Notre capacité à bien communiquer et à mieux expliquer les choses est une compétence essentielle si nous voulons diriger avec confiance et avoir l’impact que nous souhaitons.
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Tout au long de l’histoire, les grands communicateurs ont laissé un héritage durable grâce à leur capacité à influencer les pensées et les actions de leur public par le pouvoir des mots.
Si nous voulons faire une plus grande différence dans nos familles, nos communautés, notre travail ou dans le monde, nous devons développer notre capacité à parler avec assurance et à expliquer les choses plus efficacement. Lorsque nous parlons, il y a toujours deux choses que nous devons bien faire :
- Trouver ce qu’il faut dire, et
- Savoir le dire.
Le fait de disposer de structures ou de cadres peut nous aider à mieux comprendre les choses, ce qui nous aidera également à mieux les expliquer. Les structures nous aident à mieux dire les choses et à éviter les confusions.
En cas de confusion, il peut y avoir différentes interprétations de ce qui est dit, ce qui peut entraîner des actions erronées. Si nous voulons être reconnus pour nos capacités de communication, il est très utile de disposer de structures que nous pouvons utiliser à tout moment.
how to explain things better
Il y a de nombreuses années, lors d’un entretien d’embauche, on m’a demandé de donner un exemple de situation dans laquelle j’avais démontré une qualité ou une compétence particulière qui serait requise pour le poste auquel je postulais. À l’époque, je ne disposais d’aucune structure que je pouvais utiliser rapidement, alors j’ai divagué en donnant une réponse que je jugeais acceptable.
Une semaine ou deux après l’entretien, comme je n’avais pas eu de nouvelles de l’entreprise, j’ai rappelé pour demander un retour d’information sur ma prestation à l’entretien. La réponse que j’ai reçue était que les compétences et l’expérience d’un autre candidat correspondaient mieux aux exigences du poste qu’ils proposaient.
Lorsque j’ai demandé un retour d’information spécifique sur la manière dont je répondais aux questions, on m’a dit d’envisager d’utiliser une structure, appelée cadre STAR, pour être plus précis dans mes réponses. Depuis, j’ai utilisé ce modèle dans différentes situations pour communiquer plus clairement, ce qui est décrit ci-dessous.
5 structures simples pour expliquer plus efficacement n’importe quoi
- Problème-Solution-Résultat. Cette méthode est utile pour donner des exemples de la manière dont un problème ou un défi a été résolu. Il commence par décrire le problème, la solution mise en œuvre et les résultats obtenus.
Il peut également être utilisé pour expliquer Opportunité-Solution-Bénéfice lorsqu’il s’agit d’influencer un public pour qu’il prenne une mesure particulière. - Le cadre STAR. Il s’agit d’un modèle efficace à utiliser au cours des entretiens lorsqu’il est demandé de donner des exemples spécifiques. STAR signifie Situation, Tâche, Action et Résultat.
Il commence par décrire la situation, les tâches à accomplir, les actions entreprises et les résultats obtenus après ces actions. - Quoi – Alors quoi – Maintenant quoi ? Ce modèle peut être utilisé pour définir ce qu’est une situation, pourquoi elle est importante (alors quoi) et ce qu’il faut faire ensuite pour résoudre la situation ou la faire avancer s’il s’agit d’un projet.
Au lieu de décrire une situation, on peut expliquer qui est concerné par cette situation ou qui a été impliqué dans cette situation. - Pourquoi – Quoi – Comment – Et si ? Cette méthode tient compte des préférences d’apprentissage de la plupart des gens. Il commence par expliquer pourquoi un concept ou une idée est important, quelles sont les informations ou statistiques pertinentes, quelles sont les mesures à prendre (comment) et les avantages potentiels de ces mesures, ainsi que les conséquences potentielles de l’absence de mesures.
- Client – Problème – Plan – Succès. Cette méthode peut être utilisée pour la promotion d’un produit ou d’un service. Il commence par définir qui est le client ou la personne idéale pour ce que nous offrons, quels sont les problèmes qu’ils rencontrent et que nous pouvons les aider à résoudre, en partageant un plan spécifique sur la manière dont nous pouvons les aider, et ce à quoi ressemblera leur vie après qu’ils auront utilisé notre produit ou notre service.
Le fait de disposer de quelques structures ou modèles de communication est très utile pour nous aider à expliquer les choses en termes simples, afin que les autres puissent prendre les mesures que nous souhaitons ou expliquer ce que nous avons communiqué à d’autres personnes.
Ce qu’il faut retenir quand on explique quelque chose
- Soyez conscient de vos signaux non verbaux.
- Confirmez votre compréhension en posant des questions de clarification.
- Répétez quelque chose si c’est nécessaire.
En apprenant à mieux expliquer les choses en termes simples, nous améliorerons nos compétences en matière de communication, nous développerons notre confiance en nous et nous deviendrons une personne plus influente.
Mesure à prendre : La prochaine fois que vous serez en réunion ou à un événement et que vous aurez une conversation avec quelqu’un, entraînez-vous à utiliser l’une de ces techniques pour communiquer plus efficacement. Observez également comment l’autre personne communique et si elle utilise des techniques spécifiques.
Question : Quelle est une autre technique qui peut être utilisée pour mieux expliquer les choses ?
