Southwest Airlines existe depuis 1966 et est généralement considérée comme l’une des meilleures compagnies aériennes du secteur. Alors que certaines compagnies aériennes se concentrent sur des services importants et potentiellement coûteux, Southwest a axé son modèle commercial sur des vols moins chers et des vols de type « navette » pour les personnes souhaitant se rendre d’un point A à un point B en toute tranquillité. Au fil du temps, le modèle commercial de Southwest s’est progressivement imposé comme la norme pour les compagnies aériennes^[1].

La stratégie générale de Southwest consistait à proposer des vols moins chers et plus faciles à obtenir. Mais la stratégie n’a pas de sens si elle n’est pas accompagnée de tactiques. (Certains appellent cela « l’exécution »).

Pour obtenir des vols moins chers, ils ont réduit le nombre d’agents de bord, modifié les modèles de vol, limité les bagages à main et même modifié le processus d’embarquement.

La stratégie est la partie « quoi » de la réflexion sur la mission de l’organisation : les objectifs à long terme. La tactique est la partie  » comment  » : les meilleures pratiques, les plans spécifiques, les étapes, les ressources et, d’une manière générale, la manière dont vous exécuterez la stratégie globale.

Les deux sont nécessaires dans la vie.

L’art de la guerre : stratégie contre tactique

L’un des livres les plus célèbres jamais écrits, L’art de la guerre, contient une citation dans ce sens :

La stratégie sans tactique est le chemin le plus lent vers la victoire. La tactique sans stratégie est le bruit qui précède la défaite.

Ce livre a été écrit il y a plus de 2 500 ans. Mais le contexte reste le même. Vous avez besoin à la fois d’une stratégie et d’une tactique. Vous ne pouvez pas vous contenter de planifier à long terme, ni de vous contenter d’exécuter. Dans les deux cas, on n’aboutit à rien.

La stratégie et la tactique sont aujourd’hui omniprésentes dans le monde des affaires. De nouveaux livres sur la stratégie d’entreprise semblent sortir tous les jours, et l’ensemble du « secteur du leadership » – qui enseigne souvent aux cadres comment réfléchir à la stratégie et à la tactique – représente environ 44 milliards de dollars^[2].

Pensez à certaines stratégies bien connues, par exemple :

• Facebook veut s’immiscer dans la vie des gens ; il veut être le grand connecteur de notre époque. Telle est la stratégie générale. L’une des tactiques consistait à acquérir d’autres plateformes où les gens passent beaucoup de temps, comme WhatsApp et Instagram.
• Muji veut rendre ses produits simples. D’un point de vue tactique, ils ne se concentrent que sur une seule caractéristique à la fois, et leurs boutiques sont conçues dans des tons de couleurs simples.
• Nintendo souhaite concevoir des jeux attrayants, faciles à prendre en main et à jouer (stratégie). C’est pourquoi ils se concentrent davantage sur les jeux progressifs que sur les jeux de rôle compliqués.

La stratégie clarifie les choses

L’avantage est que l’existence d’une stratégie fixe un objectif clair et facilite l’alignement des efforts des différentes parties, car l’objectif commun est la stratégie. Dans l’idéal, cela crée une plus grande stabilité à long terme.

Malheureusement, la stratégie n’est pas facile à mesurer parce qu’elle s’inscrit dans le long terme (la plupart des entreprises se concentrent sur le court terme) et qu’elle combine un certain nombre de tactiques différentes (la mesure interdépartementale peut être difficile). La stratégie est également moins flexible et il est plus difficile de prendre des décisions et de procéder à des changements stratégiques importants. Elle exige généralement beaucoup de temps et de contributions de la part de plusieurs personnes, ce qui peut ralentir l’entreprise dans ses efforts d’innovation.

Les tactiques concrétisent les choses

Essentiellement l’inverse de ce qui précède – les tactiques sont des gains rapides dont les résultats sont souvent faciles à voir et à suivre. La flexibilité pose moins de problèmes.

Mais comme le souligne L’art de la guerre, se concentrer uniquement sur la tactique ne permet pas d’avoir une vue d’ensemble. Elle est à court terme et instable, ce qui peut être source de frustration. C’est le cas lorsque, dans votre travail, vous avez l’impression de ne faire qu’exécuter, sans jamais être sûr du résultat ou de la raison de ce résultat.

Quand la stratégie ou la tactique n’est pas prise en compte

Pensez à Apple, dont l’une des stratégies initiales consistait à rendre les ordinateurs portables et universels, ce qu’elle a largement réussi à faire. Au fil du temps, l’une des tactiques a consisté à réduire le poids des téléphones et à les rendre portables, ce qui a donné naissance à l’iPhone. Aujourd’hui, l’iPhone en est à sa dixième itération. Il s’agit essentiellement d’un ordinateur portable qui peut remplir de nombreuses fonctions différentes, mais Apple traverse une mini-crise stratégique. Bien qu’elle dispose de beaucoup de liquidités, sa stratégie doit être mise à jour. Elle ne peut pas continuer à produire des téléphones similaires. Sa croissance s’est quelque peu ralentie parce que les tactiques ont dépassé la stratégie et que celle-ci n’a pas été mise à jour.

Prenons maintenant un exemple personnel. Supposons que vous passiez un examen au lycée et que vous sachiez que le format sera composé de nombreuses questions courtes et de quelques questions longues. Les questions courtes, en termes de points, valent plus. Si vous voulez obtenir un score élevé, votre stratégie pourrait consister à vous concentrer sur les questions courtes (en vous y entraînant et en les faisant en premier lors du test), puis à faire les questions longues lorsque vous en avez le temps. C’est votre stratégie, et votre tactique est de commencer par les questions courtes.

Si vous n’aviez pas de stratégie pour ce test, vous iriez à l’aveuglette sans savoir comment aborder le test. Si vous n’avez pas de tactique, vous passerez votre temps dans les mauvaises parties. Dans tous les cas, vous n’obtiendriez pas la meilleure note.

L’optimiser : Stratégie x Tactique

L’association de la stratégie et de la tactique permet d’avoir une vision à long terme et une exécution à court terme.

Vous devriez utiliser cette double approche régulièrement dans la vie de tous les jours. Si vous essayez d’atteindre votre objectif de conclure davantage de contrats, votre stratégie peut consister à vous concentrer sur les groupes qui dépensent beaucoup d’argent. Votre tactique consistera à passer 80 % de votre temps à localiser ces groupes à fortes dépenses et à entrer en contact avec eux – ou à appeler les personnes qui ont des liens avec ce groupe. Vous ne vous concentrez pas sur les groupes à faibles dépenses.

Mais comment aligner la stratégie et la tactique pour avoir les deux ?

Tout d’abord, vous devez comprendre l’objectif .

Parfois, nos listes de choses à faire se remplissent de tâches qui n’ont pas de raison d’être. Que faites-vous en menant à bien une action ? Vous aide-t-elle à atteindre votre résultat stratégique ? Vous aide-t-elle à atteindre l’un de vos objectifs ? Cette composante d’une tactique a deux objectifs :

1. Elle garantit que chaque tactique vous aide à atteindre votre résultat stratégique.
2. Cela permet de ne pas perdre de temps avec des tâches qui ne rapportent rien.

Vous avez alors besoin d’un composant de planification.

Par exemple, beaucoup d’entre nous deviennent dépendants de leur courrier électronique. Pour éviter cela, décidez quand et à quelle fréquence vous allez traiter les messages. Les actions vous permettent d’atteindre vos objectifs, tandis que la programmation garantit l’exécution des actions. Cela vous permet également de garder l’équilibre et de ne pas vous laisser déborder.

Enfin, vous devez comprendre comment fonctionnent les résultats mesurables.

Lorsque vous terminez quelque chose, le résultat peut-il être mesuré ? Il n’est généralement pas nécessaire de suivre ces résultats méticuleusement pour chaque tâche, mais lorsque vous n’êtes pas sûr qu’une tâche soit efficace ou qu’elle vous fasse perdre du temps, la mesure apporte des réponses concrètes.

Pour mieux comprendre comment la stratégie et la tactique s’alignent et travaillent ensemble, consultez cet article : Tactique et stratégie : Connaissez-vous la différence ?

Crédit photo : 3plusplus via 3plusplus.net