L’époque où l’on errait dans une salle d’exposition de matelas dans l’espoir désespéré de trouver un lit un tant soit peu confortable (tout cela sous les yeux d’un vendeur qui vous souffle dans le cou) est révolue. Grâce à l’essor du commerce électronique, toute personne ayant de l’argent à dépenser peut sauter en ligne et s’acheter un matelas flambant neuf.
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L’achat d’un matelas en ligne présente de nombreux avantages : commodité, prix réduits (dans de nombreux cas, mais pas tous), absence de pression commerciale, possibilité de lire des avis et de comparer un grand nombre de marques et de types de matelas. Vous pouvez également choisir entre des détaillants qui s’adressent directement aux consommateurs et des magasins en ligne qui vendent des matelas provenant d’une variété de fabricants. Ça a l’air génial, n’est-ce pas ? Eh bien, oui et non. Avant de cliquer sur « acheter », vous devez être conscient de plusieurs facteurs importants qui rendent l’achat de matelas en ligne un peu plus compliqué.
Vous ne pouvez pas essayer le lit.
Le principal inconvénient des achats en ligne est qu’il n’est pas possible d’essayer le lit avant de l’acheter. Étant donné que le matelas qui vous convient le mieux varie en fonction de votre position de sommeil préférée, de votre état de santé et de vos préférences personnelles, l’achat d’un matelas sans l’avoir testé au préalable est un véritable acte de foi. Les partenaires de sommeil ont également leurs propres préférences en matière de matelas, et vous pouvez avoir l’impression d’être Boucle d’or à la recherche du lit mythique qui est « juste ce qu’il faut ».
Bien entendu, c’est là que les avis en ligne peuvent s’avérer très utiles. Recherchez des avis de personnes qui mentionnent des préférences ou des styles de sommeil similaires aux vôtres afin de vous aider à déterminer si le matelas répondra à vos besoins.
Si vous n’aimez pas le matelas après l’achat, toutes vos options vous coûteront du temps et/ou de l’argent.
Supposons que vous achetiez un matelas en ligne, que vous le montiez dans votre chambre et que vous dormiez dessus pendant quelques nuits pour découvrir qu’il n’est vraiment pas confortable. Il ne vous reste alors que quelques options, mais aucune n’est excellente. Vous pouvez :
- Achetez un surmatelas pour votre matelas. Bien que cela puisse vous rendre plus confortable, vous paierez probablement beaucoup plus cher pour un sur-matelas que pour le matelas lui-même.
- Profitez d’un essai gratuit. Cela demande un peu d’anticipation, car vous devrez vous inscrire à l’essai avant d’apporter le lit à la maison. Certaines entreprises vous permettront de tester plusieurs matelas pendant plus de 100 jours avant de prendre votre décision finale. Cela présente évidemment des avantages, mais l’inconvénient est la lourdeur de la procédure. Ne sous-estimez pas l’énergie (et l’argent si vous engagez des déménageurs) nécessaire pour faire entrer et sortir plusieurs matelas de votre chambre et pour vous y retrouver dans les différentes politiques de retour.
- Retourner le matelas. La facilité de ce processus varie considérablement d’une entreprise à l’autre. Certaines entreprises promettent un ramassage gratuit et des retours sans frais, tandis que d’autres vous demanderont d’emballer le matelas et de payer pour le renvoyer au détaillant. Souvent, si le matelas se salit ou est endommagé pendant le transport, les détaillants vous font payer la facture. En revanche, plusieurs entreprises proposent de récupérer gratuitement le matelas à votre domicile. C’est pourquoi il est impératif que vous compreniez clairement la politique de retour d’une entreprise avant d’acheter un matelas en ligne.
Il est probable que l’assistance à la vente soit moins importante.
Cela n’est certainement pas vrai pour tous les détaillants en ligne, mais dans certains cas, acheter en ligne signifie que vous ne bénéficierez pas d’une attention personnalisée. Cela signifie également que vous n’aurez pas la possibilité de négocier le prix, ce qui est fréquent dans les magasins de briques et de mortier. Vous avez également moins de chances de bénéficier d’un enlèvement gratuit ou à bas prix de votre ancien matelas, ce qui signifie que vous devrez vous débrouiller tout seul pour vous en débarrasser.
Encore une fois, c’est là qu’un peu de recherche en ligne peut s’avérer très utile. Avant d’acheter un matelas, lisez les critiques du détaillant en ligne et surveillez ses pages sur les médias sociaux pour voir comment il répond aux questions ou aux plaintes des consommateurs. Si le détaillant ne répond pas aux préoccupations des gens, c’est un signal d’alarme. À l’inverse, les démonstrations de serviabilité peuvent vous donner l’assurance que vous faites un choix sûr.
Il ne s’agit pas de vous dissuader d’acheter un matelas en ligne. Il existe des tonnes d’entreprises formidables qui s’engagent à fournir des matelas de haute qualité, à des prix abordables, ainsi qu’un service clientèle irréprochable. Toutefois, il est utile d’être conscient des difficultés liées à l’achat de matelas en ligne et de faire preuve de diligence raisonnable avant de procéder à l’achat.