Vous est-il déjà arrivé d’être pris dans un groupe de personnes et, alors que tout le monde parle, de ne pas réussir à aligner une phrase ou à lancer un sujet ?

Certaines personnes sont douées pour la conversation et peuvent parler à n’importe qui, n’importe où, n’importe quand. D’autres ont du mal à formuler une seule phrase, même si leur esprit déborde de millions de sujets possibles qui attendent dans une file d’attente. Ce qui distingue ces deux types de personnes, ce sont les compétences en matière de communication. Vous devez maîtriser l’art de la communication afin d’alimenter les conversations. La conversation est comme un jeu de balle. Lorsqu’une question vous est posée, répondez-y pour poursuivre le dialogue et ne laissez jamais tomber la balle.

La communication est plus qu’un simple échange d’informations. Il s’agit de comprendre les intentions et les émotions qui se cachent derrière. C’est une voie à double sens. Il ne s’agit pas seulement de la manière dont un message est transmis, mais aussi de la manière dont il est reçu par les autres comme vous l’aviez prévu.

Pour vous fondre dans la masse, mettez en pratique les étapes suivantes chaque fois que vous êtes confronté à un problème de communication :

Écouter

Vous devez écouter pour comprendre pleinement et faire entendre et comprendre les autres.

Parler n’est pas aussi important qu’écouter. C’est là toute l’ironie de la chose. Un bon interlocuteur sait écouter. Dans un TED Talk^[1] en 2015, Celeste Headlee, animatrice de l’émission « On second Thought » sur la chaîne publique de Géorgie, a déclaré que les gens préfèrent parler plutôt qu’écouter.

« Lorsque je parle, je contrôle la situation. Je n’ai pas à entendre ce qui ne m’intéresse pas. Je suis au centre de l’attention. Je peux renforcer ma propre identité ».

Nous choisissons de parler plus que d’écouter parce qu’il est facile de se laisser distraire lorsqu’on écoute. En moyenne, 225 mots sont prononcés par minute, alors que nous pouvons écouter environ 500 mots par minute. Écouter demande un effort, mais si vous ne le faites pas, vous ne participez pas à une conversation.

Éviter les interjections

Un bon interlocuteur ne s’immisce pas dans la conversation. Si quelqu’un évoque ses difficultés au travail, ne parlez pas de vos expériences professionnelles personnelles. S’il évoque la perte d’un membre de sa famille, ne commencez pas à parler de la fois où vous avez perdu un proche. Pourquoi ? Parce que toutes les expériences sont des expériences individuelles et qu’elles ne vous concernent pas, vous n’avez pas besoin d’essayer de donner un coup de pouce en évoquant vos souvenirs douloureux.

Faire preuve de transparence

Si vous ne savez pas, soyez ouvert à ce sujet. Un bon orateur n’a pas peur de révéler qu’il ne vous comprend pas, selon Mark Levy^[2].

« Non seulement l’autre personne se sentira écoutée, mais elle appréciera probablement d’avoir à expliquer son point de vue d’une manière différente de la normale.

Rester informé

Tenez-vous au courant des dernières nouvelles ; entrez en contact avec des sujets tels que la culture et les affaires^[3].

Les bons interlocuteurs peuvent lancer la conversation et maintenir l’intérêt. Laissez de côté les petits détails tels que les noms et les dates. L’auditeur s’intéresse à l’histoire, pas aux faits.

Lire les indices

Les personnes émotionnellement intelligentes savent lire les indices des difficultés de communication et définissent leur approche en conséquence. Soyez attentif au langage corporel ou aux changements d’humeur qui indiquent l’intérêt de la personne dans une conversation. Cela peut permettre d’améliorer ou de réorienter la conversation en conséquence. Le langage corporel permet de connaître les objectifs des parties et les motifs sous-jacents de la conversation.

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Les bons interlocuteurs ont :

Conscience de soi : Ils comprennent leurs émotions et prennent le temps de se reposer lorsqu’ils sont trop stressés.

Autogestion : ils gèrent leurs émotions

Conscience sociale : Ils sont sensibles aux émotions des autres.

Compétences sociales : Ils établissent un contact direct, ils gèrent les émotions autour d’eux, ils écoutent même s’ils ne sont pas d’accord avant de parler.