Dans notre monde de plus en plus impatient et déconnecté, l’art de l’écoute semble pratiquement perdu.
🔥 Produits recommandés : Canon EOS R6 II • DJI Mini 4 Pro • MacBook Pro M4
Pourtant, la véritable connexion naît de l’empathie, et l’empathie de la compréhension.
En cultivant l’écoute empathique – ce rare don de présence que nous accordons à l’autre lorsque nous l’écoutons à cœur ouvert – nous pouvons transformer les conversations, même les plus banales.
Cette compétence, qui change la vie, nous permet de tisser des liens profonds de confiance et de compassion si seulement nous ralentissons, nous nous concentrons et nous nous écoutons plus profondément.
Lafaçon dont vous écoutez les gens peut faire toute la différence pour eux et pour vous.
Qu’est-ce que l’écoute empathique ?
L’écoute empathique est la pratique qui consiste à écouter attentivement et sans jugement pour mieux comprendre. Elle implique d’être pleinement présent et engagé auprès de l’autre personne, en écoutant non seulement ses paroles, mais aussi les émotions et les significations sous-jacentes.
Les auditeurs empathiques reflètent ce qu’ils entendent pour démontrer leur compréhension et fournir une validation. Ils veillent à ne pas introduire leurs propres hypothèses, jugements ou solutions.
L’objectif est de comprendre le point de vue de l’autre personne et de faire en sorte qu’elle se sente respectée, soutenue et véritablement entendue. Ce niveau d’écoute sensible et compatissante crée un lien et une confiance.
Pourquoi l’écoute empathique est-elle précieuse ?
Dans un monde rempli de distractions et d’interactions superficielles, les compétences d’écoute empathique nous permettent d’établir un véritable lien avec les autres. En écoutant avec empathie, nous pouvons renforcer nos relations et avoir un impact plus positif sur ceux qui nous entourent.
- Instaurer la confiance et la compréhension. Lorsque les autres se sentent écoutés et compris, ils sont plus enclins à s’ouvrir à nous. Cela favorise la confiance mutuelle et la compassion.
- Créer des liens plus profonds. L’écoute empathique nous aide à dépasser les bavardages et à établir des liens plus significatifs avec nos amis, notre famille, nos collègues de travail et même des inconnus.
- Résoudre les conflits. L’écoute empathique désamorce les conflits et nous aide à comprendre les autres points de vue, ce qui nous permet de trouver des solutions.
- Favorise la guérison émotionnelle. Lorsque nous offrons à quelqu’un une écoute empathique, cela peut contribuer à soulager sa douleur, son anxiété ou son stress dans les moments difficiles.
- Enrichit la vie. Le soutien et la validation que nous recevons grâce à l’écoute empathique enrichissent notre vie et répondent à notre besoin humain fondamental de connexion. C’est un cadeau que nous pouvons également offrir aux autres.
Comment pratiquer l’écoute empathique
L’écoute active et empathique ne fait pas partie d’une conversation au sens traditionnel du terme. Il n’y a pas de simple dialogue ou de concurrence pour parler.
L’écoute empathique s’intéresse à l’autre personne et à ce qu’elle essaie de communiquer – avec ses mots, avec les mots non exprimés et avec ses émotions.
L’objectif principal de l’écoute empathique est de comprendre ce que l’autre personne dit et de lui donner l’espace nécessaire pour se sentir entendue et validée.
En tant qu’auditeur empathique, vous devez être prêt à faire ce qui suit :
- Laissez l’autre personne mener la conversation et déterminer le sujet abordé.
- Restez totalement attentif à ce que dit l’autre personne.
- Évitez d’interrompre, même si vous avez quelque chose d’important à ajouter.
- Posez des questions ouvertes qui invitent l’orateur à en dire plus.
- Évitez de tirer des conclusions prématurées ou de proposer des solutions.
- Faites part à l’orateur de ce que vous avez entendu.
Outre ces actions, la compétence la plus importante que vous puissiez offrir est l’empathie. L’empathie implique la volonté de se mettre à la place de l’autre personne, afin qu’elle se sente écoutée sans porter de jugement.
L’empathie est la note de grâce de l’écoute empathique, car elle permet à l’interlocuteur de se sentir en sécurité, reconnu et valorisé. En faisant preuve d’empathie, vous dites à votre interlocuteur : « Je veux entendre ce que vous dites. Je comprends votre situation et je veux que vous sachiez que je ne vous juge pas ».
Nous voulons souvent donner des solutions aux gens et leur dire ce qui, selon nous, les rendra plus heureux, plus performants, plus confiants.
Cette approche découle d’un désir sincère d’améliorer la vie des gens, mais il peut s’agir d’une réaction instinctive car, en tant que culture, nous sommes tellement axés sur les solutions. Nous nous impatientons de trop de discours et de trop peu de solutions.
9 stratégies pour pratiquer l’écoute empathique
1. Prendre le temps.
L’écoute active et empathique nécessite du temps. L’interlocuteur doit sentir qu’il a tout le temps nécessaire pour libérer le flot de sentiments et d’inquiétudes qu’il a refoulé à l’intérieur de lui. Ce n’est que lorsqu’il aura libéré cette accumulation d’émotions qu’il pourra enfin faire preuve de clarté et parvenir à des conclusions.
Il est facile de perdre patience avec un interlocuteur qui traite ses sentiments et les exprime dans le brouillard de l’émotion ou de la confusion. Vous ne pouvez pas précipiter l’interlocuteur dans ce processus ou vous attendre à ce qu’il accepte votre solution rapide. La patience est impérative si vous voulez vraiment aider quelqu’un.
2. Offrir de l’empathie, pas de la sympathie.
Parfois, nous déguisons l’écoute empathique par des mots de sympathie. Nous avons peut-être vécu une situation similaire et nous la partageons pour faire savoir à notre interlocuteur que nous le comprenons.
Pour l’interlocuteur qui essaie de gérer des émotions difficiles, cela peut donner l’impression de lui voler la vedette ou de détourner l’attention sur soi.
La véritable écoute empathique exige que vous laissiez vos histoires et vos expériences à la porte. Vous n’avez pas besoin de les partager pour que l’interlocuteur sache que vous comprenez ce qu’il dit. L’empathie dit : « Je vous comprends », plutôt que « Je vous comprends parce que j’ai connu pire ».
3. Prêtez attention au langage corporel.
Votre corps tout entier doit indiquer à votre interlocuteur que vous êtes pleinement présent. Éteignez votre téléphone pour ne pas être tenté de le regarder. Essayez de ne pas détourner les yeux pour prêter attention aux personnes qui vous entourent. Adoptez une posture ouverte et accueillante, sans croiser les bras ni les jambes.
Penchez-vous pendant que l’autre personne parle et regardez-la dans les yeux à l’occasion (mais pas constamment). Essayez de ne pas vous agiter ou de vous déplacer pour montrer votre impatience ou votre irritation.
Prêtez également attention au langage corporel de l’orateur. Que communique-t-il par ses expressions faciales, la position de ses bras et de ses jambes ou ses mouvements ?
4. S’abstenir de toute solution.
Même si vous avez envie d’intervenir et de sauver la situation avec la solution parfaite, ne le faites pas. Contentez-vous d’écouter, de hocher la tête, de faire de petits commentaires qui montrent que vous avez entendu ce qui a été dit.
Mais n’interrompez pas le processus que l’orateur est en train de suivre pour trouver lui-même une solution.
Vous constaterez généralement que si vous attendez, l’autre personne arrivera à la même conclusion. S’il vous demande directement une solution, ne la proposez pas tout de suite.
Demandez à l’orateur ce qu’il vous suggérerait si les rôles étaient inversés. Essayez toujours de redonner le pouvoir à l’autre personne.
5. Utiliser des questions ouvertes, empathiques ou pendantes.
Utilisez des questions réfléchies et ouvertes (qui demandent plus qu’une réponse par « oui » ou par « non ») pour inviter l’orateur à une réflexion plus approfondie et à un examen plus approfondi. Vous pourriez demander : « Qu’avez-vous ressenti à ce sujet ? » ou « Quelle est, selon vous, la meilleure étape à suivre ? Ou « Quelle serait, selon vous, la meilleure étape à suivre ? ».
Vous pouvez également poser des questions empathiques en rapport avec l’état émotionnel de l’interlocuteur. Vous pouvez demander : « Qu’avez-vous ressenti lorsque cela s’est produit ? ». Si vous remarquez que votre interlocuteur a l’air triste (ou en colère ou craintif), vous pouvez lui dire : « Votre expression a l’air triste. Qu’est-ce qui se cache derrière cela ? »
Essayez de ne pas poser de questions suggestives dans l’intention d’orienter l’interlocuteur vers votre solution. Votre objectif est de l’aider à gagner en clarté et en conscience de soi.
L’une des façons d’y parvenir est d’utiliser une question suspendue. Il s’agit d’une question incomplète du type : « Et si c’était à refaire, vous pourriez… ». . » Elle laisse les choses en suspens sans réponse afin que l’interlocuteur puisse déterminer la direction de la conversation.
6. Demander plus.
Souvent, un orateur offre une miette d’information, et vous pouvez dire que ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Vous savez ou soupçonnez qu’il y a plus juste sous la surface, et tout ce dont il a besoin, c’est d’un coup de pouce pour le faire ressortir. Même si vous ne soupçonnez pas qu’il y a plus, c’est généralement le cas, et cela vaut toujours la peine de demander.
Une question aussi simple que « Y a-t-il autre chose ? » peut permettre d’en savoir plus sur l’histoire ou les émotions qui la sous-tendent. Vous pouvez poser cette question plusieurs fois (éventuellement en la reformulant légèrement) jusqu’à ce qu’il soit clair que l’orateur n’a plus rien à ajouter sur le sujet.
7. Répéter une phrase ou un mot.
Lorsque l’orateur partage des informations importantes, il peut conclure par une phrase ou une déclaration qui exprime sa douleur, son inquiétude ou sa frustration.
Par exemple, l’orateur peut raconter qu’il a été trahi par un ami et conclure en disant : « Je suis tellement en colère que je ne veux plus jamais lui parler ». Vous pouvez répéter : « Tu es tellement en colère que tu ne veux plus lui parler ». Ou vous pouvez simplement dire : « Tu es vraiment en colère ».
Cette réponse permet à l’orateur de savoir que vous le suivez et lui donne l’occasion d’en rajouter ou de clarifier sa déclaration. Lorsque vous répétez le mot ou la phrase, essayez d’imiter le même ton de voix que celui utilisé par l’orateur. Ne le répétez pas sous forme de question ou de jugement.
8. Prévoir des silences.
Les longs silences peuvent être gênants, mais résistez à l’envie de combler le silence par vos suggestions ou vos remarques. Permettez à l’orateur d’utiliser le silence pour réfléchir et de le rompre lorsqu’il est prêt à parler.
Lorsque vous lui donnez cet espace sans l’interrompre, vous lui faites savoir que vous êtes là pour lui et que vous êtes prêt à lui laisser le temps nécessaire pour gagner en clarté. Lorsqu’un orateur se rend compte que vous ne l’interromprez pas, il est libre de ralentir et de procéder à un traitement plus interne, ce qui est nécessaire à la pensée analytique.
Vous pouvez trouver ces silences et ces discussions plus lentes difficiles à gérer. Mais c’est un véritable cadeau que d’être présent et de laisser à l’orateur la liberté de réfléchir et de s’exprimer à son propre rythme.
9. Restez calme.
Si l’orateur partage des informations intenses, émotionnelles ou bouleversantes, il est difficile de ne pas exprimer ses propres émotions ou jugements. Vous pouvez ressentir le besoin de réagir par le choc, le désaccord ou même la défensive.
Si la personne qui parle est votre conjoint ou votre partenaire romantique et que le sujet de la conversation vous concerne (comme dans l’exemple ci-dessus), il est encore plus difficile de se retenir de réagir.
Mais il est impossible d’être un auditeur actif lorsque vous êtes en train de monter votre propre dossier, de rejeter la faute sur autrui ou de vous mettre en colère. Si vous ne pouvez pas écouter calmement et pratiquer l’écoute active, reportez la conversation jusqu’à ce que vous puissiez le faire.
L’écoute empathique pour les couples
Pour les couples, les compétences d’écoute empathique sont essentielles. En écoutant vraiment et en comprenant le point de vue de l’autre, les couples peuvent favoriser l’intimité, résoudre les conflits et construire un partenariat à vie.
- Favorise l’intimité. Les couples qui écoutent avec empathie plutôt que d’argumenter ou de résoudre des problèmes se sentent davantage pris en charge. Cette vulnérabilité et cette validation créent une intimité émotionnelle.
- Résoudre les conflits. Au lieu d’attaquer ou de défendre, l’écoute empathique aide les couples à comprendre les blessures et les besoins sous-jacents de l’autre. Cela ouvre la voie au compromis.
- Prévient la déconnexion. La pratique de l’écoute empathique permet d’éviter que de petits problèmes ne dégénèrent en déconnexion majeure. Les partenaires se sentent reconnus plutôt que négligés.
- Instaurer la confiance. L’écoute profonde est une preuve de bienveillance et de fiabilité. Au fil du temps, le fait d’être constamment écouté par votre partenaire renforce la confiance dans la relation.
- Enrichit la relation. La compréhension mutuelle acquise grâce à une écoute empathique permanente enrichit la relation. Les couples se rapprochent continuellement.
En faisant de l’écoute empathique une pratique quotidienne, les couples peuvent entretenir un partenariat passionné et solidaire qui résiste à l’épreuve du temps.
L’écoute empathique n’est pas une compétence naturelle à maîtriser, principalement parce que la plupart d’entre nous préfèrent parler ou se défendre plutôt que d’écouter. Elle est plus compliquée que l’écoute de base, car l’écoute empathique est souvent nécessaire lorsque l’interlocuteur souffre, est en colère ou contrarié.
Selon Gregorio Billikopf, expert en médiation et auteur, « l’écoute empathique exige que nous accompagnions une personne dans ses moments de tristesse, d’angoisse, de découverte de soi, de défi (ou même de grande joie !) ».
Exemples d’écoute empathique
Supposons que votre conjoint vienne vous voir et vous dise : « Je suis vraiment contrarié par la façon dont tu m’as taquiné devant nos amis lors du dîner ».
La première réaction naturelle est de se sentir sur la défensive et peut-être même irrité. Vous étiez enjoué et vous avez l’impression que votre conjoint réagit de manière excessive ou qu’il est trop sensible.
Vous pourriez dire ces choses à votre conjoint, mais il ou elle se sentira mal entendu(e) et incompris(e). Et vous manquerez une occasion de vous rapprocher de votre conjoint et de compatir à sa douleur.
Une meilleure façon de réagir serait d’arrêter ce que vous êtes en train de faire, de vous asseoir avec votre conjoint et de lui accorder toute votre attention. Engagez ensuite une conversation d’écoute empathique comme celle-ci :
Vous : « Je suis désolé, ma chérie. Parle-moi davantage de ce que tu as ressenti en te moquant de moi. » (Vous invitez votre conjoint à continuer à parler et à partager).
Votre conjoint : « Cela m’embarrasse parce que cela me donne l’air idiot et peu sûr de moi à propos d’une chose à laquelle j’attache de l’importance. Et je n’aime pas que tu te moques de moi devant d’autres personnes ».
Vous : « Quand je te taquine, surtout devant les autres, tu n’as pas confiance en toi et tu ne te sens pas en sécurité. Et vous préféreriez que je ne vous taquine pas devant les autres. N’est-ce pas ? (Vous validez et reflétez les paroles de votre conjoint pour les confirmer).
Votre conjoint : « Oui, mais c’est plus que cela. J’ai aussi l’impression que tu ne me respectes pas et que tu veux être drôle à mes dépens. Et ça, ça fait mal ».
Vous: « Je n’avais pas vu les choses sous cet angle. Je comprends que mes taquineries puissent être ressenties comme un rabaissement ou un manque de respect. Je ne veux pas te blesser et je suis désolé. Y a-t-il autre chose que tu veuilles dire ? (Vous honorez les sentiments que votre conjoint a exprimés, vous faites preuve d’empathie et vous l’invitez à parler davantage).
Votre conjoint : « Je préférerais que tu ne me taquines pas du tout, surtout à propos de choses qui sont importantes pour moi ». (Votre conjoint dit la dernière partie avec un langage corporel fort).
Vous : « Je t’entends et je vais arrêter de te taquiner parce que je sais maintenant à quel point c’est blessant. Je suis heureux que tu m’en aies parlé. Quelles sont les choses les plus importantes pour toi ? » (Vous avez validé votre partenaire et proposé de changer votre comportement. Vous avez remarqué le langage corporel et posé une question ouverte afin d’inviter à une conversation plus approfondie).
Plus d’articles connexes :
Comment entamer une conversation lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois?
4 styles de communication courants dans les relations amoureuses
29 Traits uniques de l’empathe intuitif de nature
Y a-t-il un moment pour proposer des défis ou des suggestions ?
Lorsque vous avez fait preuve d’empathie et que vous avez passé beaucoup de temps à permettre à l’interlocuteur de se défouler et d’analyser la situation, il est probable que celui-ci parvienne à une conclusion ou à une solution. Ou peut-être sera-t-il encore confus, mais se sentira-t-il grandement soulagé et aura-t-il plus de clarté qu’auparavant.
Une fois l’émotion évacuée et les mots prononcés et entendus, il peut être opportun de faire des suggestions ou de remettre en question quelque chose qui, selon vous, doit être reconsidéré.
Demandez toujours à l’interlocuteur s’il souhaite votre avis avant de vous exprimer. À ce stade, il doit avoir confiance en vous et savoir que vous ne portez pas de jugement sur lui.
Il est maintenant temps de pratiquer des activités d’écoute empathique.
La meilleure façon de devenir un auditeur empathique et actif est de s’entraîner. Cherchez des occasions d’écouter un ami qui a un problème ou un collègue qui fait face à une difficulté professionnelle.
Mettez un point d’honneur à mieux écouter votre moitié, même en cas de conflit ou de confrontation. Votre capacité d’écoute empathique peut désamorcer une dispute et servir de modèle pour la communication future du couple.
Se souvenir … …
- Concentrez-vous sur l’autre personne et sur ce qu’elle dit.
- Faites preuve d’empathie plutôt que de sympathie.
- Prévoyez beaucoup de temps et ne vous laissez pas distraire.
- S’abstenir de porter des jugements ou de donner des conseils.
- Refléter les propos de l’orateur.
- Posez des questions ouvertes.
- Observez le langage corporel.
- Respectez les moments de silence.
- Restez calme et posé.
L’écoute empathique vous apprend à être une personne plus attentive, plus humaine et plus aimante. Et le monde a besoin de beaucoup plus de cela.
