Imaginez que vous planifiez un voyage en voiture vers un endroit où vous n’êtes jamais allé. Avant de partir, vous ouvrirez probablement Google Maps et planifierez votre itinéraire. Le même principe s’applique à la définition des objectifs personnels et professionnels. L’établissement d’un plan de route avec des objectifs SMART est un moyen stratégique de se rendre où l’on veut, quand on veut, et d’éviter les erreurs de parcours qui font perdre du temps.

En tant que PDG de ma propre entreprise, ma ressource la plus précieuse est le temps. J’ai pour mission de conduire mon équipe vers les objectifs de notre organisation et je veux m’assurer que nous ne perdons pas de temps à nous égarer. Les objectifs SMART m’aident à y parvenir, et ils peuvent aussi vous aider.

Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?

Les objectifs SMART constituent un cadre pour la réalisation de vos objectifs^[1]. SMART est un acronyme composé de cinq éléments clés de la feuille de route vers l’efficacité. Si un objectif est « intelligent », il le sera :

• Spécifique
• Mesurable
• Réalisable
• Pertinent
• Limité dans le temps

Ces éléments créent un plan d’action pour savoir où vous voulez aller et un outil d’évaluation pour mesurer les progrès accomplis en cours de route^[2].

George T Doran, consultant et ancien directeur de la planification d’entreprise à la Washington Water Power Company, a mis au point le cadre des objectifs SMART^[3] pour aider les dirigeants à mener leurs organisations vers leurs objectifs. Cependant, les objectifs SMART constituent une méthode efficace pour quiconque souhaite accomplir quelque chose – sur le plan professionnel ou personnel – de la manière la plus efficace possible.

En définissant clairement les étapes et les ressources dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs – et en signalant vos progrès au fur et à mesure – les objectifs SMART vous permettent de rester motivé et sur la bonne voie, augmentant ainsi vos chances d’atteindre vos objectifs à long terme.

Comment cela se passe-t-il concrètement ? Vous êtes peut-être chargé d’augmenter le trafic SEO sur le site web de votre entreprise. En l’état, cet objectif est assez vague. De combien voulez-vous augmenter le trafic, et à quelle échéance ?

Les objectifs SMART ajoutent de la spécificité à vos objectifs, en rendant votre résultat souhaité, ainsi que vos étapes d’action, aussi concrets que possible.

Comment utiliser des objectifs SMART pour accroître votre efficacité

Comme toute nouvelle routine, la mise en œuvre des objectifs SMART nécessite un peu de temps et d’intentionnalité, mais au bout du compte, elle devrait vous épargner bien des tracas. Avec les bonnes étapes et le bon état d’esprit, vous serez en mesure de vous rapprocher de vos objectifs sans perdre de temps ni d’énergie.

La première étape de la mise en œuvre et de l’application des objectifs SMART consiste à voir grand. Prenez le temps de faire un zoom arrière et de réfléchir à la situation dans son ensemble. Quelle est la vision globale de votre projet ou de votre organisation ?

Une fois que vous avez une idée de l’endroit où vous souhaitez que votre travail acharné vous mène dans cinq ou dix ans, vous pouvez utiliser les objectifs SMART pour réfléchir aux étapes les plus efficaces pour y parvenir.

Pour plus d’informations sur la création d’objectifs SMART, vous pouvez consulter cette vidéo :

1. Soyez aussi précis que possible

Lorsque vous partez en voyage, vous avez probablement une idée de votre destination. Si vous ne savez pas exactement où vous voulez aller, vous ne saurez pas comment y parvenir. C’est pourquoi il est essentiel d’être aussi précis que possible sur le résultat final que vous recherchez.

Considérez cette spécificité comme la création d’une déclaration de mission pour votre objectif^[4].

Par exemple, mes collègues et moi-même avons récemment décidé de rationaliser notre processus de service à la clientèle. Dans l’idéal, cela devrait se traduire par des clients plus heureux, un objectif respectable en soi. Mais à quoi ressemblerait concrètement cette amélioration ?

Les commentaires des clients sont un moyen de déterminer concrètement si nos clients sont satisfaits de nos produits et services. Par conséquent, pour rendre l’objectif plus spécifique, nous avons décidé que nous voulions que nos évaluations cinq étoiles augmentent.

Avec une amélioration spécifique en tête, nous avons pu développer des actions pratiques pour y parvenir. Nous avons également acquis une nouvelle motivation pour améliorer l’expérience de nos clients.

Pour créer votre propre objectif spécifique, écrivez exactement ce que vous essayez d’accomplir, en utilisant la formulation la plus précise possible. Évitez les mots tels que « augmenter » ou « améliorer », qui sont vagues, et choisissez plutôt une action spécifique.

2. Faites en sorte que vos objectifs soient mesurables

Pour que vos objectifs soient « intelligents », vous devez disposer d’un moyen de suivre vos progrès et de savoir si vous avez répondu aux attentes. C’est pourquoi les objectifs mesurables sont particulièrement importants.

Pour reprendre mon exemple, mon équipe et moi-même savions que nous voulions que nos évaluations positives s’améliorent, mais de combien ? Comment saurions-nous que notre travail porte ses fruits ?

Nous avons décidé qu’augmenter de 30 % le nombre de nos évaluations en ligne à cinq étoiles serait un moyen précis de mesurer nos progrès. Nous avions déjà amélioré nos ventes d’autant, et il nous semblait donc raisonnable d’appliquer le même objectif à nos évaluations.

Lorsque vous créez vos propres objectifs SMART, veillez à établir un point de référence. Associer un nombre, un montant, un pourcentage ou une fréquence à votre objectif crée une cible à atteindre. Il s’agit d’une image quantifiée de la réussite qui vous aide à atteindre vos objectifs.

3. Être réaliste

Il est important de se dépasser lorsqu’on poursuit un objectif. Toutefois, comme le temps est un facteur essentiel pour la plupart d’entre nous, il est crucial d’être réaliste. Cet objectif peut-il être atteint avec le temps et les ressources dont vous disposez, ou doit-il être revu à la baisse et intégré dans un plan plus vaste ?

Lorsque mon équipe et moi-même avons entrepris d’améliorer l’évaluation de nos utilisateurs, j’ai dû examiner la probabilité que nous y parvenions. Si j’avais douté de notre capacité à y parvenir, j’aurais modifié l’objectif. Par exemple, j’aurais pu allonger le délai ou réduire la mesure du succès.

L’examen des progrès et des analyses passés est un moyen de vérifier que votre objectif SMART est réaliste. Espérez-vous une augmentation du trafic sur le site web de votre entreprise ? Si les derniers mois n’ont montré qu’une augmentation de deux ou trois pour cent, un objectif de croissance de 10 pour cent pourrait être un peu exagéré.

Economisez du temps et de la frustration, et essayez d’être aussi réaliste que possible.

4. Choisir des objectifs pertinents pour votre entreprise

Une autre perte de temps fréquente est la création d’objectifs sans rapport avec les valeurs fondamentales ou la stratégie d’un individu ou d’une organisation.

Pour mes collègues et moi-même, des clients satisfaits sont le principal critère de réussite. Nous avons conçu notre produit et notre entreprise pour faire gagner du temps à nos clients et améliorer leur vie. Il s’inscrivait dans la direction que nous suivions déjà.

Lorsque vous élaborez vos propres objectifs SMART, demandez-vous si votre but est conforme aux plans stratégiques de votre organisation et aux tendances du secteur. En d’autres termes, assurez-vous que l’objectif que vous poursuivez est important. Vous voulez que votre travail acharné porte ses fruits.

5. Choisir un délai spécifique

La dernière étape de la création d’objectifs SMART consiste à attribuer un délai spécifique à votre but. Chaque objectif comporte des bornes kilométriques et une destination. Veillez donc à vous poser la question suivante : « Quand cet objectif sera-t-il atteint ? ».

L’ajout d’un délai précis vous permettra de rester concentré et de respecter le calendrier. Dans notre cas, nous visions une amélioration de 30 % des évaluations dans un délai de trois mois. Cette échéance a créé un sentiment de pression qui nous a motivés à travailler dur, tout en nous paraissant réaliste.

En tenant compte de ce délai, notre objectif est passé de « augmenter le nombre d’avis positifs » à « augmenter les évaluations cinq étoiles de 30 % en trois mois ».

Avantages et inconvénients des objectifs SMART

Comme les objectifs SMART, parce qu’ils ont des caractéristiques spécifiques, les managers peuvent en tirer des avantages et des inconvénients clairs. Voici quelques-uns de ces avantages :

• Ils clarifient la vision finale. Les objectifs qui ne sont pas clairs ou qui n’ont pas de direction précise ne vous aident pas à progresser. Comme ce système exige que vous soyez précis et que vous clarifiiez chaque étape du processus, vous ne perdez pas de temps précieux et vous disposez d’une voie claire.
• Ils vous aident à vous concentrer. Comme pour le point précédent, le fait d’avoir l’objectif sous les yeux permet de savoir ce qu’il faut faire. Cela permet d’éviter les distractions. En outre, le système vous incite intrinsèquement à prendre des objectifs plus importants et à les diviser en objectifs plus petits.
• Il vous pousse à aller de l’avant. Lorsque vous fixez des objectifs à long terme à l’aide de ce système, cela vous motive à aller de l’avant et à travailler pour les atteindre. Chaque fois que vous perdez votre motivation, pensez à votre objectif pour vous motiver davantage.
• Insuffler de l’autodiscipline. Les personnes qui se déconcentrent ou se laissent distraire manquent souvent d’autodiscipline. Comme ce système vise à résoudre ces problèmes, vous apprenez à vous discipliner lentement mais sûrement.
• Il est plus facile de visualiser le succès. Les progrès sont plus faciles à voir, à mesurer et à évaluer lorsqu’ils sont visibles. Comme les systèmes SMART sont très précis, il est facile d’y parvenir.
• Il vous aide à vous concentrer sur un seul objectif à la fois. Les objectifs eux-mêmes peuvent parfois être source de distraction. Parce que ces objectifs peuvent être divisés en objectifs plus petits, il est plus facile de se fixer des objectifs petits et intermédiaires réalisables, réduisant ainsi l’écart entre le début et la fin.

Néanmoins, ce système présente des inconvénients certains. Par exemple, le fait de négliger l’esprit de la fixation d’objectifs, la sagesse et même le fait d’être satisfait de ce que l’on fait. Les objectifs SMART peuvent être difficiles à équilibrer et il est utile de connaître les inconvénients de ce système. En voici quelques-uns :

• Il peut devenir addictif. Comme pour les listes de tâches, le système peut facilement se briser si vous vous chargez de trop de tâches. Bien que les listes de choses à faire de cette façon comportent des tâches très faciles, vous pouvez toujours tomber dans ce piège avec les objectifs. Trop d’objectifs ou le fait de négliger de se fixer des objectifs dans certains domaines peut entraîner des problèmes. De plus, devenir dépendant peut vous amener à adopter ces comportements qui consistent à vous concentrer sur un seul domaine de votre vie à la fois.
• Ils peuvent vous affamer spirituellement. Les objectifs créent intrinsèquement une pression sur vous, même si vous travaillez bien sous cette pression ou sous une partie de cette pression. Les objectifs SMART ont tendance à être pires, car ils sont limités dans le temps et exercent donc une pression constante. Si vous vous fixez trop d’objectifs, vous risquez de vous retrouver dans un état d’esprit où vous devez constamment être performant. Vous risquez alors de perdre votre sentiment d’identité. Ce phénomène peut bien sûr s’étendre à toute une équipe.
• Confusion identitaire. Pour aller plus loin, le fait d’être constamment sous pression peut vous amener à vous demander qui vous êtes vraiment. En se fixant trop d’objectifs, on peut se perdre et perdre son identité. Une équipe peut également traverser une crise d’identité lorsqu’elle s’efforce de déterminer où elle doit aller et même quelle est sa place au sein de l’équipe.
• L’échec dans la fixation des objectifs. Si l’échec fait partie du processus, l’une de ses plus grandes faiblesses est que les objectifs SMART – comme les buts SMART – n’en tiennent pas compte. Le « A » de chaque objectif signifie « réalisable ». Par conséquent, avant de fixer cet objectif, vous devez vous assurer que vous pouvez l’atteindre au prix d’un effort minime. Par conséquent, lorsqu’une équipe ou un individu subit un échec, cela peut représenter un véritable choc pour le système.

Ce que les managers doivent prendre en compte lors de la mise en œuvre de SMART

Outre le respect des critères SMART (spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps), d’autres considérations doivent être prises en compte. Voici quelques éléments à prendre en compte :

• Évitez de formuler des objectifs négatifs. Dire « ne plus perdre de clients » comme objectif n’inspire pas les gens car cela a des connotations négatives. Au lieu de cela, il est plus positif et plus clair de penser à « générer X prospects pour l’entreprise ».
• Prenez le temps d’évaluer et de réévaluer. Puisque vous êtes maintenant conscient des inconvénients, il est important d’évaluer régulièrement l’équipe et vous-même. Ajustez vos objectifs et posez de nombreuses questions.
• Avoir le contrôle. Les objectifs SMART donnent spécifiquement aux personnes qui les fixent la possibilité de les atteindre. Dès qu’un objectif est fixé en fonction de quelque chose sur lequel une équipe ou vous-même n’avez pas un contrôle total, il sera plus difficile à atteindre et ne sera pas idéal pour ce système.

Exemples SMART

• Spécifique – Un bon exemple est un objectif qui est intuitif pour toute personne ayant une connaissance de base du projet. Il s’agit par exemple de terminer une partie spécifique d’un grand projet.
• Mesurable – Il s’agit, par exemple, de quelque chose qui peut être mesuré en fonction de son achèvement ou non. Il peut s’agir d’une certaine action comme « terminer le rapport pour que le directeur puisse l’approuver ».
• Réalisable – Quelque chose qui peut être fait avec les ressources actuelles de l’équipe. Il peut s’agir, par exemple, de terminer un rapport ou de travailler sur un certain aspect d’un grand projet.
• Pertinent – Il doit être en rapport avec la vision et les objectifs généraux de l’entreprise. Si votre entreprise accorde de l’importance à la satisfaction des clients, un objectif pertinent consisterait à mieux les connaître et à créer des produits ou des services qu’ils apprécieraient.
• Limité dans le temps – Un objectif doit être limité dans le temps. L’objectif est limité dans le temps si vous précisez qu’il doit être atteint dans un délai d’une semaine ou d’un mois.

En quoi les objectifs SMART diffèrent-ils des objectifs de développement personnel ?

Les objectifs SMART tendent à se concentrer sur l’entreprise dans son ensemble et, au niveau individuel, sur les performances de la personne qui les fixe. En revanche, les objectifs de développement personnel se concentrent uniquement sur l’individu et peuvent avoir une certaine pertinence pour l’entreprise dans son ensemble, mais ils mettent l’accent sur l’enrichissement de la vie et de la carrière de l’individu.

En outre, les objectifs SMART sont plus faciles à atteindre, car ils ne vous obligent pas à aller plus loin. Ils orientent plutôt la personne vers une tâche spécifique qu’elle doit mener à bien. Les objectifs de développement personnel encouragent les gens à se dépasser et à se fixer des objectifs plus difficiles à atteindre.

FAQ

Comment faire en sorte que les employés rédigent leurs propres objectifs SMART ?

Il est simple d’amener les employés à rédiger des objectifs SMART. Gardez à l’esprit les aspects suivants et il devrait être facile de faire rédiger des objectifs SMART par les employés :

• Rappelez aux employés qu’ils doivent garder à l’esprit leurs limites – Obtenir des objectifs stimulants et engageants est une bonne chose, mais les objectifs SMART n’ont rien à voir avec cela. Il s’agit de garder les employés sur terre et d’utiliser les outils et les compétences dont ils disposent actuellement. En les guidant dans cette voie, vous les aiderez à comprendre leurs limites.
• Offrir une marge de manœuvre – Les organisations changent régulièrement. Par conséquent, les objectifs changeront également. Rappelez aux participants qu’ils doivent faire preuve de souplesse dans leurs objectifs et qu’ils doivent garder à l’esprit que des aspects sans importance aujourd’hui peuvent se révéler pertinents plus tard.
• Utiliser un logiciel de gestion des performances – Ce logiciel facilite la définition, l’acceptation et même le suivi de ces objectifs pour tout le monde.
• Expliquer l’importance des objectifs SMART – Tous les employés ne savent pas pourquoi ils font cela. Certains se fixent des objectifs pour le simple plaisir de les fixer. En prenant le temps d’expliquer pourquoi les objectifs sont importants et de rédiger des objectifs significatifs, les employés peuvent comprendre et être plus enclins à s’engager.

Le bilan

Si vous vous fixez des objectifs SMART spécifiques, mesurables et réalisables, vous créez une feuille de route pour votre réussite. La bonne nouvelle, c’est que prendre le temps de créer ces objectifs est une partie importante du voyage. Comme l’a dit le célèbre auteur, vendeur et conférencier motivateur Zig Ziglar,

« Un objectif bien fixé est à moitié atteint.

Plus de conseils sur la création d’objectifs SMART

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Crédit photo : Anete Lūsiņa via unsplash.com