Cela vous est-il déjà arrivé ? Vous avez fait une présentation super intéressante qui, vous en étiez sûr, allait époustoufler le public et, pendant votre exposé, vous vous rendez compte que le public s’ennuie, est désintéressé et n’écoute même pas ce que vous aviez à dire ?

Ne prenez pas cela personnellement ou comme un reflet de vos compétences en matière d’expression orale et de communication – la vérité est que la plupart des gens, si ce n’est tous, ne savent pas écouter. La durée d’attention moyenne d’un être humain a toujours été, au mieux, éphémère, et aujourd’hui, avec l’avènement des smartphones et de la technologie, notre durée d’attention est plus courte que celle d’un poisson rouge !^[1].

Nous pouvons tous être physiquement présents à un avion et sembler être attentifs, mais la plupart du temps, notre esprit vagabonde… Et cette situation ne se limite pas à un discours devant un public, mais parfois même dans la communication interpersonnelle où vous pouvez mettre votre cœur à nu et le faire, mais où l’autre personne n’y prête pas attention par inadvertance…

La responsabilité de l’écoute n’incombe-t-elle pas à l’auditeur ?

Dans un monde équitable, bien sûr, mais le monde n’est pas si équitable que cela, n’est-ce pas ? Ce que nous devons faire, c’est cesser de nous plaindre du fait que nous sommes peut-être en train de dire ou de parler de la chose la plus intéressante au monde, mais que l’autre personne a peut-être cessé de l’écouter depuis un certain temps. Ce qu’il faut faire, c’est lire les signes subtils d’une personne qui n’écoute pas afin de ramener l’attention de notre auditoire sur nous.

L’efficacité d’un orateur dépend en fin de compte de la mesure dans laquelle le public l’a entendu, écouté et compris, et non du simple fait d’être un bon orateur. En tant qu’orateur, vous devez vous assurer que l’attention du public est braquée sur vous, un peu comme un projecteur.

Quels sont les signes d’une écoute inefficace ?

En tant qu’orateur, vous devez être conscient du moment où l’attention de votre auditoire commence à se relâcher – et vous devez changer votre façon de parler pour que tout le monde s’assoie et soit attentif. Ce n’est peut-être pas juste pour vous en tant qu’orateur, mais l’idée est que vous devez faire en sorte que les gens écoutent par tous les moyens nécessaires – tout simplement parce qu’il n’y a pas beaucoup de différence entre votre public et une bande de poissons rouges lorsqu’il s’agit d’être attentif ! Lisez donc ces signes d’une écoute inefficace et sachez quand une intervention est nécessaire.

Qu’il s’agisse d’un auditorium rempli de personnes ou d’une personne avec qui vous avez un contact individuel, voici les signes non verbaux qui indiquent que votre public ne vous écoute plus vraiment^[2].

• Manque de contact visuel : La plupart des personnes qui vous écoutent ont tendance à maintenir un certain niveau de contact visuel avec vous. Si votre public évite le contact visuel, il est probablement distrait et ne vous écoute pas.
• Trop ou trop peu de hochements de tête : Lorsque les gens vous écoutent vraiment et comprennent ce que vous avez à dire, ils ont tendance à hocher la tête de temps en temps. Si votre public n’acquiesce pas, ou si, à Dieu ne plaise, il acquiesce trop, c’est qu’il n’écoute pas !
• Pas de questions ou de réponses de la part de l’auditoire : À la fin d’un exposé, en tant qu’orateur, il est probable que vous demandiez à votre public s’il a des doutes ou s’il a besoin d’éclaircissements supplémentaires de votre part. Les signes d’une bonne écoute comprennent généralement au moins quelques questions ou clarifications – mais si vous ne recevez aucune réponse, il est possible que personne n’ait réellement écouté. Il est possible que personne ne vous ait écouté.
• Pas d’expressions faciales : Un public figé signifie qu’il n’a pas écouté vos blagues, vos répliques sérieuses ou même vos diktats qui inspirent l’argumentation.
• Votre public vous interrompt trop souvent : Enfin, si votre public ne cesse de vous interrompre – pour des clarifications, pour argumenter un point, pour n’importe quel point au hasard – il est probable qu’il soit sur un tout autre chemin de pensée.

Comment ramener les projecteurs de l’écoute sur vous

Bien qu’il soit décourageant pour la personne qui parle de voir que son public, qu’il soit unique ou nombreux, ne l’écoute pas vraiment, la meilleure façon d’aborder ce problème est de ne pas le prendre personnellement et d’attirer à nouveau l’attention de votre public sur vous. Voici quelques conseils…

Faire une pause intentionnelle

Si votre public est distrait, il se peut que votre voix et votre discours soient devenus pour lui un bruit de fond. Pour les sortir de leur inertie, faites une pause. L’idée n’est pas d’embarrasser qui que ce soit et de braquer les projecteurs sur lui, mais lorsque vous arrêtez de parler quelques instants, votre auditoire est susceptible de sortir de ses pensées vagabondes et de vous regarder avec une surprise passagère. C’est le moment d’aborder un nouveau sujet ou même de résumer votre sujet précédent en quelques phrases courtes et succinctes^[3].

Poser une question avec habileté

L’une des façons de susciter l’intérêt de l’auditoire est de poser une question, mais avec doigté. Ne mettez pas votre auditoire dans l’embarras – résumez plutôt vos arguments et demandez ensuite l’avis des gens. Ne vous inquiétez pas si les gens utilisent leur téléphone portable, c’est tout à fait normal. Au lieu de cela, résumez et posez des questions. Faites participer le public à votre discours et vous verrez les téléphones portables se glisser lentement dans les poches. Lorsque vous posez une question, la compétitivité humaine reprend le dessus – et même les retardataires veulent soudain participer^[4].

Effectuer un changement soudain, verbal ou non verbal

Si vous avez développé le même point pendant un certain temps, une partie de votre public peut être distraite. Pour attirer leur attention, faites un changement verbal rapide. Riez soudainement ou élevez le ton de votre voix de quelques crans. Ce changement soudain ramènera les esprits distraits de l’audition à l’écoute. Faites une blague soudaine, une danse impromptue, battez des mains – un son soudain ou un stimulus visuel a toutes les chances de ramener l’attention de tout le monde sur vous. Le changement attire toujours l’attention^[5].

Retournement de situation

La plupart du temps, le public est habitué à ce que l’orateur lui demande d’éteindre son téléphone portable et de se comporter comme un élève de maternelle, même s’ils sont tous PDG d’entreprises multimillionnaires. Alors, en tant qu’orateur, changez les choses. Certains orateurs qui ont vraiment réussi sont connus pour utiliser la psychologie inversée – ils disent à l’auditoire de ne pas éteindre les téléphones portables, en faisant remarquer qu’il ne s’agit pas d’une église ou d’un hôpital. Cela permet d’établir une relation entre le public et l’orateur et de rendre l’écoute agréable^[6].

Votre vie est-elle équilibrée ?

Évaluez l’équilibre de votre vie à l’aide de l’auto-évaluation Temps/Vie et obtenez gratuitement un rapport personnalisé.

Vous découvrirez vos points forts en matière de gestion du temps, vous découvrirez des opportunités cachées et vous façonnerez votre vie comme vous l’entendez.

Faites l’évaluation gratuite

Insérer quelques pauses

Si votre exposé est un peu long, prévoyez quelques pauses. Encouragez votre public à aller aux toilettes ou à boire, à se dégourdir les jambes ou même à consulter Facebook ou Twitter. Les pauses brisent la monotonie de l’écoute et rafraîchissent votre public pour tout ce que vous avez à dire…

N’oubliez pas que retenir l’attention d’un public, qu’il soit unique ou nombreux, est généralement une tâche ardue. Ne vous laissez pas décourager par des pensées errantes et apprenez les trucs et astuces pour ramener l’attention sur vous. Riez beaucoup, et faites sourire le public aussi – et une écoute efficace suivra bientôt.