Points clés
- Lorsque l’on aide les gens à opérer des changements positifs pour leur santé, il arrive souvent qu’ils se plaignent.
- Écouter réellement les plaintes peut permettre de comprendre ce que la personne ressent.
- Il existe de nombreuses façons de transformer les plaintes en stratégie.
Les plaintes semblent avoir le vent en poupe ces derniers temps – et pas si récemment. Lorsque l’on travaille avec des clients, les encourager à essayer quelque chose de nouveau ou à changer un comportement existant s’accompagne souvent de plaintes. Parfois, elles sont plus fréquentes, plus intenses ou plus bruyantes que d’autres.
Qu’est-ce que les gens expriment réellement ?
Est-ce de l’impuissance ?
Une prise de conscience que le changement est difficile et qu’il n’est pas agréable à vivre ?
Que quelque chose, d’une manière ou d’une autre, ne va pas ?
Que la vie est injuste ?
Que personne ne comprend vraiment ?
Ou bien les plaintes sont-elles une sorte de défoulement avant de passer à l’action ?
Une expression de peur? (comme dans « Je ne peux pas faire ça »).
Une recherche de pitié ?
Un appel au soutien social ?
La liste est longue, mais tous les éléments ci-dessus semblent pertinents et en jeu. À tout moment, se plaindre peut être l’expression de l’un ou l’autre de ces sentiments.
Merriam-Webster l’exprime succinctement. Se plaindre, c’est « exprimer son chagrin, sa douleur ou son mécontentement ». Cela couvre beaucoup de terrain.
Se plaindre implique beaucoup de négativité.
Nous, les humains, sommes câblés pour la négativité. L’impact de la négativité est de l’ordre de 5 pour 1, négatif contre positif. Dans ce contexte, il est fort probable que les gens se plaignent. En fait, c’est peut-être même inévitable !
Lorsque vous avez pour mission d’aider les gens à changer (dans mon cas, à adopter des comportements plus sains), vous pouvez presque toujours vous attendre à des réactions négatives.
Le changement peut être un chemin inconfortable et semé d’embûches. Ne nous voilons pas la face : Le changement de comportement n’est généralement pas la chose préférée de tout le monde, à moins que cela ne signifie que nous allons partir en vacances ou que nous avons gagné à la loterie !
En matière de santé, de nombreuses personnes sont mécontentes. Elles se plaignent peut-être de quelque chose qu’elles aimeraient changer chez elles. Elles peuvent aussi se plaindre de ne pas pouvoir changer quelque chose.
Ensuite, lorsqu’ils commencent à changer certaines choses, le changement n’est pas toujours pleinement accepté. Des plaintes peuvent s’ensuivre.
Que faire ?
Le plus important est de prendre la plainte au sérieux. La personne qui se plaint a ses raisons de s’exprimer ainsi. C’est à la personne qui demande le changement d’écouter, d’utiliser la plainte comme une information et de proposer une solution appropriée.
Regardez au-delà de la plainte et essayez de comprendre ce qui est réellement dit.
Par exemple, il pourrait s’agir de
« C’est trop dur, je ne suis pas sûr d’y arriver ».
« Je ne préfère pas. Ce n’est pas ma zone de confort. »
« Je ne suis pas sûr que cela en vaille la peine. Est-ce que j’obtiendrai des résultats ? »
« Je suis en difficulté. J’ai besoin de soutien ».
Quelle que soit l’origine de la plainte, il existe plusieurs stratégies qui permettent de la transformer en quelque chose de positif.
- Décomposez le changement en petits éléments réalisables. Cela favorise le développement de la confiance en soi, réduit la peur et évite que l’objectif ne devienne un pas de géant qui submerge tout le monde.
- Il s’agit d’une occasion de nommer le sentiment. La prise de conscience de ce qui se passe en dessous aide la personne à se sentir comprise.
- Identifiez la négativité, puis réécrivez le récit en quelque chose de positif.
- Encouragez ! Soutenez toutes les compétences nécessaires au changement.
- Faites-leur savoir qu’ils ne sont pas seuls !
- Autorisez les gens à se plaindre, mais dites clairement que vous êtes là pour trouver des solutions.
Lorsque j’étais parent de jeunes enfants, je leur disais toujours : « C’est normal de se plaindre, mais pas de se plaindre ! Je leur disais toujours : « C’est normal de se plaindre, mais pas de pleurnicheries! Merriam-Webster appelle pleurnicherie « le fait de se plaindre d’une manière agaçante, puérile ou pétulante ». Comme certains l’ont écrit, même les enfants de 3 ans savent faire la différence.
Je dis souvent à mes clients, en plaisantant, que se plaindre est bienvenu, mais que se plaindre ne l’est pas. Se plaindre est un bon moyen de se défouler, d’exprimer ses doutes, de demander de l’aide. C’est une chose dont nous pouvons tous tirer des leçons. En tant que stratégie de changement de comportement, elle a vraiment du mérite.
Ce qui m’amène au dernier point : Et si vous découvrez que c’est vous qui vous plaignez ? Je sais que je suis tout à fait capable de me plaindre de la paperasserie, de la circulation, des inefficacités partout et, bien sûr, du temps qu’il fait. Les mêmes suggestions s’appliquent. Vous pouvez essayer de découvrir le sens de la plainte, puis voir ce que vous pouvez faire pour y remédier. Faites la distinction entre les choses que vous pouvez changer et celles que vous ne pouvez pas changer, puis élaborez des stratégies pour traiter les deux.
