Avez-vous déjà commis une erreur qui aurait pu être évitée si vous aviez écouté quelqu’un d’autre ? Nous l’avons tous fait. Même les grandes entreprises se trompent de temps en temps.

Prenons l’exemple de Facebook Home. Lancé en avril 2013, Facebook Home a été présenté comme une application capable de modifier l’aspect et la convivialité du téléphone de l’utilisateur. Plus précisément, il s’agissait d’une application qui transformerait l’écran par défaut du téléphone de l’utilisateur en une enveloppe Facebook. L’idée était que les utilisateurs puissent interagir avec Facebook à tout moment sans avoir à se connecter à une application^[1].

Malheureusement, les créateurs de l’application n’ont pas reconnu que les téléphones Android font un usage intensif des dossiers, des widgets et d’autres composants que l’équipe de Facebook n’a pas pris en compte.

À première vue, cela semble surprenant. On pourrait penser que Facebook possède les connaissances techniques nécessaires pour créer une application fonctionnant sur Android. Pourtant, selon une théorie, l’équipe a commis une erreur embarrassante qui s’est avérée être sa perte. Elle s’est concentrée sur ce qui fonctionnerait pour les appareils fonctionnant sous iOS, et non sous Android, simplement parce que l’équipe utilisait personnellement des iPhones^[2]. Leur perception était biaisée dans une seule direction, ce qui signifie qu’ils ont négligé les besoins d’un grand nombre de clients.

Obtenir un retour d’information n’est pas toujours une partie de plaisir, mais c’est essentiel

Qu’est-ce qui aurait pu éviter la calamité de Facebook Home ? Deux choses auraient fait toute la différence. Premièrement, des tests réguliers sur les systèmes iOS et Android auraient permis d’identifier les problèmes. Deuxièmement, Facebook aurait dû recueillir les commentaires de ses clients au fur et à mesure du développement de l’application.

Cependant, les êtres humains ont souvent une aversion innée pour la critique. Nous n’aimons pas avoir tort, et même si la critique est constructive, nous pouvons la vivre comme une attaque personnelle. En fait, notre peur de la critique peut nous amener à blâmer des forces extérieures et d’autres personnes pour nos erreurs. En d’autres termes, nous procédons à des attributions externes. Nous préférons rejeter la faute sur la chance, les erreurs des autres et les circonstances indépendantes de notre volonté plutôt que d’admettre que nous avons commis une erreur.

Dans certains cas, les gens deviennent tellement fermés à toute contribution extérieure qu’ils ne prennent plus en compte le point de vue d’autrui.^[3] Cela arrive souvent aux dirigeants qui ont déjà connu un certain succès et qui, de ce fait, sont devenus trop sûrs d’eux. Leur pouvoir leur permet de faire taire les autres et de licencier les personnes qui ne sont pas d’accord avec leurs opinions et leurs décisions. Ils rejettent les commentaires des autres et refusent d’accepter les critiques. Ce piège s’appelle le piège de l’orgueil. Il s’agit peut-être de l’obstacle le plus important et le plus dangereux à un leadership efficace[4]. ^[4]

Le coût de l’évitement des critiques

Une personne qui évite les critiques parce qu’elle veut conserver l’image d’une personne qui a raison risque de freiner son développement personnel et professionnel. Lorsque nous nions notre responsabilité personnelle et que nous rejetons la responsabilité de nos échecs sur des facteurs externes, nous nous déculpabilisons. Si vous ne croyez pas que votre succès est entre vos mains, vous ne serez pas enclin à fournir les efforts nécessaires à la réussite de vos projets.

Si vous ne recherchez pas la critique et le retour d’information, votre produit ou service risque d’échouer. Même si le produit est de grande qualité, il ne sera jamais rentable si personne ne veut l’acheter. Il est possible de passer des mois, voire des années, à développer un nouveau produit, pour finalement le voir échouer parce qu’il n’a pas de public. Les conséquences peuvent être désastreuses.

Prenons l’exemple de Facebook Home. À l’origine, Facebook avait prévu de faire payer aux utilisateurs 99 dollars pour un abonnement de deux ans, mais en raison d’un manque de demande, ce prix a été ramené à 0,99 dollar quelques semaines après son lancement. L’entreprise a également dû se restructurer. En résumé, l’équipe de Facebook Home a commis une erreur qui a coûté beaucoup d’argent et d’efforts à l’entreprise^[5].

Accepter les critiques comme un expert

Les personnes qui réussissent vraiment savent accepter les critiques sans les prendre pour des attaques personnelles. Leur confiance en soi signifie qu’elles sont à l’aise pour évaluer les commentaires des autres et décider d’y donner suite ou non. Elles le font sans tomber dans le piège de supposer qu’une seule expérience négative ou un seul échec signifie qu’elles sont elles-mêmes irrécupérables.

S’habituer à anticiper les réactions négatives

Il y aura toujours quelqu’un qui n’aimera pas votre travail ou votre approche. Plus tôt vous vous habituerez à l’idée que tout le monde est soumis à la critique et qu’il est possible d’être critiqué tout en gardant son estime de soi, plus vous serez heureux. Il n’y a pas de mal à échouer ! Donnez-vous la permission de vous tromper de temps en temps.

Il est difficile de contrôler son ego, mais un regard objectif sur une critique ou un retour d’information vous sera bénéfique à long terme. Après tout, comment pourriez-vous savoir où commencer à vous améliorer ou à améliorer votre travail ? Si vous y réfléchissez bien, la critique est utile parce qu’elle vous donne des points sur lesquels vous pouvez agir. Par exemple, « Tu t’es très bien débrouillé » est moins utile que « Ta présentation était bonne, mais ta voix était un peu trop haute ».

Mais attention, certaines critiques ne sont pas utiles. Consultez ce guide pour vous aider à déterminer si les commentaires de quelqu’un sont judicieux.

Obtenir rapidement un retour d’information

Vous devez vous efforcer d’obtenir un retour d’information sur votre travail et vos idées le plus tôt possible. Plus vite vous recevrez un retour d’information, plus vite vous pourrez rectifier le tir ! L’équipe de Facebook Home a reçu des commentaires, mais seulement après le lancement du produit. Il était alors trop tard. Pensez à l’argent, au temps et à l’embarras qu’ils auraient pu économiser s’ils avaient demandé à leur public de tester le produit avant de le lancer.

Il n’y a pas une seule personne qui ait réussi et qui n’ait pas été critiquée à un moment ou à un autre. Si vous vous engagez dans un projet ou une entreprise, vous devez être prêt à recevoir des commentaires négatifs. Toutefois, pour autant que vous sachiez l’accepter, la critique ne doit pas vous freiner. En fait, elle peut être le meilleur cadeau que vous puissiez recevoir !

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