Saviez-vous que les robots sont capables de faire preuve d’une (fausse) empathie ?
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L’empathie artificielle est une technologie d’IA utilisée dans les robots compagnons et les agents virtuels. Ces robots sont entraînés à détecter les émotions des humains et à y répondre avec empathie.
Si les robots peuvent facilement simuler l’empathie, qu’en est-il des humains ?
Malheureusement, lorsque les gens se montrent empathiques, il y a de fortes chances qu’ils fassent semblant.
Mais attendez, il y a une lueur d’espoir…
Détecter une fausse empathie n’est pas très difficile. Quelqu’un qui prétend être gentil et compréhensif utilisera probablement les phrases suivantes…
1) « Je sais ce que vous vivez »
Il s’agit d’une phrase par défaut que nous utilisons souvent lorsque quelqu’un nous fait part d’un problème ou d’une difficulté qu’il rencontre. Nous la prononçons parce que nous voulons montrer que nous comprenons et que nous insistons, mais cette affirmation est fausse.
Voici pourquoi…
Nous ne pouvons jamais savoir exactement ce que ressent une autre personne. Même si nous avons vécu quelque chose de similaire, son expérience est unique.
Nous réagissons tous différemment aux choses.
Par exemple, vous ne pouvez pas supposer que ce que vous avez ressenti à la mort de vos parents est identique à ce que ressent votre ami après avoir perdu les siens.
Beaucoup de gens (moi y compris) disent cette phrase lorsqu’ils ne savent pas quoi dire d’autre.
Mais honnêtement, il vaut mieux ne rien dire du tout.
Dire à quelqu’un que vous savez ce qu’il ressent n’est généralement pas réconfortant. En fait, cela empêche l’autre personne de s’ouvrir, car vous déplacez la conversation sur vous.
C’est ce que l’on appelle une « shift response », un terme utilisé par le sociologue Charles Derber dans son livre « The Pursuit of Attention : Power and Ego in Everyday Life ».
Derber suggère plutôt d’utiliser une « réponse de soutien », qui maintient la conversation centrée sur l’autre personne.
Par exemple, lorsque quelqu’un vous annonce la mort d’un proche, au lieu de dire « Je sais ce que tu ressens », dites« Veux-tu en parler ? ».
2) « Je suis désolé que tu te sentes comme ça »
C’est le summum des fausses excuses.
Les gens utilisent cette expression lorsqu’ils se rendent compte qu’ils ont contrarié quelqu’un mais qu’ils ne veulent pas en assumer la responsabilité.
Au lieu de dire « Je suis désolé de t’avoir fait du mal », ils disent en fait « Je suis désolé de t’avoir fait du mal à cause de mes mots durs ou de mes mauvaises actions ».
Lorsque quelqu’un utilise cette expression avec vous, vous pouvez avoir l’impression que vous réagissez de manière excessive.
Cela diminue leur rôle dans la situation, en rejetant subtilement la responsabilité sur vous.
Il s’agit d’une expression couramment utilisée par un narcissique qui ne peut accepter la responsabilité de ses actes et choisit donc de fermer la conversation plutôt que de résoudre le problème.
Voici une autre phrase qu’un narcissique utilisera pour prétendre qu’il est empathique…
3) « Je le dis seulement parce que je m’en soucie ».
Lorsque quelqu’un utilise cette expression, il tente de justifier les paroles nuisibles qu’il vient de prononcer.
En réalité, ils savent que ce qu’ils ont dit est blessant. Mais ils ne veulent pas admettre qu’ils ont eu tort et s’excuser, alors ils essaient de cacher leur insulte derrière leur soi-disant amour pour vous.
Voici quelques exemples…
- Votre partenaire vous « suggère » de suivre un régime car vous avez récemment pris du poids.
- Votre ami(e) vous dit que votre robe ne vous va pas dès que vous arrivez à une fête.
- Votre collègue vous dit que votre présentation est nulle juste avant que vous ne la présentiez au patron.
Dans tous ces cas, il aurait été beaucoup plus gentil pour la personne de se taire.
Ne vous laissez donc pas abuser lorsque quelqu’un fait suivre une insulte de cette phrase, car sa véritable intention est de vous faire sentir mal.
4) « Je ne veux pas que tu sois blessé ».
Les gens utilisent cette expression lorsqu’ils essaient de cacher leur jugement ou leur désapprobation à l’égard de quelque chose que vous faites.
Par exemple…
Si un parent désapprouve votre partenaire, il peut souligner ses défauts en expliquant qu’il ne veut pas que vous soyez blessé.
Bien sûr, personne ne veut voir ceux qu’il aime souffrir. C’est tellement évident qu’il n’est pas nécessaire de le dire.
En réalité, les gens utilisent cette expression pour dissimuler leur jugement derrière l’amour et l’empathie plutôt que de l’admettre franchement.
C’est aussi une façon d’essayer d’influencer votre décision. Ils pensent que l’amour qu’ils vous portent leur donne le droit d’avoir leur mot à dire sur ce que vous faites dans votre vie.
Cependant, des études ont montré que ce type de comportement autoritaire de la part des parents peut avoir des effets à long terme sur l’enfant, influençant ses relations jusqu’à l’âge adulte.
Lorsque quelqu’un nous aime, il doit respecter le fait que nous sommes des adultes capables de prendre nos propres décisions. Même si elle n’est pas d’accord, elle doit nous soutenir sans nous donner l’impression que nous regretterons notre choix.
5) « Je sais que vous ne vous sentez pas bien, mais… »
J’ai déjà été confronté à cette situation à maintes reprises. Si vous avez déjà eu un patron insensible, c’est probablement votre cas !
Cette situation est fréquente sur le lieu de travail lorsqu’un employé est confronté à un problème personnel ou se remet d’une maladie.
Un patron toxique utilisera généralement cette phrase dans les cas suivants :
- Ils veulent vous demander de faire quelque chose de « supplémentaire » et se sentent mal à l’aise parce qu’ils savent que vous traversez une période difficile.
- Ils veulent se plaindre de votre manque de productivité, de vos mauvais résultats ou de votre attitude.
Ils essaient donc de paraître empathiques en reconnaissant à l’avance ce que ressent l’employé. Mais en réalité, cela montre qu’ils ne s’en soucient pas du tout.
S’ils se souciaient de vous, ils ne vous imposeraient pas des demandes supplémentaires alors que vous êtes déjà en difficulté.
Il s’agit essentiellement d’une façon plus fleurie de dire : « Prends ton mal en patience et fais-le ».
6) « Avez-vous besoin d’aide ? »
Bien que vous puissiez poser cette question en toute sincérité, la plupart des gens utilisent cette expression pour paraître polis et empathiques.
Par exemple, si vous voyez un collègue qui semble stressé et accablé, vous pouvez lui demander s’il a besoin d’aide simplement parce que vous savez que c’est la bonne chose à faire.
Mais la vérité, c’est que vous ne voulez pas les aider.
Si vous vouliez vraiment aider, vous n’auriez pas besoin de demander. Vous trouveriez simplement un moyen d’aider.
Un exemple similaire, mais moins grave, est celui où vous vous rendez à la cuisine du bureau pour préparer un café et demandez à vos collègues s’ils en veulent un.
Vous ne voulez pas faire du café pour tout le monde (en fait, vous espérez qu’ils diront tous non), mais vous demandez à avoir l’air gentil et attentionné.
7) « Tu ne devrais pas te sentir comme ça »
Cette phrase est intéressante. Les gens utilisent souvent cette phrase pour dire à quelqu’un qu’il n’est pas responsable.
Par exemple, si quelqu’un passe par le stade de la culpabilité, vous pouvez lui dire qu’il ne doit pas se sentir coupable parce qu’il n’a pas causé la mort de la personne.
L’intention est bonne, mais cette phrase déforme totalement ce que vous essayez de dire.
En effet, le fait de dire à quelqu’un qu’il ne devrait pas ressentir une certaine émotion invalide ses sentiments.
Il peut sembler ridicule qu’ils se sentent coupables d’une chose dont ils ne sont manifestement pas responsables. Mais pour eux, l’émotion est réelle.
L’utilisation de cette phrase donne un sentiment de mépris et de supériorité et peut amener l’autre personne à se fermer.
En voici une similaire : « Tu ne devrais pas laisser cela t’ennuyer ».
Même si vous avez raison, nous n’avons pas le droit de dire à quelqu’un qu’il ne devrait pas ressentir une certaine chose.
8) « Cela ne te ressemble pas ! Comment as-tu pu laisser faire ça ? »
Cette phrase est une arme à double tranchant.
La première partie est une sorte de compliment, car la personne exprime sa surprise face à votre erreur ou à votre échec. Cela montre qu’elle vous estime pour cette compétence ou cette capacité.
Mais ils vous font immédiatement sentir mal en vous grondant.
Pourquoi ?
Dans certains cas, il s’agit simplement d’un mauvais choix de mots. Ils sont intrigués par la façon dont cela s’est passé, mais sous-entendent que c’est de votre faute.
Il peut aussi s’agir d’une pure agression passive. Il y voit une occasion de se sentir mieux dans sa peau en vous rabaissant.
Quoi qu’il en soit, toute personne qui utilise cette phrase n’a aucune empathie !
Dernières réflexions
Si toutes ces phrases indiquent que quelqu’un n’est pas aussi sincère qu’il le prétend, vous pouvez également « sentir » sa fausseté.
Il se peut que vous éprouviez un sentiment de malaise à l’égard de cette personne. Vous avez peut-être l’impression qu’elle ne vous écoute jamais et qu’elle ne parle que d’elle-même.
Un autre indicateur est la cohérence de son comportement. Quelqu’un qui se montre très aimable un jour et grossier le lendemain n’est probablement pas vraiment empathique. Car s’il est facile de feindre l’empathie, il n’est pas aussi facile d’en garder la façade !
