Je pense que nous connaissons tous ce sentiment de devoir résoudre un problème, d’essayer trop fort, d’être frustré, puis de lever les bras au ciel en signe de défaite. Par exemple, lorsque mon rédacteur en chef m’a confié ce sujet, la structure et le concept de l’article n’ont pas été immédiatement clairs pour moi. J’ai dû résoudre des problèmes pour savoir comment commencer. Mais la résolution de problèmes n’est pas aussi linéaire. Ce n’est pas une simple question de force brute. Vous ne pouvez pas vous contenter de vous frayer un chemin. C’est là qu’intervient la résolution créative de problèmes.

La résolution créative de problèmes consiste à utiliser ce que nous savons sur le fonctionnement du cerveau pour trouver des solutions originales à des problèmes créatifs. Bien sûr, nous pouvons faire les choses de la même manière que nous les avons toujours faites. Mais nous pouvons aussi essayer la résolution créative de problèmes, ce qui signifie que nous passons du temps à trouver des idées (ou brainstorming), à collaborer, à ruminer et à affiner pour aboutir à des solutions meilleures et plus originales que si nous avions essayé de forcer ou de précipiter une solution.

Étapes de la résolution créative de problèmes

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de s’essayer à la résolution créative de problèmes, mais certaines étapes peuvent vous aider à l’intégrer dans votre processus créatif. Voici les 4 étapes de la résolution créative de problèmes

1. L’idéation/le brainstorming

Si nous utilisons la résolution créative de problèmes, nous ne nous contentons pas de la première idée qui nous vient à l’esprit. Le remue-méninges est essentiel pour trouver des solutions plus originales.

L’une des choses les plus importantes à garder à l’esprit pendant le brainstorming est que ce n’est pas le moment d’évaluer ou de juger les idées. L’objectif de l’idéation est de trouver le plus grand nombre d’idées possible.

Il existe une règle d’improvisation appelée « Oui, et » ou la règle de l’accord qui peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos séances de brainstorming.^[1] L’idée est simple. Si vous participez à un brainstorming en groupe et que quelqu’un vous fait part d’une idée, vous devez accepter cette idée. C’est la partie « Oui » de « Oui, et ». Ensuite, vous pouvez aller plus loin en essayant de compléter l’idée de cette personne.

Supposons que vous et votre équipe essayiez de trouver un moyen de donner une nouvelle image à votre entreprise de chaussures. Votre collègue dit que vous pourriez utiliser une mascotte. Si vous utilisez la règle « Oui, et » de l’improvisation, vous pourriez être d’accord et dire que la mascotte pourrait être une chaussure, une chaussette ou une chaussette solitaire à la recherche d’une chaussure.

Au cours de la phase d’idéation, personne ne doit se préoccuper de savoir quelles sont les bonnes et les mauvaises idées. Chacun essaie de trouver le plus grand nombre d’idées possible, et chacun doit essayer de tirer le meilleur parti des idées des autres.

La méthode « Oui, et » peut également s’avérer utile si vous êtes seul à résoudre un problème créatif. Au lieu de rejeter des idées, vous devriez dire oui à vos idées, les noter et essayer de les rendre aussi réalisables que possible. Mais avant d’aller trop loin dans votre processus créatif, il est important de soumettre vos idées à quelqu’un d’autre.

2. La collaboration

Je sais que parfois, vous ne voulez pas partager vos idées avec d’autres personnes. Vous êtes peut-être gêné ou vous ne pensez tout simplement pas que votre idée est prête pour le prime time. Pourtant, il est important de sortir de votre zone de confort et de laisser d’autres personnes participer à votre processus de création si vous voulez parvenir à la meilleure solution créative possible.

Lorsque nous travaillons en équipe, il est important de ne pas juger les idées des autres jusqu’à ce que nous soyons parvenus à l’étape finale du processus créatif de résolution des problèmes. Cela signifie qu’il ne faut pas faire de critiques, d’évaluations ou de commentaires désobligeants. Pas encore, du moins.

La raison pour laquelle il ne faut pas évaluer les idées à ce stade est que certaines personnes ont tendance à s’arrêter si leurs idées sont jugées trop tôt. Il existe un concept appelé suppression créative qui se produit lorsque les personnes arrêtent temporairement une activité créative parce qu’elles se sentent jugées, honteuses ou embarrassées.^[2] Pire encore, la mortification créative se produit lorsque le jugement, la honte ou l’embarras vous fait abandonner complètement votre activité créative.

Lorsque vous collaborez avec d’autres personnes dans le cadre d’une résolution créative de problèmes, vous ne devez exclure personne. Plus il y a de personnes activement engagées dans le processus créatif, mieux c’est.

En improvisation, il y a ce qu’on appelle « l’esprit de groupe ». L’idée de base est qu’un groupe peut trouver une meilleure solution qu’un seul individu. C’est logique, car chaque membre du groupe entre dans le processus créatif avec ses propres forces, connaissances, antécédents, expériences et idées. Cela signifie que lorsque le groupe travaille harmonieusement, les meilleures contributions de chaque individu se reflètent dans la solution de l’équipe, ce qui rend cette solution bien meilleure que ce qu’un individu aurait pu trouver seul.

Trouvez donc quelqu’un en qui vous avez confiance et fixez les règles de base de votre collaboration. Dites-vous que vous ne jugerez pas encore le travail de l’autre afin d’en tirer le meilleur et de le rendre aussi créatif et efficace que possible.

3. Pause

Il peut sembler contre-intuitif de faire une pause pendant le processus de création. Mais pour exploiter les parties créatives inconscientes de votre cerveau, vous devez cesser de forcer et laisser votre esprit vagabonder.

La partie de votre cerveau que vous utilisez en ce moment pour comprendre cet article n’est pas nécessairement celle qui va trouver la solution la plus originale à votre problème. Pour commencer à utiliser votre cerveau créatif inconscient, vous devez faire une pause.

Avez-vous déjà eu l’occasion de vous débattre avec un problème et de le résoudre sans effort pendant que vous preniez votre douche ou que vous promeniez votre chien ? C’est votre cerveau inconscient qui fait le gros du travail.

Cette partie du cerveau ne peut pas être forcée à résoudre des problèmes de manière créative, alors arrêtez d’être consciemment obsédé par votre problème pendant un certain temps. Faites une promenade. Faites un tour en voiture. Laissez votre esprit vagabonder. Rêvez. Votre inconscient aura ainsi l’occasion de trier les informations et de trouver des solutions vraiment nouvelles.

L’avantage de laisser son inconscient prendre le dessus, c’est que cela ne demande aucun effort. La pensée consciente exige que vous dépensiez beaucoup d’énergie, ce qui n’est pas le cas de la pensée inconsciente. Cessez donc de vous acharner et laissez les idées venir à vous.

4. Raffiner

À un moment donné, vous devrez commencer à évaluer, à éliminer et à affiner vos idées pour parvenir à la meilleure solution. Mais si vous avez suffisamment réfléchi, collaboré et ruminé, vous devriez avoir beaucoup de matière à travailler.

Un exemple de résolution créative de problèmes

Je pense qu’il est utile de donner un exemple de résolution créative de problèmes en action. Reprenons l’exemple de la rédaction de cet article.

Tout d’abord, le problème m’a été présenté et j’ai commencé à réfléchir et à me poser des questions. J’ai pensé à tout ce que je savais déjà sur la résolution créative de problèmes et j’ai fait quelques recherches préliminaires, mais je n’avais toujours pas de structure ou de thème pour relier mes idées entre elles.

Une fois le problème bien ancré dans mon esprit, j’ai commencé à parler aux gens. J’ai parlé à un vieil ami de mes premières idées sur l’article, mais je n’avais pas encore de mots sur la page.

Puis, un matin, l’article m’est apparu complètement formé pendant que je prenais ma douche. Je voyais quels exemples conviendraient le mieux et comment structurer l’article. Je me suis donc mise à écrire et à affiner mes idées. Au cours de la phase d’affinage, je suis revenue à la phase de collaboration lorsque ma rédactrice en chef a affiné et amélioré mes idées.

Il est important de se rappeler que ces quatre étapes de la résolution créative de problèmes ne sont pas linéaires. Elles sont circulaires. Après avoir affiné une idée, je peux reprendre le brainstorming, collaborer et faire des pauses si nécessaire pour développer et améliorer cette idée.

Résultat final

La résolution créative de problèmes est avant tout créative. Vous devez vous accorder du temps et de l’espace pour pouvoir réfléchir et ruminer. Il est également important de collaborer si nécessaire pour améliorer ses idées avec l’aide d’autres personnes.

La chose la plus importante à garder à l’esprit est que vous ne pouvez pas forcer la résolution créative des problèmes. Accordez-vous donc du temps et une équipe en qui vous avez confiance pour trouver la meilleure solution possible à votre problème.

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Crédit photo : Per Lööv via unsplash.com