Le professeur Adam Grant, psychologue organisationnel et plus jeune professeur titulaire à Wharton, auteur du best-seller du New York Times « Give and Take », a étudié les personnes qui inspirent l’amour et la confiance, qui dirigent avec un mélange imbattable d’empathie et de compétence, et d’autres qui paraissent peu sûres d’elles ou inefficaces.
Il a fait des recherches sur le pouvoir de la communication sans pouvoir.
Plongeons dans le vif du sujet.
7 façons d’utiliser la communication sans pouvoir :
- Faire preuve d’humilité et d’espièglerie
Sur un ton léger, faites savoir à votre public que vous êtes conscient de vos lacunes ou de votre manque d’expérience, ce qui pourrait être évident pour lui.
Par exemple, si vous êtes nerveux lors de votre premier discours, cela peut transparaître dans votre présentation. Reconnaissez que vous en êtes conscient dès le début en disant quelque chose comme : « Si j’ai l’air un peu vert ici, ce n’est pas à cause des lumières. C’est ma première présentation, alors soyez indulgent avec moi pendant que je me détends ».
- Demander des conseils ou de l’aide
C’est en fait un signe de force que de demander de l’aide, ce qui n’est pas facile pour tout le monde. En demandant des conseils, une personne reconnaît qu’elle apprécie votre avis.
En disant quelque chose comme « Pourriez-vous nous aider à améliorer notre site web ou à le rendre plus convivial ? », vous montrez que vous êtes ouvert à l’aide ou aux conseils d’autres personnes.
Les personnes qui posent des questions plutôt que des réponses découvrent que les autres ont quelque chose de très précieux à apporter, qu’ils n’avaient peut-être pas envisagé.
- Révéler ses faiblesses
Une expérience menée par le psychologue Elliot Aronson a examiné les réactions du public face aux participants d’un jeu télévisé. Lorsque les gagnants se renversaient du café sur le corps, le public les appréciait et les acceptait davantage. Ils étaient compétents, mais aussi racontables.
En revanche, lorsque les participants médiocres se renversaient du café sur eux, les gens les aimaient moins.
Selon Grant, les personnes qui utilisent des styles de communication impuissants se répartissent en deux catégories : certaines sont des paillassons, mais d’autres sont des superstars.
Les gens veulent voir les autres faire du bon travail, mais ils veulent aussi voir que vous êtes humain. C’est lorsque vous n’êtes pas à la hauteur que la communication impuissante se retourne contre vous.
- Formulez vos opinions comme des suggestions
Laissez aux autres la possibilité d’exprimer leur point de vue lorsque vous formulez vos opinions sous forme de suggestions. Par exemple, « Je me demande si cela fonctionnerait en procédant de cette manière » ou « Cela pourrait être une bonne façon de procéder ».
Vous évitez ainsi de passer pour un « je sais tout » et vous êtes perçu comme utilisant un discours hésitant plutôt qu’assertif, ce qui laisse une marge de manœuvre pour exprimer son désaccord ou ajouter des idées.
- Soyez vous-même
Soyez authentique, car si vous ne l’êtes pas, les gens le sentiront. Ils penseront que vous essayez d’être quelque chose que vous n’êtes pas. Ce que vous ressentez à l’intérieur de vous sera communiqué d’une manière ou d’une autre.
Si vous êtes ouvert et aimable, les gens le sentiront et si vous ne l’êtes pas, ils le sentiront aussi. Il peut donc être préférable de faire preuve d’ouverture et de compétence.
- Posez-vous trois questions
Lorsque vous êtes prêt à communiquer avec quelqu’un, posez-vous trois questions :
- Qu’ai-je à apprendre d’eux ?
- Comment puis-je les aider ou leur témoigner de la chaleur ?
- Puis-je trouver des moyens de laisser transparaître ma véritable personnalité ?
- Une grande victoire pour les introvertis et les femmes
C’est une excellente nouvelle pour les femmes et les introvertis. En général, ces deux groupes ont tendance à utiliser naturellement des styles de communication sans pouvoir.
Ils ont souvent l’impression que c’est une mauvaise chose dans un monde qui semble se prendre en main. Sur la base de toutes ces constatations, vous pouvez cesser de vous inquiéter.
Le pouvoir de la communication
Le leadership est un rôle important que de nombreuses personnes se verront confier dans les années à venir. En étant de bons communicateurs, les gens peuvent devenir de bons leaders.
Les communicateurs puissants sont-ils des personnes qui utilisent l’assertivité ou une conversation hésitante ? Quelle est la meilleure façon de procéder ?
Le mot communication est dérivé du latin communis et communicare, et signifie littéralement « unité commune avec action ». Dans le cas présent, l’action consiste à échanger des idées pour créer une union entre les personnes.
Utiliser le pouvoir de la communication comme une compétence pour les dirigeants afin d’inspirer, de persuader et de gagner la confiance des gens. Comment ils peuvent instaurer la confiance, inspirer la loyauté, diriger efficacement et établir de bonnes relations autour de vous.
La communication peut être divisée en 4 aspects.
- S’exprimer
Apprendre à s’exprimer, même lorsque l’on ressent une charge émotionnelle et sensible.
- Écouter et répondre
Nous parlons et écoutons sur la base de la notion de réciprocité et de confiance en reconnaissant que l’autre personne mérite notre respect et notre attention.
Nous pouvons tirer d’une conversation un sens plus profond que ce qui est dit.
- Attention et intention
Prendre conscience de la qualité de notre attention aux mots, au ton, aux expressions faciales et au langage corporel de l’autre personne.
Il est également important d’être clair sur l’intention des pensées ou des idées que vous souhaitez exprimer.
- Comprendre les gens et leur répondre dans leur « style »
Ayez la conscience de soi nécessaire pour identifier le point de vue de l’autre personne et adoptez son propre style de communication dans votre réponse. Cela peut faciliter la productivité entre des personnes ayant des points de vue différents ou contradictoires.
Définition de la communication sans pouvoir
Le professeur Adam Grant explique la communication sans pouvoir dans son discours TEDx acclamé.
Selon M. Grant, les personnes qui ne connaissent pas toutes les réponses, qui admettent leurs lacunes et qui utilisent un langage hésitant comptent parmi les communicateurs les plus puissants au monde.
Ce style de communication moins agressif, avec une expression subtile du doute, en utilisant des suggestions et des questions plutôt que des ordres, est un style de communication qui donne aux gens l’espace nécessaire pour se réunir dans le respect.
Il affirme qu’il est possible d’instaurer plus de confiance, de respect et de liens authentiques en utilisant la communication sans pouvoir dans les situations de face-à-face :
- poser des questions
- admettre ses faiblesses
- être hésitant plutôt qu’assuré dans son mode d’élocution et ses mots.
Un exemple d’admission de ses défauts a été démontré de manière humoristique lorsque Lincoln, célèbre pour sa modestie, a été traité de « double face » au cours d’un débat. Abraham Lincoln a répondu : « Deux visages ? Si j’avais un autre visage, pensez-vous que je porterais celui-ci ? »
Lorsque les gens pensent que vous essayez de les influencer, ils se mettent sur leurs gardes.
Cependant, lorsqu’ils sentent que vous essayez de les aider, de trouver la bonne réponse en réfléchissant, ou d’être honnête sur vos propres imperfections, ils s’ouvrent à ce que vous avez à dire.
La seule condition est de montrer que vous pouvez être pris au sérieux. Si vous ne faites que donner des réponses hésitantes, vous ne serez pas écouté.
Si l’autre personne sait déjà que vous êtes compétent, si votre crédibilité n’est pas remise en question, la communication impuissante fait des miracles.
La plupart d’entre nous n’aiment pas qu’on leur dise ce qu’ils doivent faire parce qu’ils veulent faire leurs propres choix. Nous voulons nous sentir respectés.
Stratégies de communication pour les introvertis
Les introvertis éprouvent souvent des difficultés à assumer un rôle de leader ou à prendre la parole pour faire part de leurs idées dans un groupe. Pour y remédier, apprenez à vous connaître et à connaître vos points forts.
Le livre « Quiet : The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking » de Susan Cain montre à quel point nous sous-estimons les introvertis et combien nous perdons en faisant cela.
Les introvertis préfèrent naturellement les petits groupes et les interactions individuelles. C’est un atout car le rôle des dirigeants et des futurs dirigeants est d’établir une relation de confiance avec leurs équipes de direction, leurs principaux clients, les analystes et les médias qui couvrent leurs activités.
Cela se fait au fur et à mesure des conversations. Cela permet également de nouer des amitiés sérieuses.
Poser des questions ouvertes lorsque vous participez à un événement social ou de réseautage. Par exemple : « Travaillez-vous sur quelque chose d’intéressant ? » ou « Quel a été le moment fort de votre semaine ? ». Les questions ouvertes mènent à des conversations.
Les introvertis s’épanouissent en passant du temps seuls, dans le calme, pour laisser libre cours à leur créativité et à leurs idées. Offrez-vous ce temps régulièrement en le programmant, si nécessaire.
Lorsque vous anticipez une réunion, réfléchissez à l’avance aux idées que vous aimeriez partager. Sachez qu’il est parfaitement acceptable de ne pas répondre immédiatement à une question. Essayez des déclarations telles que : « Laissez-moi trouver des recherches à ce sujet et revenir vers vous ». Cela peut sembler gênant au début, mais c’est honnête et tout à fait acceptable. Vos collègues l’apprécieront.
N’oubliez pas que la communication est une compétence qui peut être pratiquée et améliorée à tout moment.
Le livre « Quiet », de Susan Cain, a le pouvoir de changer de façon permanente la façon dont nous voyons les introvertis et, ce qui est tout aussi important, la façon dont les introvertis se voient eux-mêmes.
Soyez donc indulgent avec vous-même, surtout lorsque vous sortez de votre zone de confort. En même temps, sachez que c’est l’espace où les possibilités peuvent surgir.
Exemples de communication sans pouvoir
Voici quelques moyens pratiques d’utiliser le pouvoir de la communication sans pouvoir.
Au lieu de :
- Points forts –> Points faibles
Adam Grant était un professeur d’une vingtaine d’années, avec de solides références, qui s’adressait à des militaires de carrière d’âge moyen. Bien qu’il ait tenu un discours très informatif et intelligent, l’éléphant dans la pièce était sa jeunesse.
En raison de son jeune âge, la foule ne le prend pas du tout au sérieux.
Une fois qu’il a reconnu cette dichotomie évidente, en plaisantant sur le fait qu’il avait douze ans, il a gagné le respect de la salle.
- Discours affirmatif —> Discours hésitant
Dans les réunions où les décisions sont prises en petits groupes, les suggestions sont précédées de qualificatifs tels que « Je me demande », « Peut-être », « Est-ce possible », « Pourrait-il en être ainsi », « Peut-être », « Pourrait », etc. En formulant votre style de conversation de manière provisoire, vous serez plus souvent accepté et vous gagnerez le respect de vos interlocuteurs, car ils sentiront que vous êtes ouvert à la contribution des autres.
Au lieu de dire « C’est la seule façon de faire », ce qui pourrait être perçu comme un excès d’assurance et une incapacité à jouer en bonne intelligence avec les autres, utilisez plutôt l’hésitation, « Je me demande si ce serait une bonne façon de faire ».
Demandez des suggestions : « Je me demande si quelqu’un d’autre a des idées à ce sujet ».
Ou proposer un avertissement, tel que « C’est peut-être une mauvaise idée, mais… ».
Vous pouvez même assortir votre déclaration d’une question, telle que « C’est intéressant, n’est-ce pas ? ». Au lieu de dire « C’est une chose intéressante » au début de votre déclaration.
- Donner des réponses —> Poser des questions
Des études ont montré que les vendeurs réalisent plus de ventes en posant des questions et en ayant une bonne conversation que ceux qui se contentent de parler. Les gens aiment parler de leurs pensées et de leurs opinions.
Au lieu de répondre, admettez que vous ne connaissez pas toutes les questions. Posez des questions et laissez la place aux autres pour qu’ils vous fassent part de leurs réflexions et de leurs idées créatives.
Demandez des suggestions : « Je me demande ce que vous pensez ». De cette manière, vous donnez aux gens l’espace nécessaire pour proposer leurs idées.
Ces méthodes, où que vous alliez, ont fait des merveilles. Pensez à essayer le pouvoir de la communication impuissante la prochaine fois que vous parlerez à des gens, surtout si vous êtes introverti.
Selon M. Grant, les communicateurs se répartissent en deux catégories. Être la superstar.
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