Charles Mingus a dit un jour : « Rendre le simple compliqué est banal ; rendre le compliqué simple, terriblement simple, c’est cela la créativité ». En tant que société, nous banalisons généralement le compliqué. C’est particulièrement vrai en ce qui concerne la résolution de problèmes, car nous ajoutons chaque jour au puzzle de la complexité. Je propose d’introduire une nouvelle méthode combinant des éléments de deux techniques simples (mais puissantes) pour créer une méthode de résolution de problèmes et d’explication incroyablement simple, mais efficace.

Premièrement, le cadre de développement de Terry Borton(Quoi – Alors – Maintenant) comme outil d’explication logique. Deuxièmement, la technique des 5 pourquoi utilisée dans l’analyse des causes profondes (ACR) comme outil simple de résolution des problèmes. En utilisant le rasoir d’Occam comme principe sous-jacent, je propose une nouvelle méthode appelée la méthode « Quoi-Pourquoi ».

Simple comme bonjour !

Si l’on prend l’exemple de l’armée, on constate qu’il existe de nombreuses méthodes de résolution des problèmes au sein de l’armée américaine. Rien que dans l’armée américaine, nous disposons d’un vaste choix d’options. Du processus décisionnel militaire (MDMP) à la méthodologie de conception de l’armée (ADM) en passant par le Lean Six Sigma (LSS), nous ne manquons pas d’options. Toutefois, si nous suivons la philosophie du rasoir d’Occam, nous nous apercevrons que nous pouvons trancher dans le vif et identifier une méthode simple.

Supposons que vous ayez deux explications possibles pour un problème, le rasoir d’Occam démontre que l’option la plus simple est généralement la meilleure^[1]. Le rasoir d’Occam comporte deux parties qui servent de principe sous-jacent à ma méthode « Pourquoi ».

1. Le principe de pluralité. La pluralité ne doit pas être considérée comme un fait sans nécessité.
2. Le principe de parcimonie. Principe scientifique selon lequel les choses sont généralement liées ou se comportent de la manière la plus simple.

Quoi – Alors quoi – Maintenant quoi

Élaboré en 1970 par Terry Borton, le cadre de développement de Borton nous offre une approche simple et facile à comprendre^[2] Ce cadre simple ne comporte que trois questions, qui peuvent facilement expliquer n’importe quel concept. Les questions suivent le concept de la pratique réflexive, qui est la capacité de réfléchir à ses actions pour s’engager dans le processus d’apprentissage^[3]. La pratique réflexive comporte trois composantes : Les expériences (que vous est-il arrivé ?), le processus de réflexion (qu’est-ce qui vous permet d’apprendre de l’expérience ?) et l’action (quelle nouvelle perspective possédez-vous maintenant à la suite de votre réflexion ? Le cadre de développement de Borton comporte les trois questions suivantes :

1. Qu’est-ce que c’est ? L’expérience.
2. Et alors ? Analyse de la réflexion ou du processus de réflexion.
3. Et maintenant ? Synthèse et nouvelles perspectives issues de la réflexion. C’est ici que vous déterminez ce qu’il faut faire ensuite et quelle sera votre prochaine action.

Technique des 5 raisons

Métaphoriquement, si l’on veut tuer une mauvaise herbe, il faut d’abord en trouver la racine. Une cause profonde est un facteur de non-conformité qu’il convient d’éliminer définitivement. La cause racine est essentiellement « le mal au fond » qui met en mouvement les éléments à l’origine du problème.^[4] Examinons rapidement la structure d’un problème et décomposons la définition de la cause racine via Asq.org.

Définition de la cause première

• Un facteur qui a causé une non-conformité et qui doit être éliminé de façon permanente.
• Un facteur qui influence un résultat ou une issue.
• Doit être complètement éliminé ou supprimé.

Intéressons-nous maintenant à l’analyse des causes profondes (ACP), un terme collectif qui décrit un large éventail d’approches et de techniques utilisées pour découvrir les causes profondes des problèmes. L’ACR est un terme générique décrivant un large éventail d’approches et de techniques utilisées pour découvrir les causes profondes des problèmes. La technique des 5 raisons est l’une de celles que nous avons tous apprises lorsque nous étions enfants. Il s’agit essentiellement d’une technique d’interrogation itérative utilisée pour déterminer la cause première d’un problème en posant de manière répétée la question « Pourquoi ? » Cette technique a été formellement développée par Taiichi Ohno et a été très utilisée chez Toyota. En outre, le « 5 » dans le nom provient d’une observation anecdotique sur le nombre d’itérations nécessaires pour résoudre un problème.

Une approche simple de la réflexion

En utilisant ma méthode « Pourquoi ? », nous constatons également que nous sommes capables de passer par la classification de Blooms du processus de pensée (également connue sous le nom de taxonomie de Blooms), ce qui nous permet de comprendre et de décrire rapidement un problème ou un sujet. En outre, ma méthode nous fait passer par la Hiérarchie de l’apprentissage en même temps que par la Taxonomie de Blooms .

Lorsque nous réunissons tous ces éléments, nous constatons que nous disposons désormais d’un moyen de résoudre rapidement un problème et de présenter rapidement ou brièvement des informations. Il nous offre également un moyen de catégoriser et de présenter logiquement et facilement des informations, en particulier lorsque nous sommes confrontés à une question difficile et impromptue.

Expliquer facilement n’importe quoi

Voyons comment ma méthode fonctionne en utilisant un exemple tiré du système de placement familial (visitez mon site web pour plus d’informations sur le système de placement familial). En passant par les questions de l’image ci-dessus(méthode du « pourquoi »), voyons ce que nous découvrons.

Qu’est-ce que c’est ?

Et alors ?

Et maintenant ?

Enfin, John Driscoll a fait correspondre les trois questions de Borton aux étapes du cycle d’apprentissage par l’expérience et a ajouté des questions de déclenchement^[5]. En reliant les questions de déclenchement au cadre de Borton, nous sommes en mesure de produire une description claire de l’événement, une analyse de l’événement(pensée critique) et une synthèse de l’événement(pensée créative). La combinaison du cadre  » Quoi – Alors – Maintenant  » et de la technique des 5 raisons crée essentiellement la forme la plus simple de résolution de problèmes qui existe. Comme l’a dit Wilfred A. Peterson,

Voir grand et faire simple.

L’utilisation de la méthode « Pourquoi ? » nous permet justement de… voir grand, tout en restant très simple !