La clé du succès dans toute relation est une bonne communication, mais la plupart d’entre nous ne sont pas initiés à l’art d’écouter réellement une autre personne. Le conseil d’écouter pour comprendre plutôt que pour répondre est très important dans les relations avec les collègues de travail, les partenaires, les parents et toute autre personne dans votre vie.
La façon dont la plupart des gens écoutent n’est pas vraiment une écoute
La plupart des gens communiquent en écoutant une réponse. Cela signifie qu’au lieu de prêter réellement attention à ce que dit l’autre personne, vous pensez déjà à ce que vous voulez dire en réponse.
Bien sûr, c’est une bonne chose d’avoir une réponse bien pensée, mais si vous pensez à ce que vous voulez dire au lieu d’écouter ce que l’autre personne dit, vous n’écoutez pas vraiment et vous ne communiquez pas bien.
Vous parvenez peut-être à faire passer votre message – ou pas, si l’autre personne écoute de la même manière que vous – mais vous n’avez pas d’interaction significative avec l’autre personne.
A quoi ressemble « l’écoute pour comprendre » ?
Au lieu de penser à ce que vous voulez dire pendant que l’autre personne parle, écoutez-la vraiment. Les experts appellent cela « l’écoute active », qui se compose de plusieurs éléments différents :
- Prêtez attention. Lorsque quelqu’un vous parle, regardez-le. Remarquez son contact visuel et son langage corporel. Tenez compte du ton de sa voix et de ce qu’il dit réellement. Écoutez vraiment.
- Écoutez avec votre corps. Tournez-vous vers la personne qui parle, penchez-vous vers elle et faites en sorte qu’elle se sente écoutée parce que vous l’écoutez vraiment. Établissez un contact visuel, souriez, hochez la tête et faites des bruits de tête (« Uh-huh », « Vraiment ? », « Continuez », etc.) lorsque c’est nécessaire.
- Ne pas interrompre. Le meilleur moyen de faire sentir à quelqu’un qu’il n’est pas entendu est de l’interrompre ou de parler au-dessus de lui. Écoutez attentivement et attendez que la personne ait terminé pour poser des questions ou ajouter vos commentaires.
- Répétez ce qu’ils ont dit. Ne vous contentez pas de dire ce que vous aviez l’intention de dire. Montrez que vous avez entendu ce qu’ils ont dit en leur répétant un résumé de ce que vous avez entendu, le cas échéant, avant d’ajouter vos propres opinions.
- Répondez à ce qu’ils ont dit. Soyez honnête et respectueux dans vos réponses et n’oubliez pas de parler – et d’écouter – de la manière dont vous aimeriez que l’on vous parle ou que l’on vous écoute.
Comment pratiquer une meilleure écoute
Devenir un auditeur plus actif demande vraiment de la pratique, alors comment apprendre à écouter pour comprendre au lieu de se contenter de répondre ? Tout d’abord, comprenez que vous ne serez pas parfait du jour au lendemain, voire jamais, mais vous pouvez commencer à travailler sur une meilleure écoute dès aujourd’hui et continuer à essayer chaque jour de mettre ces idéaux en pratique.
Commencez par poser votre téléphone lorsque quelqu’un vous parle.
Tournez-vous vers eux, regardez-les dans les yeux et écoutez vraiment ce qu’ils disent. Ne partez pas du principe que vous savez de quoi ils veulent vous parler pour ne pas avoir à leur prêter attention. C’est particulièrement important avec les enfants, car plus que quiconque, ils ont besoin de savoir que vous les considérez comme importants.
Répondez en répétant avant de commenter.
Ce classique de la thérapie permet vraiment aux gens de se sentir entendus et compris, et il arrive qu’il vous sauve la mise, par exemple lorsque vous parlez à votre patron et que vous ne comprenez pas tout à fait ce qu’il/elle veut. C’est un bon truc à utiliser avec n’importe qui, dans n’importe quelle situation.
Essayez de ne pas juger.
La partie la plus difficile de l’écoute active est de ne pas porter de jugement ou de ne pas tirer de conclusions hâtives. Lorsque vous écoutez vraiment, vous devez essayer de ne pas exprimer vos pensées et sentiments personnels, à moins qu’on ne vous le demande. Ne donnez pas de conseils à moins qu’ils n’en demandent expressément. Certaines personnes souhaitent simplement être entendues ; elles ne veulent pas que vous essayiez d’arranger les choses. Surtout, ne supposez pas que vous en savez plus sur une situation que la personne qui parle. Le « Mansplaining » – ou le fait de rabaisser quelqu’un – n’est jamais une bonne idée.
Apprendre à mieux écouter est un processus, mais cela en vaut la peine car les personnes qui vous entourent se sentiront plus soutenues et comprises et vous apprécieront certainement davantage si vous communiquez mieux avec elles.
Crédit photo : Flaticon via flaticon.com