Lors des entretiens d’embauche, les employeurs d’aujourd’hui ont tendance à privilégier les questions basées sur les compétences, qui encouragent les candidats à s’appuyer sur leur expérience personnelle. En fait, si vous examinez les principales questions d’entretien souvent posées par les représentants des ressources humaines[1],, la grande majorité d’entre elles demandent aux candidats de mettre en avant leur expérience pratique dans leurs réponses.
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Bien que ces questions soient généralement redoutées par les personnes interrogées, les réponses qu’elles suscitent sont extrêmement détaillées et ont un impact positif sur les employeurs. Il est donc logique que vous répondiez à toutes les questions par des réponses basées sur les compétences, dans la mesure du possible, car cela constitue la meilleure démonstration de vos compétences et de votre aptitude en tant que candidat à l’emploi.
Les approches STAR et CAR : Comment répondre aux questions de l’entretien
L’un des principaux défis associés aux entretiens est de répondre efficacement aux questions de l’employeur, en particulier celles qui ne sont pas basées sur les compétences et qui n’incitent pas les répondants à s’appuyer activement sur leur expérience. En effet, alors que les questions basées sur les compétences commencent généralement par vous demander de vous souvenir d’un moment précis où vous avez dû relever un défi commercial, celles qui sont plus générales sont souvent présentées comme des situations hypothétiques, qui n’ont aucun fondement dans la réalité.
Les différentes façons dont ces questions sont formulées ont un impact direct sur la manière dont les personnes interrogées répondent. C’est pourquoi vous devez développer une approche stratégique qui vous permette de répondre à toutes les questions comme si elles étaient basées sur les compétences. Nous aborderons ci-dessous les approches STAR et CAR [2] qui créent un processus de réflexion clair qui peut orienter et informer vos réponses.
Les approches STAR et CAR : Comment fonctionnent-elles ?
Ces approches sont extrêmement similaires dans leur nature, mais commençons par examiner la stratégie STAR pour répondre aux questions d’entretien. Il s’agit d’un anacronyme pour Situation, Tâche, Action et Résultat, qui fournit une structure générique pour toute question qu’un employeur potentiel vous posera. Supposons que l’on vous demande de parler d’un moment où vous avez surmonté un obstacle majeur dans votre vie et de l’approche que vous avez adoptée pour atteindre vos objectifs, et que vous souhaitiez répondre en évoquant les problèmes que vous avez rencontrés lors de la rédaction de votre mémoire à l’université.
En utilisant l’approche STAR, vous commencerez par planter le décor en décrivant le scénario et en créant un contexte pour votre réponse (dans le cas présent, il s’agira d’indiquer l’année d’étude spécifique et votre sujet d’intérêt). Vous présenterez ensuite les défis que vous avez rencontrés lors de la rédaction de votre mémoire, avant de décrire les actions directes que vous avez entreprises pour les surmonter. La dernière partie est sans doute la plus importante, car elle présente les résultats positifs de vos efforts et complète un récit qui peut intéresser les employeurs.
Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’une approche d’une simplicité époustouflante qui peut être utilisée pour répondre à presque toutes les questions d’entretien, et il en va de même pour l’approche CAR, légèrement plus concise. Cette approche, qui se traduit par Contexte, Action et Résultat, est presque identique à la stratégie STAR, à l’exception du fait qu’il n’est pas nécessaire de décrire le scénario et le défi séparément. Cette approche est idéale lorsque vous devez entrer dans les détails en décrivant les actions que vous avez entreprises pour surmonter le défi, car elle vous permet de répondre à la question d’une manière rapide mais efficace.
Comment tirer le meilleur parti des approches STAR et CAR ?
Pour que cette approche vous convienne, il est important de garder quelques points à l’esprit. Tout d’abord, veillez à tirer parti de sa simplicité, car elle vous permet de l’appliquer à toutes les questions d’entretien possibles et imaginables et de fournir des réponses structurées et percutantes. Nous vous recommandons également de pratiquer l’approche en dehors d’un scénario d’entretien, en l’appliquant à diverses questions non basées sur les compétences qui sont susceptibles d’être posées par les employeurs. Il est également judicieux d’adhérer à l’une des approches STAR ou CAR, car bien qu’elles soient similaires, il est important d’éviter toute confusion et de conserver un esprit clair et ouvert.
Si vous suivez ces idéaux, les techniques STAR et CAR peuvent vous aider à fournir des réponses homogènes et cohérentes qui auront un impact positif sur les employeurs. Ne vous y trompez pas : la structure et les conseils offerts par ces approches peuvent s’avérer inestimables, et nous vous recommandons donc vivement de les essayer lors de vos entretiens.