Nous nous efforçons tous d’être de bons auditeurs. Mais le sommes-nous ?
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C’est une question difficile à se poser.
Il vous arrive d’acquiescer à une conversation, pensant en avoir saisi l’essentiel. Puis, il y a une pause gênante et on vous demande votre avis. Vous êtes soudain pris au dépourvu.
Cela vous rappelle quelque chose ? Il est facile d’avoir l’impression de ne pas être assez attentif ou de ne pas savoir écouter.
Mais voilà : vous êtes peut-être un bien meilleur auditeur que vous ne le pensez. Parfois, nos propres doutes peuvent obscurcir notre perception.
Aujourd’hui, nous examinons sept modèles spécifiques qui peuvent apparaître dans vos conversations si vous êtes un auditeur exceptionnel.
Certaines d’entre elles peuvent vous surprendre.
1) Vous vous souvenez des petits détails
Imaginez la situation suivante : vous discutez avec un collègue et il mentionne en passant qu’il a dû faire face à un problème ou à un projet personnel. Une semaine plus tard, vous lui demandez comment cela se passe. Sa réponse ? Un « Tu t’en es souvenu ? » surpris.
Cela m’est arrivé plusieurs fois, et croyez-moi, c’est un signe clair que vous êtes un auditeur attentif. Cela montre que vous ne vous contentez pas d’entendre des mots, mais que vous absorbez l’information et que vous vous en souciez suffisamment pour la retenir.
2) Vous vous abstenez d’interrompre
Je me souviens encore d’une conversation que j’ai eue avec une amie. Elle partageait son expérience sur ses récentes vacances et je n’ai pas pu m’empêcher de lui raconter mes propres histoires.
Ce n’est que plus tard, lorsque j’ai réfléchi à notre entretien, que j’ai réalisé à quel point j’avais été interrompu.
Être un auditeur exceptionnel, c’est permettre à l’autre personne d’aller jusqu’au bout de sa pensée sans l’interrompre. C’est faire preuve de respect pour ses sentiments et ses pensées, même si vous êtes tenté d’intervenir avec vos propres anecdotes ou conseils.
Il m’a fallu un certain temps pour maîtriser cette compétence, mais une fois que j’y suis parvenu, j’ai remarqué un changement significatif dans la qualité de mes conversations.
3) Vous résumez et paraphrasez
Résumer et paraphraser sont plus que de simples compétences de communication enseignées dans un cours d’anglais au lycée. Ce sont des outils essentiels pour l’écoute active.
Lorsque vous résumez ou paraphrasez, vous montrez que vous avez non seulement entendu ce que l’autre personne a dit, mais que vous l’avez également compris.
Une étude menée par l’université du Missouri a révélé que la paraphrase et le résumé peuvent accroître l’empathie et les rapports dans les conversations.
C’est un moyen simple mais efficace de montrer à votre interlocuteur que vous êtes réellement engagé et que vous accordez de l’importance à ce qu’il a à dire.
4) Vous faites preuve d’empathie
L’écoute va au-delà de la simple compréhension des mots et des phrases. Il s’agit de se connecter aux émotions qui se cachent derrière ces mots, de ressentir les hauts et les bas de l’histoire de l’orateur.
Il m’est arrivé de pleurer lorsqu’un ami me racontait un souvenir douloureux, ou de me réjouir en entendant parler de ses réussites.
Ces moments d’empathie, de sincérité avec la personne qui parle, sont les signes d’une écoute non seulement bonne, mais exceptionnelle.
Parce qu’en fin de compte, être un auditeur exceptionnel signifie être présent pour les autres – dans la joie, la tristesse et tout ce qui se trouve entre les deux.
5) Vous posez des questions réfléchies
Je me souviens d’une fois où je partageais mes rêves et mes aspirations avec un ami proche.
Au lieu d’acquiescer ou de me donner des conseils généraux, il m’a posé des questions profondes et stimulantes. Des questions qui m’ont fait réfléchir, creuser plus profondément et voir mes propres rêves sous un angle différent.
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé le véritable pouvoir des questions dans une conversation. Elles ne servent pas seulement à obtenir des informations ; ce sont des outils qui montrent que l’on s’investit dans la conversation, que l’on s’intéresse suffisamment à la question pour l’approfondir.
Poser des questions réfléchies montre que vous ne vous contentez pas d’écouter passivement, mais que vous vous engagez activement à comprendre les pensées, les sentiments et les expériences de votre interlocuteur.
Si vous le faites souvent, c’est une bonne indication que vous avez une capacité d’écoute exceptionnelle.
6) Vous donnez un retour d’information non verbal
Vous est-il déjà arrivé d’acquiescer aux paroles de quelqu’un, de maintenir le contact visuel ou de vous pencher légèrement pendant qu’il parle ? Ces actions subtiles sont une forme de retour d’information non verbal et jouent un rôle important dans l’efficacité de l’écoute.
En donnant un feedback non verbal, vous communiquez silencieusement votre intérêt et votre engagement dans la conversation. Vous indiquez à votre interlocuteur qu’il a toute votre attention et que ce qu’il dit est important pour vous.
C’est un moyen puissant de faire en sorte que quelqu’un se sente écouté et validé sans dire un mot.
7) Vous évitez que la conversation tourne autour de vous
Un jour, j’ai discuté avec un ami qui traversait une période difficile. Dans une tentative d’empathie, j’ai commencé à partager mes propres expériences similaires.
Cependant, je me suis vite rendu compte que je détournais la conversation d’elle pour la diriger vers moi. C’est quelque chose que nous faisons souvent sans le vouloir, mais qui peut donner à l’interlocuteur l’impression de ne pas être entendu.
Être un auditeur exceptionnel, c’est garder l’attention sur l’interlocuteur. Il s’agit de lui laisser l’espace et le temps de s’exprimer, même si cela implique de ne pas partager ses propres expériences.
Ce faisant, vous créez un environnement dans lequel l’autre personne se sent valorisée et respectée.
Le fait de reconnaître ces schémas dans vos conversations témoigne non seulement de vos capacités d’écoute, mais aussi de votre aptitude à entrer en contact avec les autres à un niveau plus profond.
Il s’agit de donner de l’importance à chaque conversation et de permettre à vos interlocuteurs de se sentir entendus, compris et respectés. C’est ce qui fait de vous un auditeur exceptionnel.
