Les conflits sont inévitables lorsque nous devons traiter avec d’autres personnes pendant de longues périodes. Parfois, des problèmes surgissent et nous prennent par surprise.
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Si nous savons comment réagir aux problèmes ou aux conflits, nous serons en bien meilleure position pour influer sur la situation comme nous le souhaitons, tout en veillant à ce que les personnes concernées atteignent elles aussi leurs objectifs.
Les risques liés à l’absence de résolution des conflits
Comme la gestion des conflits peut être inconfortable ou difficile, si elle n’est pas résolue, nous pouvons en souffrir :
- Une perte de motivation pour faire le meilleur travail possible.
- Stress et troubles mentaux supplémentaires.
- Une perte de confiance en soi.
- Une certaine hésitation à demander ce que l’on veut.
- Une détérioration de la qualité de nos relations avec les autres.
Chaque fois que nous interagissons avec des personnes qui ont des croyances, des valeurs, des opinions ou des comportements différents, il est probable que nous soyons confrontés à des désaccords et à des conflits à un moment ou à un autre. Il est donc utile de savoir comment gérer les conflits.
How to resolve conflicts better
Je me souviens d’un conflit avec un membre de l’équipe avec lequel je travaillais depuis plus de quatre ans. Au cours d’une conversation normale liée au travail, elle est soudain devenue abrupte et a claqué la porte après que je lui ai posé une question. J’ai d’abord été pris de court, puis je me suis retiré de la conversation, car j’ai remarqué qu’elle était très stressée par la nécessité de respecter certains délais.
J’ai choisi de ne pas soulever la question ce jour-là. La prochaine fois que je l’ai vue, c’est-à-dire quelques jours plus tard, je l’ai abordée et lui ai demandé si nous pouvions parler. Elle a accepté de discuter plus tard dans la journée, ce qui m’a donné l’occasion de préparer la conversation que je voulais avoir avec elle.
Au début de notre conversation, j’ai passé en revue les étapes décrites ci-dessous et je me suis excusé d’avoir ajouté au stress qu’elle ressentait à ce moment-là. La conversation s’est bien déroulée et nous avons pu reconnaître que la situation aurait pu être mieux gérée et que nous pouvions aller de l’avant. Je n’ai plus jamais eu de problème avec elle et nous avons pu travailler ensemble lorsque c’était nécessaire.
Parfois, les conflits peuvent améliorer une relation, c’est pourquoi il est très utile de savoir comment les résoudre rapidement.
5 choses à faire pour mieux résoudre les conflits
- Faites une pause et retirez-vous de la situation. C’est la première étape. Si nous ne nous autorisons pas à sortir du conflit, nous continuerons à agir de la même manière que lorsque nous avons vécu le conflit pour la première fois. En nous retirant, nous serons en mesure d’envisager le conflit sous d’autres angles et de voir le point de vue des autres, et pas seulement le nôtre.
- Observez comment vous avez pu contribuer au conflit. Si nous sommes impliqués dans un conflit, à un certain niveau, nous y avons contribué d’une manière ou d’une autre. Nous ne sommes peut-être pas la seule cause du conflit, mais il y a de fortes chances qu’il y ait eu un malentendu ou une rupture de communication quelque part. Parfois, le fait de se demander « Comment ai-je contribué à ce conflit ? » peut nous amener à assumer notre part de responsabilité.
- Engagez la conversation et posez des questions pertinentes. Sans dialogue, il sera difficile de parvenir à la résolution d’un conflit. Lorsque nous posons des questions en rapport avec le conflit et les résultats que les personnes impliquées souhaitent obtenir, nous comprenons mieux leur point de vue et ce qu’elles veulent. Parfois, les conflits sont résolus simplement parce qu’une autre personne impliquée a eu le sentiment d’avoir été entendue.
- Soyez flexible. Tous les conflits ne se déroulent pas toujours comme nous le souhaitons. Il faut parfois faire preuve de souplesse et accepter que pour le résoudre, il faut faire des concessions. Être flexible ne signifie pas nécessairement que nous devons accepter quelque chose que nous n’aimons pas ou que nous ne voulons pas. Cela signifie que nous nous concentrons sur la situation dans son ensemble et que nous sommes prêts à accepter ce qui est le mieux pour tous.
- Faites une suggestion. Sans action et sans accord, il n’y aura pas de résolution. Pour aller de l’avant, il suffit parfois de dire : « Puis-je suggérer que nous reconnaissions ce qui s’est passé, que nous acceptions de laisser cela derrière nous et que nous allions de l’avant ? Cela vous semble-t-il une bonne suggestion à ce stade ? » Si nous nous concentrons sur nos objectifs, il sera beaucoup plus facile de faire ce qu’il faut pour les atteindre.
La volonté de résoudre un conflit demande du courage et, parfois, la volonté d’accepter que l’on a fait des erreurs ou que l’on a mal agi. Si nous sommes capables de nous concentrer sur les avantages de la résolution du conflit, il sera beaucoup plus facile de faire ce qu’il faut pour parvenir à une résolution.
Mesure à prendre : Si vous avez eu un conflit avec quelqu’un récemment, commencez par vous retirer et observer votre rôle dans ce conflit. Appliquez ensuite les autres idées suggérées ci-dessus afin de parvenir plus rapidement à une résolution.
Question : De quoi devrions-nous être conscients lorsque nous résolvons des conflits ?
