Si vous êtes chef d’équipe, il est possible que vous ayez rencontré un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Les membres de votre équipe assistent rarement aux réunions et, s’ils le font, ils semblent manquer d’inspiration ou d’énergie. Cela peut rendre les réunions totalement inutiles.
• Vous pouvez constater que votre équipe a du mal à trouver des idées ou des solutions nouvelles, intéressantes ou alternatives. Il peut y avoir un réel manque d’esprit critique au sein de votre équipe.
  Cela peut nuire à la productivité.
• Au cours des réunions ou des discussions, certains membres peuvent rester silencieux ou, s’ils parlent, faire allusion à un problème quelque part, mais sans jamais préciser de quoi il s’agit.
  Cela peut signifier que des problèmes graves au sein de votre équipe ne sont pas résolus, ce qui affecte considérablement le fonctionnement de votre équipe.
• Si vous voulez voir si votre équipe est d’accord sur quelque chose, vous aurez peut-être l’impression que certains sont d’accord pour le plaisir d’être d’accord. Cela peut être un vrai problème, car ces personnes peuvent avoir de bonnes idées.

Chacun de ces éléments peut s’avérer extrêmement problématique, et plusieurs d’entre eux peuvent s’avérer potentiellement désastreux.

Tout n’est pas perdu pour autant : ces problèmes, et bien d’autres encore, découlent souvent d’un seul et même problème qui, une fois identifié, peut être résolu.
Le problème est le suivant : l’équipe souffre d’un manque de sécurité psychologique.

Qu’est-ce que la sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique est la conviction (souvent partagée) que l’équipe est un environnement où l’on peut prendre des risques en toute sécurité. De partager des idées et de parler ouvertement sans craindre la critique ou le ridicule.

Il y a plusieurs années, Google a lancé le projet Aristote^[1],, un projet visant à déterminer comment créer l’équipe la plus efficace possible. Google a passé des années à étudier en détail 180 équipes différentes. Leurs recherches étaient si détaillées qu’ils ont même noté la fréquence à laquelle les membres de l’équipe mangeaient ensemble. Ce projet a permis à Google d’en apprendre beaucoup sur le fonctionnement des équipes efficaces. L’une des choses qu’ils ont remarquées, c’est que la clé de presque toutes les équipes qui réussissent, c’est qu’elles constituent des environnements de sécurité psychologique.

Comme chaque membre de l’équipe se sentait libre de contribuer et de s’exprimer, ils sont devenus des foyers d’idées, les membres de l’équipe étaient beaucoup moins susceptibles de partir et, en fin de compte, ils réussissaient mieux. Tout cela grâce à la sécurité psychologique.

Avantages de la sécurité psychologique

Le principal avantage de la sécurité psychologique est qu’elle favorise et encourage la collaboration et l’interaction au sein de l’équipe.

Il est souvent difficile, au départ, de savoir si une idée est bonne. Quelqu’un peut avoir une idée fantastique mais ne pas en parler de peur d’être embarrassé. Si votre équipe se trouve dans un environnement où les gens se sentent à l’aise pour parler librement, ils commenceront naturellement à produire des idées. Certaines idées seront meilleures que d’autres bien sûr (mais même les mauvaises peuvent être améliorées dans une équipe efficace). Dix idées mauvaises ou médiocres valent mieux que pas d’idées du tout.

Dans les équipes psychologiquement sûres, les gens ne craignent pas autant de faire des erreurs et, même s’ils en commettent, ils sont plus susceptibles d’en tirer des enseignements, ce qui accroît leur efficacité future.

Le brainstorming (ou même la comédie d’improvisation !) est si populaire parce qu’il favorise des environnements psychologiquement sûrs. Lors d’une séance de remue-méninges efficace, chaque membre de l’équipe apporte sa contribution. Bientôt, des dizaines d’idées et de plans seront formulés, alors qu’auparavant, vous n’en aviez qu’une poignée. Bien sûr, toutes ces idées ne sont pas forcément réalisables, mais leur simple existence démontre que chaque membre de l’équipe a le sentiment de pouvoir contribuer, de se sentir inclus.

Toutefois, si une personne a déjà eu une mauvaise idée qui a été rejetée et critiquée à l’excès, elle sera moins encline à s’exprimer à l’avenir, même si elle a une idée potentiellement révolutionnaire. Il est donc difficile de se tromper avec une équipe psychologiquement sûre.

Tout ce qu’il faut, c’est que les gens sentent qu’ils peuvent s’exprimer, et même formuler des critiques s’ils en ont. Les gens s’engageront davantage dans une équipe s’ils ont l’impression d’en faire partie et de la façonner, et qui sait, peut-être que leur critique contient une idée qui augmentera massivement l’efficacité et, partant, le succès de votre équipe.

Mais par où commencer ?

Tout commence avec vous.

La sécurité psychologique n’est pas quelque chose qui peut apparaître organiquement de nulle part. Si l’environnement de l’équipe n’est pas psychologiquement sûr, le chef d’équipe doit travailler dur pour en faire un environnement sûr. Voici quelques conseils pour vous mettre sur la voie :

• Montrez l’exemple. Devenez un modèle de ce que vous pensez être le membre idéal de l’équipe, si personne d’autre ne parle, demandez des choses aux gens, continuez à les encourager à interagir avec le groupe. Veillez toutefois à le faire de manière amicale, sinon les gens risquent de ne dire que ce qu’ils pensent que vous voulez qu’ils disent.
  Essentiellement, posez beaucoup de questions.
• Ne coupez pas la conversation. Si quelqu’un parle ou si quelques personnes ont une bonne conversation, laissez-la se dérouler naturellement.
  Si vous coupez la conversation, vous donnerez l’impression que les gens ne sont pas autorisés à s’exprimer librement, ce qui vous ramènera à la case départ.
• Si vous parlez en suivant quelque chose, veillez à le résumer avec vos propres mots, et si vous pensez avoir mal compris ce que dit quelqu’un, demandez des éclaircissements. Vous montrerez ainsi que vous écoutez et que vous vous intéressez à ce qu’ils ont à dire.
• Ne portez jamais de jugement. Si une personne a l’impression que vous critiquez son opinion, elle ne la donnera plus et l’environnement redeviendra psychologiquement dangereux.
• Ne soyez pas un maître absolu. Il est important de passer pour quelqu’un qui fait des erreurs, pour quelqu’un d’humain. Même quelque chose d’aussi simple que de dire « désolé, j’ai peut-être oublié quelque chose » contribuera à établir un lien plus fort avec les membres de votre équipe que si vous vous contentez d’user de votre autorité.
  La partie est perdue si les membres de votre équipe commencent à ne pas aimer leur travail.

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