La règle 10-80-10 est une extension du principe de Pareto selon lequel 80 % de la productivité/richesse est générée/possédée par 20 % de la population.^[1] Ce ratio est souvent observé dans diverses statistiques et études.

La règle 10-80-10 reprend ce principe et l’applique plus spécifiquement au comportement humain. Elle est également malléable, ce qui permet aux gens de passer d’une catégorie à l’autre. Si nous l’appliquons à une entreprise (à titre d’exemple), la règle 10-80-10 se présente essentiellement comme suit :

• 10 % d’élite hautement productive – C’est le cœur de votre entreprise. Ces personnes travailleront toutes les heures que Dieu leur enverra pour votre entreprise, ne négligeant aucun détail et générant pour vous le maximum de productivité/revenu possible.
• 80 % productifs – Ces gens charmants constituent la majorité de votre entreprise et travailleront de 9 à 5, accomplissant leurs tâches sans faire beaucoup d’histoires. Ils sont moins enclins à innover, mais ils sont fiables, dignes de confiance et consciencieux.
• 10 % d’improductifs et de provocateurs – Ces personnes sont atypiques et heureusement peu nombreuses, mais elles créent du travail. Elles sont difficiles, ne veulent pas travailler dur et prennent généralement plus de votre entreprise qu’elles n’en donnent.

Cela peut également s’appliquer à d’autres domaines de la vie. La moralité en est un autre exemple, la grande majorité (80 %) d’entre nous étant des citoyens respectueux de la loi qui peuvent occasionnellement enfreindre les règles, 10 % étant sans scrupules et 10 % étant des criminels purs et durs.

Qui a inventé la règle 10-80-10 ?

Comme nous l’avons évoqué précédemment, la règle 10-80-10 est un dérivé du principe de Pareto, conçu au début du XXe siècle par l’ingénieur civil italien devenu économiste, Wilfredo Pareto. Il a simplement observé qu’à l’époque, 80 % des biens en Italie étaient détenus par 20 % de la population. Selon Pareto, la richesse était répartie à raison de 20/80 entre toutes les couches de la société. Le pays, l’âge, le sexe ou le secteur d’activité n’ont pas d’importance. Ce principe s’applique toujours.

Plus tard, dans les années 1940, Joseph M. Juran (lui-même ingénieur et consultant en gestion) a appliqué le principe de Pareto au comportement humain dans le but d’améliorer le contrôle de la qualité, en postulant que 80 % du succès d’un projet est dû aux efforts de 20 % de l’équipe qui y travaille.

Depuis lors, divers chercheurs et théoriciens ont élargi le principe de Pareto pour en faire la règle des 10-80-10, observant que 10 % sont de véritables leaders, 80 % cherchent à se faire guider par les autres et 10 % agissent délibérément de manière contre-productive^[2].

Comment appliquer la règle 10-80-10 au management pour mieux réussir

Restons-en pour l’instant au modèle de l’équipe/de la main-d’œuvre : si vous voulez améliorer la productivité de votre entreprise, où devez-vous vous concentrer ? Trop souvent, c’est « la roue qui grince qui est graissée ». En d’autres termes, nous avons tendance à essayer de réparer ce qui est le plus cassé dans notre organisation (à savoir les 10 % les moins performants) avant de nous occuper de ce qui l’est moins.

Cependant, lorsque vous réalisez que vous consacrez des ressources à seulement 10 % de votre main-d’œuvre, vous commencez à vous rendre compte que c’est très inefficace. De plus, ces 10 % sont constitués de personnes qui ont très peu de chances de changer d’avis (statistiquement en tout cas). Vous devez vous concentrer sur les 80 %. C’est là que vous aurez le plus d’impact et que vous créerez la plus grande augmentation de productivité. Les 80 % ne sont (bien sûr) pas tout à fait égaux. Certains seront plus proches de l’une ou l’autre des fourchettes de 10 %, mais cela signifie que vous devriez être en mesure d’augmenter la taille de vos 10 % les plus productifs pour qu’elle soit plutôt de l’ordre de 20 ou 30 %.

Quelle différence cela ferait-il ?

Avant de fermer votre ordinateur portable, de partir et de commencer à réfléchir à des exercices de renforcement de l’esprit d’équipe et à des journées d’entreprise, il est tout d’abord très important de comprendre l’indicateur par lequel vous mesurez la productivité. Les chiffres sur une feuille de calcul ou les lettres à côté du nom d’une personne ne représentent qu’une partie de l’image.

Ce que vous valorisez dans votre entreprise vous est propre. Comme je le répète constamment aux entrepreneurs et aux chefs d’entreprise que j’accompagne, vous devez être précis dans ce que vous demandez à votre équipe, à vos clients et à l’univers en général. Si vous posez une question vague, vous obtiendrez une réponse vague.

Il faut donc s’efforcer de comprendre exactement ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. Il ne suffit pas de dire que vous voulez augmenter vos revenus. De combien ? Dans quels domaines ? Qui allons-nous valoriser pour qu’ils augmentent leurs dépenses avec nous ? Où et qui devrions-nous cibler pour une nouvelle croissance ?

Qui cette augmentation souhaitée de la productivité vous aide-t-elle à devenir et à qui sert-elle ?

Armé de ces éléments, vous aurez beaucoup plus de clarté à présenter à votre équipe et vous pourrez commencer à formuler un plan d’action. Vous pouvez étudier ce qui pourrait motiver les 80 % qui ont juste besoin d’un petit coup de pouce. C’est là qu’un minimum d’efforts produira un maximum de résultats ! Commencez donc par là.

Un sondage Gallup de 2014 a révélé qu’un tiers de la main-d’œuvre américaine se sentait démotivée dans son travail, les niveaux de motivation les plus élevés étant observés chez les cadres^[3]. Cela nous apprend deux choses :

• Tout d’abord, le tiers démotivé est composé en partie de ceux qui se trouvent dans le camp des 80 %, mais la totalité des 10 % démotivés s’y trouve également. Si on les enlève (parce que ce sont eux), le reste n’est plus aussi nombreux et ils se retrouvent dans un groupe qui a encore envie de travailler et d’avancer.
• Deuxièmement, les personnes en position de management (c’est-à-dire celles qui ont le sentiment de pouvoir apporter des changements dans l’entreprise) tendent à être les plus motivées.

Il ne faut pas confondre motivation et productivité. Vous pouvez être aussi motivé que vous le souhaitez, mais sans une stratégie ou une orientation appropriée, vous ne serez qu’un marteau à la recherche d’un clou. Néanmoins, les cadres qui se sentent les plus motivés pour être productifs méritent d’être interrogés.

Pourquoi se sentent-ils plus motivés ?

Je dirais que la réponse est très simple : ils se sont sentis écoutés et ont eu l’impression de pouvoir changer les choses. Le sentiment que nos idées, nos pensées et nos sentiments sont entendus par les autres est un élément extrêmement important de la psychologie humaine. Lorsque nous nous sentons ignorés, nous nous sentons dévalorisés. Lorsque nous nous sentons dévalorisés, nous sommes (naturellement) démotivés.

Cela ne veut pas dire que vous devez faire de chacun un manager au sein de votre entreprise. Il peut s’agir d’une start-up ou de quelques personnes travaillant dans un garage aménagé. L’essentiel est de s’assurer que chacun se sente écouté. Je vous garantis que, surtout parmi les 80 % de personnes les plus productives, c’est en les écoutant que vous constaterez la plus forte augmentation de la productivité. Faites en sorte qu’ils aient l’impression d’avoir un intérêt direct dans la croissance de votre entreprise.

S’ils voient que le rôle qu’ils jouent est important et compris par vous, ils se pousseront à aller plus loin, à travailler plus dur et à accomplir plus de choses. Vous devez vous mettre à leur place, ce qui nous amène au point suivant. . .

Comment utiliser la règle 10-80-10 pour mieux réussir

Jusqu’à présent, nous avons examiné la règle 10-80-10 en ce qui concerne la réussite des groupes. Mais comment s’applique-t-elle à nous en tant qu’individus ? Que pouvons-nous en apprendre et utiliser dans notre vie quotidienne ?

Vous êtes peut-être un entrepreneur individuel ou un consultant – quelqu’un qui n’a pas d’équipe à rallier et qui vend simplement ses services à d’autres. Dans ce cas, comment cela fonctionne-t-il pour vous ? Divisez-vous en 10-80-10. Faites-le par tâches : quelles sont vos tâches les plus efficaces/douées, quelles sont celles que vous maîtrisez le mieux et quelles sont celles que vous remettez constamment à plus tard ?

Voici un exemple. Supposons que vous soyez écrivain (d’où me vient cette idée ?) et que vous ayez beaucoup de succès. On vous demande d’écrire des articles pour un grand nombre d’excellentes publications, comme LifeHack, ou peut-être êtes-vous en train d’écrire un livre et votre scénario vient d’être choisi par Warner Brothers. L’écriture est votre élite à 10 %. C’est là que vous offrez la plus grande valeur.

Ce n’est probablement pas tant l’écriture proprement dite que la créativité, les idées et le talent que vous pouvez mettre au service de votre écriture. L’écriture proprement dite – s’asseoir devant son ordinateur, taper son texte, le relire et repérer les fautes d’orthographe et de grammaire – représente 80 % de votre travail. Bien sûr, vous êtes bon dans ce domaine. Vous êtes compétent et vous arrivez à vos fins. Mais ce n’est pas là que vous êtes le plus performant, et vous vous essoufflez généralement à un moment ou à un autre de la journée.

Ensuite, il y a les 10 % restants. Il s’agit probablement de vos tâches opérationnelles, telles que la gestion du temps, la comptabilité, la facturation, la correspondance, la déclaration d’impôts, etc.

D’où viennent ces exemples ?

Alors, où pouvez-vous être le plus efficace en prenant des mesures qui vous aideront à accélérer votre croissance ? Là encore, commencez par les 80 %. Essayez de trouver des moyens d’améliorer votre expérience de l’écriture. Observez-vous au cours d’une journée type et notez les moments où vous travaillez le mieux. C’est peut-être juste après votre deuxième café que vous restez plus longtemps à votre bureau et que vous écrivez avec le plus de clarté. Commencez donc à structurer votre journée en fonction de cela.

Qu’est-ce que cela vous a coûté ? Rien du tout ! Il s’agissait simplement de réorganiser votre journée et, bingo, vous faites davantage de votre meilleur travail en moins de temps qu’auparavant. Très vite, après avoir réorganisé votre journée de manière à atteindre une productivité maximale, vous constaterez que vous disposez de plus de temps et de ressources.

Une fois que vous disposerez de plus de ressources et que vous aurez décroché des contrats de plus en plus importants, vous serez en mesure de vous occuper des 10 % les plus bas de l’échelle. Il se peut que vous les éliminiez en confiant le travail à quelqu’un d’autre. Maintenant que vous gagnez plus pour moins de temps, pourquoi ne pas le faire ? Il suffit de l’éliminer complètement de l’équation.

Réflexions finales

La règle 10-80-10 ne consiste pas à ajouter des structures rigides ou à suivre des règles strictes en soi. Il s’agit simplement d’une grille de lecture du comportement humain, y compris le vôtre. La raison pour laquelle elle est (ou pourrait être) la clé de votre réussite est qu’elle vous permet d’identifier les petits changements que vous pouvez apporter et qui auront le plus grand impact et accéléreront votre croissance le plus rapidement.

Si vous classez votre travail et celui de vos employés de cette manière, vous serez en mesure d’identifier plus facilement les domaines dans lesquels vous pouvez avoir un impact maximal avec un minimum d’efforts. Si vous continuez à travailler à partir de là, votre succès fera boule de neige et vous disposerez du soutien nécessaire pour le maintenir.

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