N’ayez pas peur d’essayer quelque chose de différent.