Voici une question pour vous : utilisez-vous les médias sociaux pour votre entreprise ? Vous avez probablement répondu par l’affirmative, n’est-ce pas ? Mais voici une autre question pour vous : utilisez-vous les médias sociaux pour entrer en contact avec vos clients ou vos pairs ? Vous avez encore répondu par l’affirmative, n’est-ce pas ? Mais la question suivante pourrait vous faire réfléchir : utilisez-vous les médias sociaux pour demander à vos pairs ou à vos clients ce qu’ils attendent réellement de vous ? Si vous avez répondu par l’affirmative à la question ci-dessus, vous avez bien fait. Vous n’aurez pas besoin de lire la suite de cet article. Mais si la question ci-dessus vous a amené à vous interroger sur votre utilisation des médias sociaux, cet article vous sera utile.

L’erreur commune

Une erreur commune à de nombreux nouveaux entrepreneurs est qu’ils n’utilisent les médias sociaux que pour se faire connaître. Ils n’interagissent pratiquement jamais avec leurs clients ou leurs pairs. Ils n’interagissent pratiquement jamais avec leurs clients ou leurs pairs. Si vous n’utilisez les médias sociaux que pour faire connaître votre entreprise, c’est que vous ne les utilisez pas de la bonne manière.

Mais avant d’apprendre comment utiliser les médias sociaux pour poser les bonnes questions, voici une statistique intéressante écrite par Iris Vermeren dans son article « Marketing : Comment fournir un excellent service à la clientèle via les médias sociaux » :

« La recherche montre que près de la moitié des consommateurs américains utilisent les médias sociaux pour poser des questions, se plaindre ou faire part de leur satisfaction et qu’un tiers des utilisateurs de médias sociaux préfèrent le service clientèle des médias sociaux à un appel téléphonique ».

En d’autres termes, les médias sociaux sont devenus un moyen très puissant pour les gens d’exprimer leurs opinions.

Voici une autre statistique qui montre que de plus en plus de personnes consultent leur profil Facebook très régulièrement au quotidien. Selon un rapport publié par le Daily Mail , l’application pour smartphone de Facebook est consultée en moyenne 14 fois par jour.

De nombreuses entreprises ont pris conscience de cette statistique et ont commencé à ajouter leur propre page de commerce électronique sur leur page professionnelle Facebook grâce à l’application Facebook Store de Shopify. Les internautes peuvent ainsi faire des achats sans quitter Facebook.

Mais la meilleure façon de tirer le meilleur parti des médias sociaux est d’exploiter le pouvoir de la demande. Comme je l’ai mentionné dans mon précédent article sur Lifehack intitulé « Le pouvoir des demandes et des questions : Comment le fait de demander fait de vous un entrepreneur à succès« , les entrepreneurs à succès ont la capacité de demander. Et cette compétence peut facilement être transférée aux médias sociaux.

Comment demander sur les médias sociaux

Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur votre produit ou service

L’article d’Andrew Pressault intitulé « How to Use Social Media to Engage Your Customers and Build Your Brand » mentionne qu’en posant les bonnes questions, vous renforcez l’engagement des clients.

L’un des moyens d’impliquer vos clients consiste à leur demander leur avis sur vos produits et services. Les commentaires que vous recevez peuvent vous aider à comprendre les besoins et les souhaits de vos clients. De plus, en donnant à vos clients la possibilité de donner leur avis, vous leur montrez que vous accordez de l’importance à leur opinion.

Si les commentaires de vos clients ne sont pas très positifs, ne vous découragez pas trop. Obtenir des commentaires critiques peut vous aider à essayer d’améliorer votre produit ou votre service. Il existe de nombreuses façons d’obtenir des commentaires. Vous pouvez demander des commentaires en publiant des sondages en ligne ou des enquêtes sur votre page professionnelle dans les médias sociaux.

Demandez à vos clients ce qu’ils veulent

En plus de demander un retour d’information, prendre le temps de connaître vos clients vous aidera à comprendre ce qu’ils veulent vraiment. Ces informations précieuses peuvent vous aider à répondre aux nouvelles demandes des clients, soit en améliorant votre produit, soit en en créant un entièrement nouveau.

Vous pouvez connaître les souhaits et les besoins de vos clients en leur donnant la possibilité d’exprimer leur opinion par le biais d’un texte libre dans vos enquêtes sur les médias sociaux. Les zones de texte libre donnent à vos clients la liberté d’écrire ce qu’ils veulent, et de manière très détaillée.

Poser des questions sur les tendances actuelles

Grâce aux médias sociaux, vous pouvez savoir de quoi parlent vos clients en vous tenant au courant des derniers sujets en vogue. Ainsi, si vous avez repéré un sujet d’actualité qui intéresse votre marché cible, vous pouvez demander à vos clients (ou à ceux qui vous suivent) de vous donner leur avis sur le sujet. Cela vous permet d’établir de solides relations avec vos clients et d’accroître la notoriété de votre marque.

Et comme Twitter a récemment annoncé un partenariat avec Google, le fait de commenter les derniers sujets en vogue peut vous aider à vous faire connaître. C’est un excellent moyen de vous faire connaître auprès de tout client potentiel qui consulte Google pour en savoir plus sur la dernière tendance.

Demandez aux clients mécontents pourquoi ils ne sont pas satisfaits de votre produit ou service

Comme indiqué plus haut dans cet article, près de la moitié des clients américains se rendent sur les médias sociaux pour se plaindre d’un produit ou d’un service. Lorsque vous avez connaissance d’un client qui exprime son mécontentement, vous devez être en mesure de gérer ces situations avec soin.

Le meilleur moyen d’y parvenir est de demander à vos clients pourquoi ils ont eu une mauvaise expérience. Poser les bonnes questions vous aidera à résoudre le problème. Voici l’exemple d’une entreprise de téléphonie mobile qui a traité une plainte sur les médias sociaux :

(L’exemple ci-dessus est tiré de l’article : « Marketing : Comment fournir un excellent service à la clientèle via les médias sociaux« ).

Demandez conseil à vos pairs

Tout comme vous, vos pairs utilisent les médias sociaux pour améliorer leur profil en ligne. La meilleure façon pour eux de se faire connaître est d’être utiles. Si vous vous trouvez dans une impasse dans votre projet d’entreprise, vous pouvez demander conseil à vos pairs. Grâce aux médias sociaux, vous pouvez contacter vos pairs plus facilement.

Dans la plupart des cas, vos pairs, qu’il s’agisse d’un collègue ou d’un expert reconnu du secteur, seront heureux de vous aider. Mais avant de commencer à formuler votre demande, vous devez garder une chose à l’esprit. Vos pairs seront bombardés d’une multitude de demandes différentes, toutes en même temps, et il se peut donc qu’ils ne soient pas en mesure de répondre à votre requête. Mais ne vous laissez pas décourager, car il n’y a pas de mal à leur demander conseil dès le départ. Lorsque vous faites votre demande, soyez poli et respectueux.

Vous pouvez faire votre demande en envoyant à votre pair un message personnel privé sur son profil de média social. Dans votre message, ne formulez pas directement votre demande. Faites un commentaire positif sur son travail récent en rapport avec votre demande. Cela montre que vous le reconnaissez et le respectez et vous aide à établir des relations.

Conclusion

Les médias sociaux peuvent vous aider à améliorer votre profil s’ils sont utilisés correctement. Plutôt que d’utiliser les médias sociaux pour faire connaître votre entreprise, vous pouvez exploiter le pouvoir de la demande.

Cet article vous a montré comment vous pouvez utiliser le pouvoir de la demande sur les médias sociaux pour obtenir un retour d’information de la part de vos clients, pour découvrir ce qu’ils veulent, pour demander à votre marché cible son avis sur des sujets d’actualité et pour résoudre d’éventuels problèmes. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour demander des conseils à vos pairs afin de progresser dans votre projet d’entreprise.

Utilisez donc le pouvoir de la demande sur les médias sociaux. Vous serez surpris de voir jusqu’où vous pouvez aller.

Crédit photo : Universidad de Montemorelos via flickr.com