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Points clés
- Au fond, de nombreuses entreprises sont des « entreprises humaines ».
- L’efficacité du management est largement déterminée par la qualité des relations avec les personnes.
- Si vous avez des difficultés chroniques à vous entendre ou si vous êtes plus un loup solitaire qu’un joueur d’équipe, vous n’êtes peut-être pas fait pour le management.
D’accord, je l’admets : La radio sportive est mon péché mignon. Alors que beaucoup d’autres personnes améliorent leur esprit en conduisant, en écoutant des romans classiques ou des podcasts cérébraux, en tant que fan de toujours, je suis heureux d’ingérer un régime régulier de bavardages sportifs : une analyse minutieuse des sept meilleurs quaterbacks de la NFL… les implications massives pour la NBA de l’échange James Harden contre Ben Simmons, etc.
Mais il m’arrive aussi de prendre connaissance d’informations non sportives que je trouve précieuses. Comme aujourd’hui, Doug Gottlieb, un animateur sportif que j’apprécie, a affirmé que la plupart des gens ne comprennent pas vraiment dans quel secteur d’activité ils évoluent.
« Par exemple, quel est votre secteur d’activité ? a-t-il demandé à son coanimateur.
Bref silence. La réponse fut : « Umm, le sport ».
« Faux ! aboie Gottlieb. « Vous êtes dans le business des gens ».
J’ai compris. Quand on pense aux nombreuses personnes avec lesquelles les animateurs de talk-shows interagissent quotidiennement – annonceurs, producteurs, athlètes, entraîneurs, personnel de studio… et que l’on comprend ce que leur public veut écouter… il est en effet raisonnable de dire que la radio sportive est une affaire de personnes. Ce point de vue a trouvé un écho en moi car, pendant des années, c’est exactement ce que j’ai ressenti à propos du management.
Les relations au cœur de l’action
Dans les écoles de commerce, on apprend beaucoup de choses sur la planification, la direction, l’organisation, le contrôle, la finance, le marketing, la comptabilité et l’économie, mais je pense depuis longtemps que ce qui détermine le plus la réussite d’une personne en tant que manager, c’est la qualité de ses relations avec les gens. Sa perspicacité. La réflexion, le tact, la motivation, la persuasion et la communication.
Au fond, la gestion est une affaire de personnes. Une affaire de relations. Il existe des fonctions hautement techniques et de recherche qui nécessitent peu d’interaction avec d’autres êtres humains, mais elles sont plus l’exception que la règle.
Pour être efficace à long terme dans le domaine du management, vous devez établir des liens avec d’autres personnes, celles qui sont au-dessus et au-dessous de vous, ainsi que vos pairs. Si vous n’aimez pas vraiment travailler avec d’autres personnes, si vous avez des problèmes chroniques d’entente, si vous êtes plus un loup solitaire qu’un joueur d’équipe, vous ne serez pas bien adapté à l’encadrement.
Baiser de la mort
L’une des descriptions les plus simples mais les plus éloquentes que j’aie jamais trouvées de ce concept est celle de Lee Iacocca, le légendaire PDG de Chrysler, dans son autobiographie de 1984. Iacocca a expliqué que la pire chose qu’il pouvait entendre à propos d’un jeune cadre de son entreprise était qu’il avait « du mal à s’entendre avec les autres ».
a conclu M. Iacocca,
Pour moi, c’est le baiser de la mort. Je me dis toujours : « Tu viens de détruire ce type ». Il ne peut pas s’entendre avec les gens ? Alors il a un vrai problème, parce que c’est tout ce que nous avons ici. Pas de chiens, pas de singes, seulement des humains. Et s’il ne peut pas s’entendre avec ses pairs, à quoi sert-il pour l’entreprise ?
Oui, j’ai toujours pensé que c’était un bon résumé: pas de chiens ni de singes, seulement des êtres humains.
Pour l’anecdote, au cours de mes dizaines d’années de gestion, je n’ai jamais géré de projets avec des beagles, des chiens de sang ou des border collies, mais j’ai travaillé en étroite collaboration avec de nombreux humains.
