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Une étude menée récemment au Royaume-Uni a montré que les personnes souffrant de problèmes de santé mentale paient en moyenne plus cher pour les services essentiels. Il convient de noter que cette étude n’était pas axée sur les soins de santé. Elle portait sur les services en général. Les personnes qui ont déclaré que les problèmes de santé mentale avaient un impact sur leur vie quotidienne ont payé, en moyenne, entre 1 400 et 2 000 dollars de plus par an pour les services de base.
Il est difficile pour presque tout le monde de s’y retrouver dans les petits caractères des services essentiels (électricité, internet, téléphone, produits bancaires). Cela peut être encore plus difficile si vous souffrez d’un problème de santé mentale. Pour obtenir les meilleurs prix sur des services tels que l’internet, il faut souvent comparer les offres et soit changer d’entreprise, soit appeler l’entreprise existante pour obtenir une offre de fidélisation qui corresponde aux autres offres disponibles.
Ces appels sont rarement simples, et même les personnes les plus intelligentes et les moins vulnérables peuvent facilement se laisser embobiner par tous les « gotchas » des termes et conditions, et par l’éventail complexe d’options déroutantes qui sont souvent proposées par l’équipe de vente de l’entreprise. Voyons comment les problèmes de santé mentale peuvent rendre cette entreprise encore plus difficile.
Les personnes anxieuses n’aiment pas les appels téléphoniques ni l’incertitude. Une forte préférence pour la certitude peut rendre les personnes anxieuses très réticentes à l’idée de passer de ce qu’elles ont actuellement à une meilleure offre. Les personnes anxieuses craignent souvent qu’il y ait un problème qu’elles n’ont pas réussi à prévoir, ou un autre problème avec le nouveau fournisseur de services.
Les personnes souffrant de dépression se sentent souvent démotivées, socialement retirées et ont des difficultés à se concentrer. Il est évident que ces symptômes peuvent avoir un impact sur la capacité d’une personne à lire les petits caractères, les appels téléphoniques ou la visite d’un technicien pour changer de service.
De plus, il semblerait que le fait de suivre un processus décisionnel logique et approfondi pour ce type de choix de consommation puisse en fait faire en sorte que les gens (en général) se sentent moins bien que lorsqu’ils prennent des décisions intuitives et moins réfléchies. Pourquoi ? Il y a au moins deux raisons à cela. Premièrement, plus on essaie de lire les conditions générales, moins on se sent positif à l’égard de l’entreprise concernée. Deuxièmement, même lorsque les gens font des efforts, ils ne lisent généralement pas toutes les conditions, parce qu’elles sont trop nombreuses. Parfois, il est pire d’essayer et d’échouer que de ne pas essayer !
Des conseils pour faire de meilleures affaires et gérer ses émotions :
- Soyez compatissant avec vous-même si vous savez que vous avez payé trop cher parce que vous avez évité de régler le problème. Par exemple, l’offre promotionnelle pour les nouveaux clients a expiré il y a un an, mais vous avez payé aveuglément le nouveau prix, beaucoup plus élevé, au lieu de le renégocier. Même si vous avez repoussé le problème, le meilleur moment pour le régler est maintenant. Pardonnez-vous de ne pas l’avoir fait plus tôt.
- Comprenez qu’il est mentalement difficile de changer d’entreprise, pour les raisons que j’ai évoquées. Il faut du temps et de la concentration pour rechercher des options, et faire face au changement est émotionnellement éprouvant. Faites preuve de compassion pour cela aussi ! Au fil du temps, essayez d’améliorer votre capacité à évaluer logiquement les options, à faire face au changement de fournisseur et au sentiment d’incertitude qui en découle.
- Faites des recherches en ligne sur les autres possibilités qui s’offrent à vous et sur les tarifs pratiqués par votre entreprise actuelle pour les nouveaux clients. En disposant de ces informations, vous vous sentirez mieux informé lorsque vous appellerez les prestataires de services.
- La pratique vous permettra de vous sentir plus à l’aise lors des appels téléphoniques. Plus vous appellerez pour obtenir des offres de fidélisation et plus vous aurez d’expérience en changeant d’entreprise pour obtenir de meilleures offres, plus cela deviendra facile. Si vous ne voulez pas changer d’entreprise, essayez au moins d’obtenir de votre entreprise actuelle une offre de maintien qui soit proche de votre meilleure option alternative.
- Si vous avez des amis ou des membres de votre famille qui sont doués dans ce domaine, vous pouvez apprendre en leur demandant comment ils gèrent les appels téléphoniques aux fournisseurs de services et les négociations sur les services et les prix.
- Si vous avez des doutes sur la qualité d’un service alternatif, essayez de consulter Google pour voir les rapports des personnes qui l’ont utilisé.
- Il s’agit d’un conseil un peu plus avancé : si l’entreprise avec laquelle vous travaillez utilise des promotions de 12 mois, commencez par le service le plus basique qui vous convient, sans extras ni options premium. Ainsi, à l’expiration de votre promotion, vous devriez pouvoir bénéficier d’une bonne offre de mise à niveau qui vous permettra d’obtenir un autre taux promotionnel de 12 mois. Montez d’un niveau à la fois, car les offres de surclassement sont généralement les plus faciles à mettre à profit et peuvent souvent être traitées sans appel téléphonique. Cette stratégie vous permet souvent de payer beaucoup moins cher pour un meilleur service que si vous laissiez votre service actuel revenir au prix fort à l’expiration de la promotion initiale.
- Envisagez de traiter avec des entreprises qui ne jouent pas constamment avec les prix promotionnels, si vous pouvez les trouver. Dans certains secteurs, c’est difficile, mais dans d’autres (par exemple, les services téléphoniques où vous apportez votre propre téléphone ou en achetez un d’emblée), vous pouvez trouver des options simples et transparentes.
- Ne partez pas du principe que toutes les interactions avec les prestataires de services se déroulent mal. Il peut arriver que l’on vous tourne autour, mais il arrive aussi que le processus soit beaucoup plus facile que vous ne l’imaginiez.
- Si vous avez vraiment des problèmes de santé mentale, envisagez de demander à une personne de confiance de vous aider à prendre les décisions financières qui vous dépassent.
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