Cette semaine, j’ai appris que je devrais enseigner entièrement en ligne à l’université de New York. J’ai abordé la perspective de convertir des cours de communication d’entreprise en ligne avec un mélange d’excitation à l’idée d’engager les étudiants virtuellement et d’inquiétude concernant la loi de Murphy (P.S. les deux se sont produits !). J’ai donc suivi des cours à l’université de New York sur la plateforme en ligne Zoom destinée aux formateurs.
Avec l’arrivée du coronavirus, la « nouvelle normalité » dans de nombreuses organisations implique une forte augmentation des cours et des réunions en ligne. Nous devons nous adapter aux environnements de travail à domicile, avec toutes leurs distractions. Bonne nouvelle : les introvertis sont bien équipés pour ouvrir la voie dans ces environnements.
Heidi K. Brown affirme que de nombreux introvertis s’épanouissent dans les milieux de l’éducation et de l’emploi où ils télétravaillent et interagissent en ligne. Mme Brown, professeur à la Brooklyn Law School, défend les atouts des personnes discrètes. Elle souligne les points forts des introvertis qui sont essentiels pour l’avenir prévisible, tels que le travail productif et indépendant et l’expression d’idées par écrit.
Cet entretien fait suite à ceux que j’ai réalisés avec Mme Brown, « How Introverts Succeed as Lawyers », basé sur son livre The Introverted Lawyer, et « How Introverts Can Navigate Fear Successfully« , basé sur son livre Untangling Fear in Lawyering.
Dans la première partie de cet entretien, nous explorerons les forces des introvertis et leur potentiel de leadership dans les environnements virtuels. Dans la deuxième partie, nous discuterons des possibilités pour les introvertis de gagner en visibilité et d’ouvrir la voie à l’amélioration de la façon dont nous communiquons tous en ligne.
NA : Quels sont les points forts des introvertis qui sont utiles au moment où les organisations du monde entier changent rapidement pour faire face au coronavirus?
HKB : Au fur et à mesure que les organisations autorisent ou exigent que les étudiants, les enseignants et les employés travaillent à domicile, de nombreuses personnes seront confrontées à des défis. Tout d’abord, ceux qui ne sont pas habitués au télétravail doivent s’adapter rapidement au travail productif à domicile sans être distraits. D’autres pourraient être confrontés à la question de savoir comment concilier la prise en charge des personnes dépendantes à la maison.
Par ailleurs, certaines personnes qui apprécient les interactions sociales au travail peuvent se sentir isolées à la maison. Cependant, de nombreux introvertis s’épanouissent déjà en travaillant de manière indépendante. En fait, un introverti peut être plus productif en travaillant à la maison, en tapant sur un ordinateur portable dans un coin tranquille – en faisant des recherches, en écrivant, en lisant, en examinant des documents, en résolvant des problèmes, en formulant des idées dans des courriels. En revanche, certains introvertis se sentent beaucoup moins productifs lorsqu’ils sont assis dans des salles de classe ou des bureaux, qui sont souvent en proie à des stimuli concurrents – le bruit, les autres personnes et les perturbations constantes.
NA : Quelle est la différence de productivité entre le travail à domicile et le travail au bureau ?
HKB : Avant de devenir professeur de droit, j’ai été avocat pendant de nombreuses années. Dans mon dernier emploi d’avocat, je vivais à New York et je rédigeais des mémoires et d’autres documents juridiques pour un cabinet d’avocats de Virginie. Je négociais également des contrats, généralement par téléphone. Travaillant à domicile, j’étais incroyablement productive et heureuse, faisant des recherches et écrivant 8 à 10 heures par jour, souvent plus. Parfois, je devais me rendre au bureau. Là, je faisais beaucoup moins de choses. Les interruptions naturelles – les gens qui entrent dans mon bureau, les livraisons, les réunions impromptues, les sorties pour le déjeuner – perturbaient mon flux de travail.
En tant qu’introverti, j’ai besoin de calme et de solitude pour donner le meilleur de moi-même en matière de réflexion et d’écriture. Aujourd’hui, en tant que professeur de droit, je constate la même dichotomie. À la maison, je me concentre intensément, je conçois des programmes, je corrige des copies, je fais des recherches et je rédige des chapitres de livres ou des articles. Dès que je me rends à mon bureau, ma productivité diminue fortement. Je ne parviens pas à maintenir un flux ininterrompu de pensées.
NA : En tant qu’introverti, je préfère de loin les tranches de temps qui me permettent de plonger en profondeur dans un environnement calme.
HKB : Les interruptions communes à tous les environnements de bureau diminuent mon efficacité. Mon cerveau introverti a besoin de calme pour se concentrer. Pour moi, c’est à la maison. De nombreux introvertis qui ont des membres de leur famille à la maison ont probablement des suggestions sur la manière de communiquer le besoin de calme et de créer un espace pour lire, penser, travailler, écrire et récupérer l’énergie dépensée. Par ailleurs, le temps de travail le plus productif d’un introverti peut se situer en dehors des heures de travail « normales ».
NA : Oui, nous devons créer ce temps de calme. Comment les introvertis peuvent-ils jouer un rôle moteur à l’heure où les organisations organisent de plus en plus de réunions en ligne ?
HKB : Combien d’entre nous ont participé à des conférences téléphoniques ou à des réunions en ligne pour lesquelles le numéro d’appel ne fonctionne pas ; les participants sont en retard ou oublient de se joindre ; les participants ne mettent pas leur téléphone en sourdine ; il n’y a pas d’ordre du jour ; les interlocuteurs mangent, boivent, tapent à côté de leur téléphone ; plusieurs voix concurrentes se superposent ; nous entendons des chiens qui aboient, des sirènes, des instructions GPS, le vent, des bruits de chantier, des voitures qui klaxonnent ; l’appel dépasse l’heure de fin prévue ?
NA : Cela ressemble à la plupart des réunions en ligne auxquelles j’ai participé.
HKB : Pour les introvertis (et probablement pour d’autres), ces scénarios sont incroyablement improductifs. Dans cette nouvelle ère, les introvertis peuvent prendre les devants en rationalisant les réunions en ligne, en proposant des protocoles utiles pour une communication efficace et améliorée. Les introvertis sont particulièrement aptes à identifier les stimuli distrayants et ont probablement des idées pour les éliminer.
Les introvertis pourraient établir une liste de conventions pour les communications en ligne, puis diriger des réunions à distance, en modélisant des approches plus attentives aux interactions virtuelles. Nous pouvons envoyer des invitations qui s’adaptent aux différents fuseaux horaires, ainsi que des instructions pour tester les connexions téléphoniques bien avant nos appels. Nous pouvons partager les ordres du jour et établir de nouvelles normes pour faciliter efficacement les présentations des participants, mettre en sourdine les téléphones personnels, utiliser la fonction « lever la main » des plateformes en ligne pour indiquer que l’on souhaite prendre la parole, accueillir les questions écrites dans une fonction de « chat » des plateformes en ligne et allouer du temps pour y répondre, respecter les ordres du jour, terminer à l’heure et définir les prochaines étapes.
NA : Merci, Heidi, pour ces conseils efficaces visant à accroître l’engagement, la productivité et l’harmonie au sein des organisations qui communiquent de plus en plus en ligne. J’attends avec impatience la deuxième partie de notre entretien. En attendant, oui, c’est une excellente occasion pour les introvertis de diriger avec des forces discrètes.
HKB : Merci de donner l’exemple d’un état d’esprit de croissance alors que vous passez à l’enseignement en ligne à l’université de New York ! Je m’adapte rapidement à l’enseignement en ligne à Brooklyn Law et je suis impatiente d’évoluer aux côtés de mes étudiants en développant ensemble de nouvelles compétences en matière de communication.
NA : Pour paraphraser Chris Zakrzewski, Ed.D., dont j’ai apprécié les sessions de formation sur la conversion rapide des cours en personne à l’Université de New York à la plateforme en ligne Zoom, je souhaite un engagement en ligne plus éclairé qui n’ait pas à sembler distant.
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