Le bon sens vous amènerait à penser que la « pensée design » consiste à penser comme un designer – dans ce cas, il s’agit généralement d’un designer de produit, industriel ou graphique. Mais si vous approfondissez le concept, vous trouverez de nombreux articles de fond, livres, entreprises et cours accélérés qui s’articulent tous autour de l’idée du « design thinking ». Tous, des entrepreneurs aux ingénieurs en passant par les agriculteurs et les simples citoyens, utilisent le processus de réflexion sur la conception pour créer des habitudes saines, atteindre leurs objectifs et résoudre les dilemmes de la vie. Vous pouvez en faire autant.

A quoi ressemble la réflexion sur la conception

Le New York Times a récemment décomposé la réflexion sur la conception en cinq étapes simplifiées :

1. Faire preuve d’empathie : apprendre à connaître le problème à résoudre
2. Définir le problème : cela peut être plus difficile qu’il n’y paraît
3. Idée : Faire un remue-méninges, noter des idées, dresser des listes et trouver des solutions possibles.
4. Construire : Commencer à fabriquer un prototype ou à élaborer un plan
5. Tester : Demandez l’avis d’autres personnes en testant votre prototype

Voyons comment ces principes peuvent s’appliquer à votre vie quotidienne et à votre travail.

Vaincre la procrastination : Essayez les prototypes

Nombreux sont ceux qui pensent que les designers sont créatifs. Bien que cela soit certainement vrai, en réalité, ce n’est pas la force motrice des grands designers. La réflexion sur la conception implique de surmonter la peur de l’échec. Les designers industriels créent souvent des prototypes rapides en utilisant des matériaux moins chers que le produit final, ce qui leur permet d’économiser de l’argent et du temps et de lancer le projet. Même si les premiers prototypes sont mis au rebut, il y a sans aucun doute des enseignements à tirer qui peuvent être appliqués à chaque nouveau modèle.

Ce type de réflexion peut être appliqué pour lutter contre la procrastination. Joseph Ferrari, professeur agrégé de psychologie à l’université De Paul de Chicago, explique à Psychology Today qu’ il existe trois types de procrastination :

1. Les types d’excitation, ou les amateurs de sensations fortes
2. Les procrastinateurs décisionnels qui ne peuvent pas prendre de décision
3. Les évitants, qui sont le type le plus courant, évitent généralement leur peur de l’échec ou même du succès.

Cette vidéo montre que la peur est le principal facteur de la procrastination. Les gens ne se rendent pas compte qu’ils évitent souvent de rendre un devoir, un rapport trimestriel ou d’acheter un cadeau à un être cher parce qu’ils ont peur d’échouer si le travail n’est pas parfait ou que les personnes concernées ne soient pas satisfaites des résultats.

Au lieu de vous laisser gagner par la peur, pensez comme un concepteur. Quel que soit le problème ou le travail que vous remettez à plus tard, créez un prototype en divisant les tâches en petits morceaux et en vous attaquant au premier. Le fait de se mettre en route permet souvent de reprendre confiance en soi en se remémorant les réussites du passé.

Bien accepter les critiques : S’épanouir grâce au retour d’information

Les concepteurs doivent prendre en compte et appliquer le retour d’information sur chaque projet. Il est important pour eux d’établir un environnement de collaboration positif avec leurs clients. Au lieu de le redouter, ils l’attendent; ils pourraient même être perdus sans lui. Bien accepter les critiques, qu’elles soient constructives, irréfléchies ou déplacées, est un avantage considérable pour votre bien-être professionnel et personnel.

Douglas Stone, conférencier à la Harvard Law School et co-auteur de « Thanks for the Feedback », donne trois raisons pour lesquelles les gens acceptent mal les critiques:

1. Cela peut sembler erroné ou injuste
2. Ils n’aiment pas ou ne respectent pas la personne qui les donne
3. Il peut ébranler le sentiment d’identité ou de sécurité de l’auditeur.

Les designers prennent moins à cœur les commentaires et les critiques, car ces trois conditions ne s’appliquent pas. Ils n’iront pas loin en tant que designer s’ils manquent de respect à un client ou s’ils perdent confiance à cause d’un retour d’information. Plus important encore, les critiques ne peuvent pas être fausses ou injustes, car le client essaie de satisfaire un public qu’il comprend mieux que le concepteur.

Pensez à ce principe lorsque vous recevez des critiques. D’où vient-elle ? À qui le patron, le responsable ou le collègue cherche-t-il à plaire ? Si la critique semble toujours déplacée, prenez les mesures qui s’imposent. Mais n’oubliez pas que tout le monde cherche à plaire à quelqu’un d’autre qu’à soi-même.

Devenez un meilleur vendeur : Visualiser grâce à la narration

Les compétences en matière de vente sont utiles dans presque tous les domaines de la vie. Tout le monde a besoin d’être et est un vendeur à un moment ou à un autre. Entretiens d’embauche, relations amoureuses ou platoniques, ou simplement pour avoir confiance en soi et en sa valeur : écouter, établir un lien, expliquer la valeur et d’autres compétences de vente vous rapprochent du résultat souhaité. Et c’est en pensant au résultat final que le design thinking et la vente se rejoignent.

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Faites l’évaluation gratuite

Les concepteurs doivent expliquer les détails tout en expliquant comment les objectifs généraux du projet sont atteints. Le téléviseur de Samsung, The Serif, est un bon exemple de conception, de vente et de résolution de problèmes. Ces dernières années, les téléviseurs incurvés ont flirté avec la popularité grâce à leur design cool, mais ils devraient rester discrets en 2016 en raison d’inconvénients tels que des angles de vision limités et des reflets exagérés. Samsung a collaboré de manière non conventionnelle avec l’équipe de designers français Ronan & Erwan Bouroullec pour s’assurer qu’ils développaient quelque chose qui avait la sensation « cool » des téléviseurs incurvés, puis ils l’ont vendu avec une vidéo et une campagne de relations publiques élégantes. Fast Company l’a qualifié de chef-d’œuvre de design.

Samsung a utilisé la pensée design pour visualiser l’ensemble du déroulement de ce projet et examiner la manière dont les objectifs étaient atteints – de la même manière que les grands vendeurs visualisent le résultat final pour se motiver et se concentrer. Cet aspect est essentiel lorsqu’ils présentent le même argumentaire de vente ou un argumentaire similaire à différentes personnes ayant des objectifs différents.

Pensez comme un designer en vous concentrant sur le résultat final pour améliorer vos compétences en matière de vente. Comprenez qu’aussi maladroit ou ringard que vous puissiez paraître, la passion authentique ne peut être cachée. Les grands vendeurs s’intéressent sincèrement à leurs interlocuteurs et découvrent leurs besoins. Faites de même lorsqu’une opportunité de vente se présente à vous.