« Nous avons deux oreilles, mais une seule bouche. C’est parce que Dieu savait qu’il était deux fois plus difficile d’écouter que de parler ». – Anon

Combien de fois vous êtes-vous déconnecté lorsque quelqu’un vous parlait ? Ce n’est qu’une des questions que vous devriez vous poser si vous pensez que vous savez vraiment écouter. Une bonne capacité d’écoute est la base d’une communication efficace dans tous les domaines de la vie, qu’il s’agisse de politique, de relations, d’affaires, de parentalité, de religion ou de diplomatie internationale.

Voici les sept choses qui font que les auditeurs vraiment extraordinaires se distinguent des autres. En les lisant, vous serez peut-être amené à redéfinir votre statut d’auditeur hors pair, ou vous pourrez simplement vous féliciter.

1. Ils écoutent vraiment

Vous connaissez la scène. Vous mentionnez un fait curieux ou une personne intéressante que vous avez rencontrée pendant le week-end et que vous voulez raconter à votre ami. L’auditeur extraordinaire écoutera réellement ce que vous avez à dire et ne prendra pas cela comme une indication pour commencer son propre week-end. C’est ce qu’il fait à la place :

• Ils vous encouragent à donner plus de détails en vous demandant pourquoi, quand et où.
• Ils vous accordent toute leur attention et ne commencent jamais à envoyer des messages pendant qu’ils écoutent.
• Demander des précisions sans donner l’impression d’en savoir plus ou mieux.
• Ils peuvent sonder délicatement les peurs.

Lisez l’extrait suivant d’un guide de formation des infirmières sur le fonctionnement de l’écoute active.

2. Ils reformulent de manière utile

Parce qu’ils sont réellement présents et qu’ils vous accordent toute leur attention, ils peuvent en effet reformuler ce que vous dites lorsque vous êtes troublé, perplexe ou dubitatif. Ils seront en mesure de répéter les points qui peuvent vous aider à réfléchir et à résumer ce que vous essayez de faire passer. Ils utilisent souvent l’expression : « J’entends bien que… mais vous avez l’impression que… »

3. Ils savent utiliser le contact visuel

Ils savent comment maintenir le contact visuel. Ils savent instinctivement que cela les aide à tenir à distance toutes les distractions visuelles. Il n’y a rien de pire qu’un auditeur qui n’établit pas de contact visuel ou qui ne cesse de déplacer son regard dans la pièce, en particulier lors d’une fête ou d’une réception officielle. Lorsque Bill Clinton a rencontré un journaliste en Afrique du Sud, son contact visuel a été plus qu’efficace, comme le montre le récit ci-dessous :

« Clinton m’a regardé dans les yeux et a semblé s’intéresser véritablement à ce que je disais. Son regard ne m’a jamais quitté. Il m’a donné l’impression d’être la personne la plus importante dans la salle à ce moment-là, et le fondateur de Microsoft, Bill Gates, se tenait juste à côté de nous !

4. Ils utilisent efficacement le langage corporel

Les personnes qui savent écouter utilisent généralement le langage corporel pour envoyer les bons signaux indiquant qu’elles écoutent. Voici ce qu’ils savent faire :

• Hochement de tête le cas échéant.
• Se pencher en avant lorsqu’on est assis.
• Il est rare de croiser les bras, car cela peut donner l’impression d’être sur la défensive ou de se fermer.
• Être conscient de la façon dont la bouche, les mains et l’expression du visage peuvent aider l’orateur.
• Contrôler la bougeotte, par exemple en tambourinant des doigts.
• Exprimer de l’intérêt et de la curiosité sans en faire trop.

5. Ils peuvent assurer le suivi des conversations

Il n’y a rien de pire que de se retrouver face à un collègue ou une connaissance qui ne se souvient pas des faits essentiels d’un échange précédent. L’auditeur extraordinaire a tout prévu. Il ou elle est doué(e) pour se souvenir des faits. Il se distingue souvent par les amorces suivantes :

• Je me souviens que tu m’as dit que tu étais…
• Où en est X ?
• Je sais que vous étiez inquiet au sujet de Y. Y a-t-il eu des développements ?
• Que s’est-il passé lorsque vous avez demandé une augmentation à votre patron ?

6. Ils écoutent plus intelligemment

Ne nous voilons pas la face. Ces auditeurs ont très peu d’idées préconçues sur ce qu’ils vont entendre. Trop souvent, la partialité est la position par défaut lorsque nous écoutons. Nous accordons trop d’importance à notre voix intérieure.

Mais les auditeurs compétents abordent l’histoire et le conteur avec un esprit ouvert, de sorte qu’ils ne perdent pas de temps à se débarrasser de certaines suppositions. Ils savent également que le ratio 80 % de temps d’écoute contre 20 % de temps de parole est généralement juste. Ils savent également qu’une écoute efficace permet d’éviter les malentendus et les problèmes ultérieurs. Cela vaut la peine d’écouter plus intelligemment.

7. Ils recherchent l’environnement adéquat

Vous savez combien il est difficile de parler à quelqu’un au téléphone ou avec un bureau en face de vous. Les personnes qui savent écouter savent que le bon environnement d’écoute fait la différence. Ils ont l’habitude de.. :

• Passer de derrière le bureau à côté de l’orateur.
• Éliminer tout autre obstacle afin de maximiser la communication.
• Faites tout votre possible pour vous rencontrer face à face.
• Éteignez toujours vos appareils et minimisez les interruptions possibles.

Découvrez comment les conseillers sont formés pour créer un environnement propice à l’écoute des enfants en difficulté. Vous y trouverez de nombreux conseils utiles pour toute séance d’écoute.

Les personnes qui savent écouter sont en train de gagner. Ils ont d’énormes avantages sur ceux qui parlent trop, dominent les conversations et ont peu de compétences en matière d’empathie. C’est une situation gagnant-gagnant si vous savez vraiment écouter.

« Vous pouvez vous faire plus d’amis en deux mois en vous intéressant à d’autres personnes qu’en deux ans en essayant de faire en sorte que d’autres personnes s’intéressent à vous. – Dale Carnegie

Crédit photo : Symphonie d’amour/ BK et Ben Grey via flickr.com