À vrai dire, la vente est l’une des carrières les plus difficiles à maîtriser. Le charisme naturel et l’extraversion ne vous mèneront pas plus loin. Si vous voulez réussir, vous devez constamment développer vos compétences en matière de vente. Il s’agit d’une lutte constante entre soi pour dépasser l’incognito, le rejet potentiel (qui est fréquent) et la phrase courante « Non, je ne suis pas intéressé ».
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Croyez-moi, la vente est la seule chose que je connaisse vraiment. Je suis issu d’une longue lignée de vendeurs naturels. Mon père, ma mère, mon frère et ma sœur sont tous des professionnels de la vente, et ils sont excellents. On pourrait dire que nous avons cela dans le sang, mais, comme toute personne travaillant dans la vente vous le dira, il faut plus que cela. La vente est un métier qui ne se perfectionne qu’après des heures et des heures de travail.
Le démarchage téléphonique dans la vente
L’un des aspects les plus difficiles de la vente est le « démarchage téléphonique ». Je l’ai appris assez tôt dans ma carrière de vendeur et cela ne devient vraiment pas plus facile, on s’améliore simplement et on se sent plus à l’aise. Comme beaucoup de choses dans la vie, tout est une question de perception. J’avais l’habitude de redouter les appels à froid. C’était incroyablement intimidant, et cela représentait 90 % de mon travail ! J’ai toujours eu un rôle de « chasseuse » et je suis donc constamment dans des positions où je dois trouver de nouvelles affaires. Les listes d’appels, les visites, le réseautage et les nouvelles relations, voilà ce que je fais. J’ai utilisé de nombreuses approches différentes, de nombreuses manières différentes, dans quelques rôles différents, des milliers de fois. J’ai échoué, réussi, perdu et triomphé au fil des ans et pourtant, quel que soit le nombre de fois où j’ai appelé à froid, je n’arrivais pas à me débarrasser de ce sentiment d’impuissance que j’avais au creux de l’estomac. Bien que je me sois battu et que j’aie poussé encore et encore, quand je m’arrêtais pour y penser, eh bien, je le redoutais ! Et puis un jour, il n’y a pas si longtemps, quelque chose a changé.
Le démarchage téléphonique est une question de perception
C’était ma perception. Pendant tout ce temps, j’avais considéré l’aspect « démarchage à froid » de ma profession à travers le mauvais prisme. Le moment où je suis revenue à Jésus est tatoué dans mon cerveau, et il s’est déroulé exactement comme suit : ma petite fille était très nerveuse à l’idée d’aller en colonie de vacances. Elle y était déjà allée, mais c’était une nouvelle colonie. Elle ne connaissait personne et aucun de ses amis d’école ne serait là. Elle y allait à froid. Je me suis tout de suite mise en mouvement, car je pouvais très bien comprendre son appréhension et sa situation. Alors que je commençais mon discours d’encouragement sur la façon d’aller vers les gens et de se faire de nouveaux amis, je me suis arrêtée et j’ai regardé son petit visage sérieux, tandis qu’elle avalait la boule dans sa gorge et me disait : « Mais maman… ce sont des étrangers ». Ce à quoi j’ai simplement répondu : « Les étrangers sont juste des amis que nous n’avons pas encore rencontrés ».
Et c’est tout. J’ai compris. Si je voyais les choses de cette manière lors de mes appels à froid, que ce soit en personne ou au téléphone, mon appréhension et ma peur disparaîtraient ! Ce n’est qu’une conversation banale avec un nouvel ami potentiel. Ma fille m’a souri et, en entrant dans le camp, elle m’a serré dans ses bras et m’a dit : « Je vais rencontrer de nouveaux amis ».
Vérités importantes sur le démarchage téléphonique
Il n’est pas nécessaire qu’il fasse aussi froid
Tout est une question de perception. Vous vous souvenez du moment où je suis revenue à Jésus ? Le moment où j’ai changé mon paradigme mental pour considérer les gens que nous ne connaissons pas comme des amis que nous allons nous faire au lieu d’étrangers, c’est tout ce qu’il m’a fallu. Lorsque vous changez de point de vue, vous changez de vie.
Ne soyez pas si dur avec vous-même
Je pourrais écrire un livre sur ce sujet ! Soyez généreux et doux avec vous-même. Est-ce qu’une personne a décroché votre appel aujourd’hui après votre 49e appel de la journée ? C’est une victoire ! Avez-vous reçu une réponse aux 32 courriels que vous avez envoyés aujourd’hui ? Félicitations ! Ne vous focalisez pas sur les « non » et les « non-réponses ». Croyez-moi, c’est contre-productif et cela va essentiellement tuer votre esprit. Célébrez les victoires, petites et grandes !
Soyez vrai et soyez vous-même
Quand on y pense, qui d’autre peut-on être ? Soyez vous-même. Si vous portez un masque ou une fausse personnalité, vous n’aurez pas l’air réel. Vous serez mal à l’aise et mettrez votre interlocuteur mal à l’aise. Vous n’avez pas besoin d’être quelqu’un d’autre que vous. Les gens traitent avec des personnes qu’ils apprécient et ils ne peuvent qu’apprécier le vrai vous. Amusez-vous et profitez du voyage.
Bonne vente !