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Dans les situations de chatouillement, nous devenons souvent nerveux, voire nous avons la langue bien pendue.
Bien sûr, la bonne chose à dire varie en fonction de la situation et des protagonistes, mais ces exemples peuvent être instructifs.
Demander une bonne rémunération
Lors d’un entretien d’embauche ou d’un examen de la rémunération, il est souvent possible de négocier des éléments non monétaires dans une optique gagnant-gagnant. Mais lorsqu’il s’agit du taux de rémunération, la négociation tend à être un jeu à somme nulle : Chaque dollar que vous arrachez à l’employeur est un dollar de moins qu’il possède. Vous pouvez donc utiliser l’une des formules d’ouverture suivantes :
Au début de l’entretien ou de l’évaluation salariale, juste après que le patron vous ait félicité ou ait acquiescé, demandez-lui : « Quelle est donc la fourchette de salaire que vous envisagez pour moi ? » Vous éviterez ainsi de vous sous-estimer ou de vous mettre à l’écart.
Ou
À la lumière de ce que j’ai fait dans le passé (présentez une liste de mes réalisations, en particulier celles qui ont généré des bénéfices) et de ce que je suis susceptible de faire dans les mois à venir(énumérez-les également), et à la lumière de ces salaires comparables(énumérez-les également), il semble que mon salaire devrait être de X. (Faites en sorte qu’il soit le plus élevé possible pour qu’il y ait une marge de négociation, mais que vous ne soyez pas déraisonnable).
Demander une piste d’emploi à un contact du réseau. L’approche standard consiste à commencer par une petite conversation. Mais à moins qu’il ne s’agisse d’une personne avec laquelle vous parlez régulièrement, « Bonjour, ça fait longtemps. Que se passe-t-il dans votre vie ? » peut être perçu comme un stratagème. Il est souvent préférable de commencer par la demande, puis de passer à la conversation. Par exemple, il est préférable de commencer par la demande et de passer ensuite à la conversation sociale,
Cela fait longtemps que nous ne nous sommes pas parlé, alors vous vous demandez peut-être pourquoi je vous appelle. Comme vous vous en souvenez peut-être, j’ai été conseiller en toxicomanie pour le comté et j’ai fait du bon travail, mais honnêtement, je suis prêt pour un changement – les problèmes de mes clients sont si graves. J’envisage donc de quitter le comté pour Kaiser ou une autre organisation rémunérée à l’acte où les problèmes des clients ne sont pas aussi profondément enracinés.
Ensuite, vous pouvez dire : « Maintenant que la partie professionnelle de l’appel est terminée, que se passe-t-il dans votre vie ces jours-ci ? ».
Suggérer un besoin d’amélioration. Par exemple, votre supervisé pense mal et écrit donc mal. Bien sûr, il est difficile d’améliorer les capacités de réflexion, mais votre meilleure chance d’encourager l’amélioration pourrait être, par exemple, la suivante,
Comme d’autres l’ont suggéré, vos mémos au personnel n’ont pas été aussi bien raisonnés ou concis qu’ils pourraient l’être. J’aimerais vous aider. Préférez-vous que je relise un mémo et que je note les modifications suggérées en utilisant la fonction de suivi des modifications de Word, ou préférez-vous que nous relisions un mémo ensemble, et que j’explique la réflexion qui sous-tend les modifications que je suggérerai ?
Le fait de proposer deux choix, tous deux acceptables, permet à la personne de conserver une certaine autonomie et, par conséquent, une certaine estime de soi.
Si les notes de service de la personne restent insatisfaisantes, vous disposez d’une trace écrite de vos efforts pour améliorer la personne, ce qui peut s’avérer essentiel dans le cadre d’une procédure de licenciement.
Licencier quelqu’un. C’est l’une des choses les plus difficiles à faire pour un patron. Ce n’est pas aussi difficile si l’employé fait partie d’un grand licenciement – il s’agit moins d’une mise en accusation de cette personne. Mais si vous estimez qu’il est judicieux de licencier une personne, c’est difficile… et c’est un champ de mines en matière de litiges.
Plutôt que de passer immédiatement à l’approche disciplinaire progressive du service juridique ou des ressources humaines, il peut être judicieux d’essayer d’abord de conseiller la personne. Vous éviterez ainsi de perdre du temps et de l’argent et de subir un stress excessif si vous êtes accusé de racisme, de sexisme, d’environnement hostile, etc. Voici un exemple de ce que vous pourriez faire. Invitez la personne à prendre un café ou un déjeuner et, après une période raisonnable de conversation , dites quelque chose comme :
J’apprécie beaucoup le travail que vous avez accompli pour nous. Vous avez favorisé l’esprit de corps, permis à l’équipe de ne pas se laisser submerger par le stress et même rendu la salle de pause plus attrayante. Malheureusement, le travail exige l’excellence dans d’autres domaines cruciaux, par exemple la résolution efficace des problèmes en interne et avec les clients externes. Malgré les efforts déployés pour vous aider dans ce domaine, je pense que ce poste n’est pas fait pour vous. J’aimerais essayer de vous aider à trouver un poste qui vous convienne mieux en rédigeant une lettre de recommandation solide qui décrit clairement vos points forts. Qu’en pensez-vous ? »
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours lancer la procédure de discipline progressive.
RELATIONS
Payer la facture lors d’un rendez-vous
Atténuez la gêne en sortant votre portefeuille sans dire un mot. Si l’autre personne ne dit rien, c’est un signe d’égoïsme. S’il propose de payer, pensez cosmique : Cette personne a-t-elle plus d’argent que vous ? Est-ce qu’il propose de payer en raison d’une convention sociale atavique ? Décidez alors de dire, par exemple, « Merci », « Partageons », « Je paierai, tu as payé la dernière fois » ou « Je paierai ». Vous avez payé la dernière fois » ou « C’est avec plaisir que je paie ».
Lorsque vous ne voulez plus revoir un rendez-vous
Après un rendez-vous, une personne dit souvent « j’appellerai » (ou enverra un courriel ou un texto), tout en sachant qu’elle ne le fera probablement pas. Souvent, c’est par lâcheté ou parce qu’elle ne sait pas comment laisser tomber l’autre personne en douceur.
Si vous souhaitez ne plus sortir avec une personne, essayez quelque chose comme « J’aime beaucoup X chez toi mais je sens que nous ne sommes pas compatibles à cause de Y. Je te souhaite bien sûr le meilleur ». Ensuite, tendez la main, serrez-la, et vous vous en irez sans avoir menti ou créé de fausses attentes. De plus, vous avez offert à la personne un retour d’information honnête mais plein de tact, ce que la plupart des gens raisonnables souhaitent.
« Pourquoi n’avez-vous pas appelé ? Si vous n’avez pas eu le courage de dire quelque chose comme ce qui est suggéré dans le paragraphe précédent et que la personne vous contacte pour vous demander pourquoi vous n’avez pas appelé, vous pouvez essayer « Je n’ai pas eu le courage. Je n’ai pas eu le courage. J’aime beaucoup X chez toi, mais à cause de Y, je ne pense pas que nous soyons compatibles. »
Questions sur la contraception et les MST. Vous êtes sur le point d’avoir des relations sexuelles avec quelqu’un pour la première fois. Dans de nombreux cas, vous êtes préoccupé par la grossesse et/ou les maladies sexuellement transmissibles. Cependant, surtout si vous êtes dans la phase « chaud et lourd », il est difficile de s’arrêter pour en discuter. Alors, plus tôt, peut-être au cours d’un dîner ou même lors d’un baiser, si vous pouvez vous retenir, reculez et, d’une voix encourageante, dites quelque chose comme : « Il semble que nous nous dirigions vers une plus grande intimité, alors je pense que je devrais te poser des questions sur la contraception et sur les MST. J’apprécierais vraiment que tu sois honnête ».
C’est bref, assertif sans être trop dur, et cela permet de soulever les problèmes. Si la réponse ne vous rassure pas complètement, il est peut-être temps de poser une question telle que : « Devrions-nous attendre jusqu’à ce que nous fassions un test de dépistage ? Ou encore : « Devrions-nous utiliser un préservatif ? Qu’en penses-tu ? »
Demander à avoir une relation monogame, à emménager ou à se marier. Il s’agit bien sûr d’une question importante, qui a particulièrement besoin d’être individualisée. Mais vous pouvez faire pire que cela :
Nous sommes merveilleux. (Insérez trois aspects de votre compatibilité.) Voudriez-vous vous marier (ou emménager ou être monogame) avec moi ?
Dire non à une demande de monogamie, d’emménagement ou de mariage
Comme pour le refus d’un rendez-vous, l’objectif est généralement de faire preuve de clarté et d’offrir un retour d’information honnête mais plein de tact. Par exemple : « Bien sûr, je suis extrêmement flatté que tu me le demandes. Je suis tenté à cause de A et B, mais à cause de X, je dois dire non ».
Encore une fois, c’est clair et net, et cela ne laisse pas de place pour vous supplier de revenir sur votre décision réfléchie. En outre, elle permet à la personne de s’exprimer aussi facilement que possible, en soulignant les points positifs et en énumérant brièvement et avec tact un ou deux points négatifs.
Questions sur les dépenses excessives
De nombreux couples se disputent à propos de l’argent. Vous pouvez peut-être éviter que la conversation ne tourne à la dispute en disant quelque chose comme,
J’ai regardé la facture de la carte de crédit. Franchement, c’est effrayant. C’est moi qui apporte la majeure partie de l’argent, notre avenir financier est loin d’être assuré et je n’ose pas penser que nous ruinerions notre crédit ou même que nous perdrions notre maison si je perdais mon travail, si j’étais rétrogradé ou si l’un d’entre nous ou nos parents avaient un gros problème de santé qui n’était pas entièrement pris en charge. Je ne veux pas passer en revue la facture ligne par ligne – ce serait humiliant. Mais quand vous la regardez, qu’en pensez-vous ?
Questions sur la toxicomanie
Qu’il s’agisse de votre partenaire romantique, d’un enfant, d’un parent ou d’un ami, il est difficile de confronter une personne à l’abus de substances, même si vous voyez qu’il dévaste sa vie. Aucun discours de quelques phrases ne peut régler le problème, mais il peut s’agir d’un premier pas, par exemple :
Tu sais que je t’aime. Et c’est vraiment difficile pour moi d’en parler parce que c’est un sujet très délicat, et je soupçonne que tu penses, comme la plupart des toxicomanes, que tu n’as pas de problème, que tu peux t’en sortir. Mais voilà, je l’ai dit : « Je suis très inquiet des conséquences de votre toxicomanie sur votre carrière, vos relations, vos enfants, et même sur des étrangers – les accidents de voiture mortels sont si fréquents chez les conducteurs en état d’ébriété. Comment puis-je vous aider ?
Vous avez convenu d’être monogames, mais vous avez le sentiment que votre partenaire s’est égaré. Voici une façon d’aborder la question :
J’ai remarqué l’odeur d’une autre personne sur tes vêtements et même une fois sur ton corps. Bien sûr, c’est difficile à admettre, et peut-être penses-tu qu’il vaut mieux garder notre liaison secrète, mais penses-tu qu’il est sage d’en parler ?
Pourquoi ?
Supposons que vous vouliez que votre enfant vienne dîner. Il vous répond : « Allez ! Pourquoi ? Il ne reste que 10 minutes à l’émission de télévision !! »
Bien sûr, votre réponse variera en fonction de l’âge de l’enfant, mais voici une approche qui pourrait fonctionner avec un enfant de deux ans :
Le dîner sera froid et la famille dîne ensemble. Asseyez-vous maintenant.
Avec un enfant de 8 ans, vous pourriez dire,
La famille est importante. C’est pourquoi, sauf lorsqu’il y a une raison importante, nous dînons en famille. Regarder les 10 dernières minutes de Bob l’éponge n’est pas vraiment une raison importante.
Avec un adolescent, vous pourriez dire,
Je suis consciente que de nombreuses familles ne dînent pas ensemble et que, si elles le font, tout le monde regarde son téléphone. Mais en fin de compte, il est réconfortant et utile de dîner ensemble aussi souvent que possible. Asseyez-vous et dites-moi à quoi vous pensez aujourd’hui ou ce que vous attendez demain ?
Que faisiez-vous avec la porte fermée, en faisant tous ces bruits ?
Avec un enfant plus jeune, vous pouvez dire : « Parfois, papa et maman aiment s’amuser en privé. Nous sommes d’accord, nous faisons juste des bruits de bonheur« .
Avec un adolescent, vous pouvez dire : « Je pense que tu sais ce que nous faisions. Nous prenions du plaisir l’un avec l’autre. Avec la bonne personne, c’est un vrai plaisir ».
Pourquoi ai-je besoin de connaître toutes ces conneries à l’école : les causes des guerres du Péloponnèse, les équations quadratiques, les processus stochastiques, les subtilités de Shakespeare ?
Il m’est difficile de répondre honnêtement à cette question. Vous pouvez essayer ceci :
Il se peut que vous n’utilisiez jamais la plupart de ces éléments spécifiques, mais la réussite dans la vie exige de la discipline, de l’organisation, des compétences rédactionnelles, des capacités de réflexion et, oui, la volonté de faire des choses que nous préférerions ne pas faire. Vos cours devraient vous permettre d’améliorer ces compétences. De plus, de bonnes notes peuvent vous ouvrir des portes.
Dans le contexte actuel d’hyperpolarisation et d’intolérance, la plupart des gens choisissent peut-être sagement de ne pas parler de politique, sauf avec des âmes sœurs idéologiques, des personnes qui se trouvent dans ce que l’on appelle une bulle ou une chambre d’écho. Mais je crains que cela ne contribue à la dissolution de la société. C’est pourquoi, lorsque cela vous semble opportun, vous pourriez vouloir dialoguer avec l’autre camp. Prenons la question la plus polarisante d’aujourd’hui : le président Trump.
Supposons que je n’aime pas Donald Trump et que je discute avec quelqu’un qui l’aime. Je pourrais essayer ceci :
Je comprends pourquoi vous aimez Trump. Les États-Unis ont été un tigre de papier, traçant des lignes dans le sable, et lorsque les Syriens les ont franchies, les États-Unis les ont ignorées. L’imprévisibilité de Trump a l’avantage de rendre les autres pays plus enclins à faire des compromis, de peur qu’il n’entre en guerre. Sur le plan intérieur, l’immigration clandestine incontrôlée est un problème. Par exemple, je connais un charpentier qui gagnait 30 dollars de l’heure, ce qui était suffisant pour faire vivre sa famille, mais avec l’afflux de clandestins dont beaucoup sont prêts à travailler pour 15 dollars de l’heure sous la table, mon ami charpentier ne peut plus subvenir aux besoins de sa famille. Cela dit, je trouve que Trump pose problème : sa façon de tirer dans le tas donne lieu à des déclarations erronées. Il est insultant pour les femmes d’avoir un président avec un tel passé sexuel. Son orgueil déçoit les citoyens et les dirigeants du monde entier. Sa croyance dans les droits de douane est ridiculisée tant par la droite que par la gauche. Et sa foi totale dans le marché libre ignore les nombreuses personnes qui ne peuvent pas s’en sortir dans une société purement capitaliste. Mais j’aimerais savoir ce que vous en pensez.
A retenir
Là encore, les situations sont si différentes qu’elles ne peuvent être réduites à un script. Mais je les ai écrites dans l’espoir d’y trouver des pépites. Quelques principes généraux sont utilisés dans un certain nombre d’entre elles :
- Soyez concis. Les longs exposés ont tendance à être ignorés. Dites l’essentiel ; cela permet de délivrer votre message principal sans dilution.
- Donnez une raison. Il est compréhensible que les gens détestent l’arbitraire.
- Donnez des choix. Le cas échéant, donnez à la personne deux ou trois choix plutôt qu’un ordre.
- Donnez un retour d’information honnête, dispensé avec tact. Oui, très occasionnellement, vous voulez secouer une personne de son armure de complaisance. Mais en général, il est sage de formuler vos déclarations sur une personne d’une manière qui lui permette de sauver la face.
- Terminez vos propos par une question, telle que « Qu’en pensez-vous ? ». Personne ne veut être dépossédé de son pouvoir. Vous pouvez toujours rester sur vos positions, mais il vaut la peine d’écouter ce que la personne a à dire. Qui sait ? Vous pourriez même changer d’avis.
- Soyez clair. De nombreuses personnes ne supportent pas d’annoncer une mauvaise nouvelle et l’adoucissent par une certaine ambiguïté. Cela peut donner de faux espoirs à la personne qui reçoit la nouvelle. Oui, soyez aimable et sauvez les apparences, mais soyez sans ambiguïté quant à la sagesse que vous demandez.
Je fais de l’extemporané sur ces questions sur YouTube.
