Tout le monde sait qu’à moins d’être naturel, il faut s’entraîner, qu’il s’agisse d’une technique de conseil, de la manière de répondre à une plainte ou de perfectionner un argumentaire de vente ou de collecte de fonds. Mais de nombreuses personnes s’entraînent de manière inefficace. Ceci devrait vous aider :
1. Faites en sorte qu’il soit facile de s’entraîner. Par exemple, disons que vous êtes un conseiller qui souhaite s’entraîner à accueillir un client lors de la première séance, qui est cruciale. Vous savez que vous devez enregistrer et critiquer votre pratique. Pour vous faciliter la tâche, utilisez votre téléphone pour l’enregistrer et installez un support téléphonique à l’endroit où vous vous entraînerez. Ainsi, il vous suffira de poser votre téléphone sur le support et d’appuyer sur « enregistrer ».
2. Entraînez-vous uniquement à résoudre votre premier microproblème. Pour rester dans l’exemple du conseil, disons que vous savez que les premières secondes ne vous posent pas de problème – vous souriez naturellement, votre langage corporel est ouvert et vous dites agréablement quelque chose comme « Bonjour, ravi de vous rencontrer ». Ne commencez donc pas à vous entraîner dès le début.
Votre premier micro-problème survient juste après que la personne a répondu. Vous savez qu’il est prématuré de commencer la session proprement dite, par exemple, par « Alors, qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ? ». Vous savez aussi que vous voulez vous entraîner à rester naturel tout en faisant un peu de bavardage. Essayez donc une, deux, voire trois déclarations ou questions d’une ligne, en les enregistrant, bien sûr. Revoyez ensuite l’enregistrement en vous mettant à la place du client : Comment se sentirait-il ? Accueilli ? Mis sur la sellette ? Vous trouverait-il bizarre ? Continuez à vous entraîner sur ce micro-problème jusqu’à ce que vous ayez trouvé une ou plusieurs formulations et un mode d’expression qui vous conviennent.
3. Passez au microproblème suivant, puis essayez les deux ensemble. Votre prochain microproblème est peut-être de savoir comment passer de la petite conversation à la séance proprement dite. Entraînez-vous à faire la transition, par exemple : « J’aime aussi cultiver des plantes. . . Qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ? » Après avoir peaufiné la transition, entraînez-vous à résoudre les deux microproblèmes ensemble. Lorsque vous vous sentez bien, si vous avez d’autres microproblèmes, répétez le processus.
Prenons un autre exemple, un exemple où l’applicabilité de cette technique en trois étapes est particulièrement frappante : la pratique d’une chanson. Commencez par le début et arrêtez-vous à la première note qui ne sonne pas bien. Pratiquez les quelques notes qui la précèdent, la note et les quelques notes qui la suivent. Entraînez-vous jusqu’à ce que vous aimiez le son.
Poursuivez avec le deuxième point problématique. Lorsqu’il est poli, effectuez uniquement la petite section qui incorpore les deux points problématiques. Répétez ce processus avec les autres points problématiques. Une fois que vous les avez corrigés, entraînez-vous à les interpréter comme si vous étiez devant un public, peut-être même comme si vous étiez en finale de America’s Got Talent.
A retenir
En utilisant cette technique en trois étapes, vous aurez besoin de moins de temps pour vous entraîner et, parce que vous travaillez spécifiquement sur les micro-problèmes, vous constaterez des progrès, ce qui, bien sûr, est satisfaisant.
Je l’ai lu à haute voix sur YouTube.
