Vous est-il déjà arrivé d’être hautement qualifié pour un poste et de vous rendre compte que, lorsque vous vous plongez dans le travail, toutes sortes de choses se présentent qui exigent des décisions rapides et des compétences en matière de résolution de problèmes pour lesquelles vous n’avez jamais été formé ?

Les compétences en matière de résolution de problèmes font partie de la vie quotidienne et sont nécessaires pour tous les aspects de la vie. Elles ne servent pas uniquement à résoudre des problèmes mathématiques et scientifiques. Elles sont nécessaires pour tous les types de postes, tels que médecins, avocats, écrivains, artistes, ouvriers du bâtiment et chauffeurs professionnels.

Si vous êtes une personne créative, vous avez la capacité d’être un excellent résolveur de problèmes. Tout le monde peut améliorer ses compétences en matière de résolution de problèmes en utilisant le pouvoir de l’esprit.

1. Avoir un état d’esprit sain.

Essayez de ne pas paniquer et de ne pas jouer les victimes. Ne vous dites pas : « Pourquoi moi ? » Pensez plutôt : « Comment puis-je résoudre ce problème ? » Les deux choses qu’il faut toujours apporter dans la situation sont la pensée positive et l’ouverture d’esprit.

2. Ne pas laisser les émotions entrer en ligne de compte.

Ne vous faites pas une montagne d’une taupinière. C’est précisément pour cette raison qu’il est essentiel d’avoir un état d’esprit stable. Rappelez-vous que pour chaque problème, il y a une solution. Ne vous enfermez pas dans une vision étroite qui amplifierait le problème. La capacité à résoudre les problèmes est l’un des traits de caractère des personnes qui réussissent.

3. Savoir quand parler et quand garder un problème pour soi.

Parfois, le fait d’alerter les autres d’un problème que vous rencontrez engendre un drame supplémentaire. Toutefois, dans le cadre professionnel, il est souvent judicieux d’alerter les supérieurs et les collègues afin qu’ils puissent aider à résoudre le problème avant qu’il ne s’aggrave. Si vous ne savez pas si vous devez parler, vérifiez le règlement intérieur ou attendez de pouvoir prendre une décision en connaissance de cause.

4. Définir clairement le problème.

Avant de commencer, assurez-vous de bien comprendre la nature exacte du problème. Parfois, on a l’impression qu’il y a plusieurs problèmes, mais il s’agit en fait d’un seul problème avec de nombreux symptômes. Essayez de trouver la cause profonde d’un problème au lieu d’examiner une myriade de problèmes symptomatiques. Posez des questions comme celles-ci :

– Quel est le véritable problème ?

– Quelles sont les hypothèses que je formule et qui pourraient être biaisées ou inexactes ?

– Où sont les dernières informations/recherches/données sur ce sujet ?

– Combien de temps me reste-t-il avant que le problème ne s’aggrave ?

– Puis-je ignorer ce problème ?

– Qui et quoi peut aider à résoudre ce problème ?

5. Identifier les causes… en particulier la cause première.

Examinez comment et pourquoi cela s’est produit. Examinez le problème sous différents angles. Faites-vous l’avocat du diable. Un problème ne serait pas considéré comme tel si vous saviez comment le résoudre. C’est pourquoi il est impératif de prendre en compte d’autres points de vue et opinions. D’autres peuvent voir les choses différemment.

6. Rassemblez autant de faits que possible.

Recueillez des informations fondées sur des preuves… et non sur des sentiments. Il est plus facile d’élaborer des stratégies de résolution de problèmes lorsque l’on n’est pas sous le coup de l’émotion. Un esprit informé est beaucoup plus apte à résoudre un problème qu’un esprit non informé. Observez ce qui va bien, ou les aspects positifs du sujet en question, et voyez si cela vous donne des idées pour résoudre ce qui ne va pas. Ensuite, faites de même avec les aspects négatifs. Notez-les.

7. Réfléchissez à des solutions.

Avant de lancer un brainstorming, assurez-vous d’avoir clairement défini le problème et rassemblé des faits solides. Demandez l’avis des autres. Souvent, le point de vue des autres est complètement différent du vôtre, parce que vous êtes peut-être trop proche, que vous avez une vision étroite ou que vous êtes trop chargé d’émotions pour faire la distinction entre les faits et les exagérations.

8. Prendre une décision le plus rapidement possible.

La procrastination n’est pas votre amie lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes. Lorsqu’un problème est évité, il se transforme en un problème plus important ou se divise en plusieurs problèmes. Faites preuve de diligence pour définir le problème et rassembler des informations solides afin de pouvoir organiser un brainstorming efficace.

9. Attribuer les responsabilités de chacun dans la résolution.

Sachez ce qui stimule vos capacités et/ou celles de votre équipe. Utilisez des schémas, des organisateurs graphiques, des codes de couleur, des diagrammes, des tableaux, des graphiques et des feuilles de calcul. Tous ces outils peuvent vous aider à organiser et à planifier les étapes nécessaires à la mise en œuvre de la solution que vous avez choisie. Ils permettent également d’éviter de se laisser distraire et de se concentrer sur des éléments qui n’ont rien à voir avec le problème initial.

10. Fixer des normes pour mesurer les progrès et/ou des délais pour l’achèvement/la résolution.

Établissez des critères auxquels les solutions proposées doivent répondre. Ainsi, si vous mettez en œuvre un plan d’action et que vous en suivez les résultats, vous verrez avant de vous sentir frustré s’il fonctionne ou non. Si cela ne fonctionne pas, vous perdrez moins de temps.

11. Prendre des mesures axées sur la recherche d’une solution.

Choisissez votre solution et commencez à élaborer un plan d’action étape par étape pour résoudre le problème. L’élaboration d’un plan favorise la mise en œuvre de la solution. N’oubliez pas de vous concentrer sur une seule chose à la fois.

12. Si vous ne trouvez pas de solution, revenez en arrière et définissez le problème.

Lorsque les problèmes ne peuvent être résolus, c’est généralement parce qu’ils n’ont pas été clairement identifiés. Chaque fois que vous entendez quelqu’un dire qu’il est confronté à un problème depuis un certain temps, c’est souvent parce qu’il n’a pas pris le temps de définir soigneusement le problème réel.

Si les compétences en matière de résolution de problèmes vous posent problème, suivez ces étapes et vous deviendrez rapidement un excellent spécialiste de la résolution de problèmes et un atout pour toute équipe, entreprise ou organisation.

Découvrez pourquoi la résolution des problèmes se fait souvent en équipe.

Crédit photo : Marco Bellucci via http