L’un de mes premiers souvenirs remonte à l’époque où j’avais environ cinq ans et où je déjeunais le dimanche avec ma sœur et ma mère.
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Nous étions tous habillés pour aller à l’église et, ensuite, ma mère nous avait emmenés dans un restaurant à « nappe blanche ».
Elle nous apprenait à couper la viande, à tenir correctement la fourchette et le couteau, à changer de main avec la fourchette après avoir coupé, et à placer le couteau sur le côté de l’assiette – une série de mouvements plutôt compliqués pour un enfant.
D’autres leçons d’étiquette ont dû être données à ce moment-là, car pendant le déjeuner, une femme qui mangeait au restaurant s’est approchée de ma mère et lui a dit : « Vos enfants sont si bien élevés. Vous devez être fière d’eux. »
Je me souviens parfaitement de l’expression de plaisir et de fierté de ma mère.
Notre comportement poli a fait impression, et le déjeuner m’a laissé une impression indélébile. Les gens aiment la politesse.
Le fait d’avoir de bonnes manières et de bonnes aptitudes sociales procure un sentiment de bien-être et incite les autres à réagir de manière positive.
J’ai eu la chance d’avoir des parents qui accordaient une grande importance aux compétences sociales et aux bonnes manières.
Bien sûr, j’ai été élevée dans le Sud – les bonnes manières ont donc été renforcées par le simple fait d’être sudiste. Même adulte, je me surprends encore à dire « Oui madame » ou « Oui monsieur » à des personnes de quelques années mon aînées. Les vieilles habitudes ont la vie dure.
Mais l’endroit où vous avez grandi et la manière dont vous avez été élevé n’ont pas d’importance en ce qui concerne les bonnes manières. Avoir de bonnes compétences sociales vous donnera un avantage dans votre vie personnelle et professionnelle.
Même si vous n’avez jamais eu de formation ou de modèle, il n’est jamais trop tard pour apprendre de nouvelles habitudes et de nouvelles manières.
Si vous manquez de compétences sociales, voici une liste de 20 compétences de base que vous devez maîtriser :
1. Saluer quelqu’un correctement.
Lorsque vous accueillez une nouvelle personne, ou même une connaissance ou un ami, regardez-la dans les yeux, souriez et offrez-lui une poignée de main ferme ou une accolade (pour une personne que vous connaissez bien).
Si vous êtes assis lorsque quelqu’un entre pour vous saluer, levez-vous pour lui dire bonjour et lui proposer de s’asseoir.
2. Entrez dans une pièce en pleine conscience.
Lorsque vous entrez dans une pièce, soyez attentif à ce qui se passe au moment où vous entrez. N’entrez pas bruyamment et ne claquez pas la porte.
Si vous entrez dans une réunion ou un groupe de personnes, faites-le discrètement et attendez la fin de la conversation avant de prendre la parole. Si vous arrivez en retard, excusez-vous d’être en retard et d’interrompre la conversation.
Même lorsque vous entrez dans votre maison ou que vous vous déplacez d’une pièce à l’autre, soyez attentif aux personnes qui partagent l’espace avec vous.
3. S’excuser de manière réfléchie.
Lorsque vous devez vous retirer d’une conversation, d’une réunion ou d’un dîner, attendez une pause dans la conversation et dites : « Veuillez m’excuser, j’ai besoin de m’absenter un instant ». Si vous avez l’intention de revenir, ajoutez « Je reviendrai dans quelques minutes ».
4. Lorsque quelqu’un vous fait un compliment, recevez-le gracieusement en disant : « Merci beaucoup. C’est très gentil de votre part ».
Ne détournez pas le compliment, même si vous pensez qu’il n’est pas vrai ou si vous vous sentez mal à l’aise avec les compliments.
Rejeter ou dévier un compliment fait se sentir mal celui qui l’a fait et n’est pas gracieux.
5. Recevoir une critique avec maturité.
Lorsque vous recevez une critique, qu’elle soit constructive ou non, ne réagissez pas sur la défensive.
Respirez profondément si nécessaire et remerciez la personne de vous l’avoir fait savoir.
Si vous estimez que la critique est injustifiée et que vous ne pouvez pas la remercier, dites simplement quelque chose comme : « J’apprécie que vous me fassiez part de cette remarque et j’en tiendrai compte ».
6. Avoir conscience du niveau de la voix.
Avez-vous déjà côtoyé une personne qui ne semble pas se rendre compte du volume de sa voix ?
Ou bien avez-vous eu des difficultés avec quelqu’un qui parle si doucement que vous devez vous pencher dans son espace personnel pour l’entendre ?
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Apprendre à parler d’une voix assurée mais modulée de manière appropriée est nécessaire dans les situations professionnelles, sociales et publiques. Votre famille l’appréciera également.
7. Soyez un bon invité.
Lorsque vous êtes invité à une fête, au restaurant ou chez quelqu’un, montrez des gestes appropriés pour remercier cette personne de son hospitalité.
Lorsque vous arrivez, dites à l’hôte : « Merci beaucoup de m’avoir invité ce soir. J’attendais cela avec impatience. »
Lorsque vous partez, dites quelque chose comme : « Je ne peux pas vous dire à quel point je me suis amusé. Merci beaucoup de m’avoir reçu et de votre hospitalité ».
Si vous êtes invité chez quelqu’un pour une fête ou une nuit, apportez à l’hôte un petit cadeau en guise de remerciement. Écrivez toujours une note de remerciement après l’événement.
8. Faites une introduction correcte.
Lorsque vous présentez deux personnes, adressez-vous d’abord à la personne que vous souhaitez honorer ou à la personne la plus âgée du groupe.
Par exemple, si vous présentez un ami à votre patron, tournez-vous vers lui et dites : « M. Smith, je voudrais vous présenter mon ami John ».
Regardez d’abord la personne à laquelle vous vous adressez et, lorsque vous faites la présentation, tournez votre regard vers la personne que vous présentez.
9. Entamez une conversation en toute tranquillité.
Après vous être présenté, aidez à engager la conversation en abordant un sujet que les deux personnes ont en commun ou en évoquant une situation ou un événement dont vous pouvez tous parler.
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10. Interruption nécessaire.
Si deux personnes ou plus sont en train de parler et que vous devez les interrompre pour quelque chose d’important, placez-vous près de la personne à qui vous devez parler et attendez un moment ou deux pour qu’elle vous reconnaisse.
Si ce n’est pas le cas, touchez doucement son épaule ou son bras et dites : « Veuillez excuser cette interruption, mais j’ai besoin de vous parler brièvement ».
11. Présentez des excuses sincères.
Si vous avez commis une erreur ou offensé quelqu’un, présentez le plus rapidement possible des excuses sincères.
Essayez de le faire en personne, mais si ce n’est pas possible, faites-le au téléphone – mais jamais par texto ou par courriel.
Regardez la personne dans les yeux, reconnaissez votre offense, excusez-vous sans chercher d’excuses et proposez-lui de faire amende honorable si nécessaire.
Par exemple : « Mary, je n’aurais jamais dû partager les informations personnelles que tu m’as communiquées. J’ai eu tort et j’en suis vraiment désolé. Je vous promets que cela ne se reproduira plus et que je veillerai à ce que ces informations ne soient pas divulguées. »
12. Respecter l’étiquette du téléphone portable.
Lorsque vous êtes en réunion, que vous mangez avec d’autres personnes, que vous participez à un événement public ou que vous discutez avec un ami, éteignez votre téléphone portable.
Si vous devez absolument le laisser allumé pour une situation d’urgence (vos enfants, l’attente d’un appel très important, etc.), mettez-le en mode silencieux et faites savoir à votre entourage que vous êtes désolé, mais que vous devez laisser votre téléphone allumé « parce que je dois m’assurer que mes enfants rentrent à la maison en toute sécurité » ou « parce que j’attends que le médecin me rappelle ».
Lorsque vous parlez au téléphone dans un lieu public (dans un bus, dans la salle d’attente d’un aéroport, etc.), sachez que les personnes qui vous entourent n’ont pas envie d’entendre votre conversation bruyante. Éloignez-vous et parlez doucement. Baissez le volume de votre sonnerie.
13. Utiliser les bonnes manières à table.
Posez votre serviette sur vos genoux. Attendez que tout le monde soit servi avant de manger, et attendez que l’hôtesse ou la personne qui a préparé le repas mange en premier.
Ne mettez pas vos coudes sur la table. Enlevez votre chapeau. Mâchez la bouche fermée. Mangez lentement et en silence.
Demandez que l’on vous passe quelque chose plutôt que de tendre la main à quelqu’un.
Si vous ne savez pas comment utiliser correctement les ustensiles, lisez ceci. Veillez à vous excuser avant de quitter la table et à dire merci. Débarrassez votre assiette.
14. Apprendre l’étiquette des courriels et des médias sociaux.
Lorsque vous écrivez quelque chose dans un courriel ou sur les médias sociaux, n’écrivez jamais quelque chose que vous ne voudriez pas que votre mère ou vos enfants lisent.
Les messages doivent être brefs et n’oubliez pas que les gens ne peuvent pas lire le ton de votre voix dans un courriel, alors n’utilisez pas de sarcasmes ou de commentaires déplacés.
Utilisez une grammaire et une ponctuation correctes, et relisez vos mots avant d’appuyer sur la touche « envoyer » ou « poster ».
N’envoyez rien lorsque vous êtes en colère – attendez de vous être calmé.
15. N’oubliez pas les bonnes manières d’antan.
Dites toujours « S’il vous plaît » et « Merci ».
Que vous soyez un homme ou une femme, tenez la porte à quelqu’un qui s’en approche en même temps que vous.
Offrez votre place à une personne âgée, enceinte ou handicapée, s’il n’y a pas d’autres places disponibles.
Hommes, beaucoup de femmes aiment encore que vous leur teniez la porte, que vous leur ouvriez la portière de la voiture ou que vous marchiez à l’extérieur quand vous êtes dans la rue.
Poussez votre chaise sous la table après le repas. Répondez aux invitations en temps voulu.
Veillez à ce que votre ami(e) ou votre cavalier(e) franchisse la porte avant de partir. Faites preuve d’un respect particulier pour les personnes âgées. Habillez-vous de manière appropriée pour l’occasion.
16. Soyez poli avec le personnel de service.
Rien n’est plus révélateur d’un manque de savoir-vivre que l’impolitesse ou le mépris à l’égard des personnes chargées du service, comme le serveur, le portier, l’employé de l’épicerie, etc.
Traitez les personnes qui vous servent avec gentillesse et respect, et appréciez leurs efforts.
Si leur service ou quelque chose qu’ils vous servent n’est pas à la hauteur, attirez leur attention calmement, sans colère ni sarcasme.
17. Partager l’espace de manière harmonieuse.
Si vous partagez un bureau ou un espace de vie avec quelqu’un, tenez compte de sa présence et de ses sensibilités.
Désencombrez les espaces partagés. Faites le ménage derrière vous. Ne monopolisez pas une pièce, la seule télévision ou une salle de bain commune.
N’invitez pas de personnes dans votre espace partagé sans en avertir l’autre personne.
Soyez attentif aux habitudes de sommeil de l’autre personne et ne faites pas de bruit si vous vous couchez plus tard ou plus tôt qu’elle.
N’empruntez pas sans demander. Ne soyez pas indiscret. Ne parlez pas trop fort.
18. Avoir conscience du temps.
Les retards répétés sont impolis et font comprendre aux autres que vous ne vous souciez pas suffisamment de leur temps pour être ponctuel.
Si vous êtes en retard, appelez ou envoyez un SMS à ceux qui vous attendent pour les prévenir.
Il est préférable de prévoir à l’avance les embouteillages et autres retards éventuels. Partez tôt, même si vous arrivez tôt et devez attendre.
19) Soyez conscient de vos humeurs.
Soyez conscient de votre propre humeur avant de vous joindre à un groupe de personnes. Ne contaminez pas le groupe avec votre colère ou votre frustration.
Ne faites jamais la sourde oreille, ne faites pas la moue, ne boudez pas et n’essayez pas d’attirer intentionnellement l’attention sur votre mauvaise humeur.
Si vous vous sentez si mal que vous ne pouvez pas contrôler vos émotions, excusez-vous et quittez le groupe.
Faites passer la dynamique du groupe avant vos sentiments.
20. Employer la « règle d’or ».
Traitez les autres comme vous voulez être traité, tout simplement.
Les bonnes compétences sociales et les bonnes manières sont le reflet d’un bon caractère, du respect de soi et du respect des autres. Si vous ne possédez pas ces compétences, prenez le temps de les apprendre.
Non seulement vous vous sentirez mieux dans votre peau, plus confiant et plus sûr de vous, mais vous constaterez également un changement dans la façon dont les autres vous répondent.
De solides compétences sociales peuvent décider qui obtient le poste, qui obtient la promotion, qui obtient le rendez-vous et qui obtient l’invitation à revenir.
Vous ne pouvez jamais vous tromper en possédant ces compétences, mais vous pouvez certainement manquer de nombreuses opportunités si vous ne les possédez pas !
